Problemen oplossen met de Flexkeeping-app als deze traag is, vastloopt of niet reageert

In dit artikel lees je hoe je problemen met je Flexkeeping-app kunt oplossen voordat je contact opneemt met Mews Support:

• Stap 1: Controleer je verbinding
• Stap 2: Update de app
• Stap 3: Controleer je browser
• Stap 4: Controleer op een drukke automatische workflow
• Stap 5: Controleer de omvang
• Contact opnemen met Mews Support

Stap 1: Controleer je verbinding

Flexkeeping heeft een actieve internetverbinding nodig om data te laden en te synchroniseren.

• Controleer je Wi-Fi-signaal of schakel over op mobiele data als je de mobiele app gebruikt.
• Als de Wi-Fi-verbinding onstabiel is, laadt de pagina misschien sneller via een bekabelde verbinding of mobiele dataverbinding.

Stap 2: Update de app

Een verouderde versie van de app kan ervoor zorgen dat die traag werkt of vastloopt.

• Ga naar de App Store op iOS of de Google Play Store op Android.
• Installeer alle beschikbare updates.
• Start de app opnieuw en probeer het nog eens.

Stap 3: Controleer je browser

Als je Flexkeeping in een browser gebruikt en een pagina of dashboard, zoals het dashboard Schoonmaaktijden, niet laadt of geen data weergeeft:

• Ververs de pagina.
• Wis de cache en cookies van je browser of probeer een privé- of incognitovenster.
• Probeer een andere browser die wordt ondersteund als het probleem blijft aanhouden.

Stap 4: Controleer op een drukke automatische workflow

Een workflow die in één keer een groot aantal taken aanmaakt, kan ervoor zorgen dat Flexkeeping voor iedereen in je accommodatie trager gaat werken.

• Open Workflow Builder en kijk op het Execution Dashboard of er een workflow is die de laatste tijd ongewoon vaak wordt uitgevoerd.
• Pauzeer die en controleer of de prestaties verbeteren. Je kunt meer informatie vinden over het in- of uitschakelen van een workflow in ons hulpartikel Je eigen geautomatiseerde workflows opzetten in Flexkeeping.

Stap 5: Controleer de omvang

Kijk even hoe groot de omvang van het probleem bij jouw accommodatie is voordat je contact opneemt met Mews Support.

• Gebeurt dit bij één persoon of bij iedereen in je accommodatie?
• Gaat het om één pagina of functie, of om de hele app? Zo kan Mews Support sneller een diagnose stellen als je toch contact met ze moet opnemen.

Contact opnemen met Mews Support

Als het probleem na deze stappen blijft aanhouden, neem dan contact op met Mews Support en geef de volgende informatie door:

• Of het op het web, op iOS of op Android gebeurt, en om welke versie van de app het gaat als het op een mobiel apparaat is.
• Of het van invloed is op één gebruiker of apparaat, of je volledige accommodatie.
• Welke pagina of functie is erdoor getroffen.
• Een screenshot van de foutmelding.