Fehlerbehebung bei einer langsamen, abstürzenden oder nicht reagierenden Flexkeeping-App

In diesem Artikel erfährst du, wie du Probleme mit deiner Flexkeeping-App beheben kannst, bevor du dich an den Mews-Support wendest:

• Schritt 1: Deine Verbindung überprüfen
• Schritt 2: Die App aktualisieren
• Schritt 3: Deinen Browser überprüfen
• Schritt 4: Überprüfen, ob ein automatisierter Workflow ausgelastet ist
• Schritt 5: Den Umfang bestätigen
• Den Mews-Support kontaktieren

Schritt 1: Deine Verbindung überprüfen

Flexkeeping benötigt eine aktive Internetverbindung, um Daten zu laden und zu synchronisieren.

• Überprüfe dein WLAN-Signal oder wechsle zu mobilen Daten, wenn du die App nutzt.
• Wenn das WLAN instabil ist, lädt die Seite über eine kabelgebundene Verbindung oder eine mobile Datenverbindung möglicherweise schneller.

Schritt 2: Die App aktualisieren

Eine veraltete App-Version kann zu einer langsamen Leistung oder Abstürzen führen.

• Geh zum App Store auf iOS oder zum Google Play Store auf Android.
• Installiere verfügbare Updates.
• Öffne die App erneut und versuche es noch einmal.

Schritt 3: Deinen Browser überprüfen

Wenn du Flexkeeping in einem Browser nutzt und eine Seite oder ein Dashboard, wie zum Beispiel das „Reinigungszeiten“-Dashboard, nicht geladen wird oder keine Daten zeigt:

• Aktualisiere die Seite.
• Leere den Cache und die Cookies deines Browsers oder probiere es mit einem privaten oder Inkognito-Fenster.
• Probiere einen anderen unterstützten Browser aus, falls das Problem weiter besteht.

Schritt 4: Überprüfen, ob ein automatisierter Workflow ausgelastet ist

Ein Workflow, der eine große Anzahl von Aufgaben auf einmal erstellt, kann Flexkeeping für alle in deiner Unterkunft verlangsamen.

• Öffne den Workflow Builder und überprüfe im Ausführungs-Dashboard, ob es Workflows gibt, die in letzter Zeit ungewöhnlich oft ausgeführt wurden.
• Halte ihn kurz an und schau nach, ob sich die Leistung verbessert. Mehr darüber, wie du einen Workflow aktivieren oder deaktivieren kannst, erfährst du in unserem Hilfeartikel „So erstellst du in Flexkeeping deine eigenen automatisierten Workflows“.

Schritt 5: Den Umfang bestätigen

Bevor du dich an den Mews-Support wendest, überprüfe bitte, in welchem Umfang das Problem deine Immobilie betrifft.

• Betrifft das nur eine Person oder alle in deiner Unterkunft?
• Geht es um eine Seite oder ein Feature oder um die ganze App? Das hilft dem Mews-Support dabei, das Problem schneller zu diagnostizieren, falls du dich doch noch an ihn wenden musst.

Den Mews-Support kontaktieren

Sollte das Problem nach diesen Schritten weiterhin bestehen, wende dich bitte mit den folgenden Informationen an den Mews-Support:

• Ob es im Web, auf iOS oder Android passiert und, falls es auf einem Mobilgerät passiert, um welche App-Version es sich handelt.
• Ob es einen einzelnen Benutzer oder ein einzelnes Gerät betrifft oder deine gesamte Unterkunft.
• Welche Seite oder Feature davon betroffen ist.
• Ein Screenshot des angezeigten Fehlers.