Fehlerbehebung bei Bluetooth Digital Key: Häufige Probleme und Lösungen

Mews Guest Journey

Unter Mews kannst du das Bluetooth Digital Key einrichten, um deinen Gästen einen kontaktlosen und selbstbedienten Zugang zu ihren Zimmern zu ermöglichen. Wenn du bei der Ersteinrichtung und Konfiguration auf Probleme stößt, kann das an Faktoren wie einem falschen Reservierungsstatus, veralteten Systemen oder Hardwareproblemen liegen. Bevor du dich an den Mews-Support wendest, kannst du die in diesem Artikel aufgeführten Lösungen ausprobieren, um das Problem zu beheben. 

In diesem Artikel erfährst du, wie du die folgenden Probleme beheben kannst:  

 

Problem 1: Bluetooth Digital Key wird nicht aktiviert 

Wenn das Bluetooth Digital Key in der App nicht aktiviert wird, wenn du oder der Gast die Reservierung eingecheckt hat, versuche die folgenden Lösungen, um das Problem zu beheben. Wenn die erste Lösung das Problem nicht behebt, versuche die folgenden Lösungen, bis du das Problem gelöst hast.

Lösungen für alle Bluetooth Digital Key Anbieter

Lösung 1: Bestätige den Reservierungsstatus  

 

  1. Mach in Mews Operations Folgendes:
    • klicke von der Zeitachse aus auf die Reservierung und dann >Verwalten, oder
    • gib den Namen des Gastes in die Suchleiste des Mews Dashboards ein und klicke auf seine Reservierung. 
  2. Bestätige, dass der Status „Eingecheckt“ lautet. 
  3. Warte 20 bis 30 Sekunden.  

Wenn du nach den oben genannten Lösungen weiterhin Probleme hast und Folgendes verwendest:

  • Salto Space oder Vingcard Vostio: Nutze den Mews Digital Assistant, um ein Support-Ticket zu erstellen.
  • Vingcard Visionline: Sieh dir unten die Lösungen für Assa Abloy Visionline an. 

Lösungen für Assa Abloy Visionline Anbieter

Lösung 2: Überprüfe den Anbieter des mobilen Schlüssels 

Damit der Bluetooth Digital Key funktioniert, musst du Mews als Standardanbieter für den mobilen Zugang in Visionline konfigurieren. Um den Anbieter zu überprüfen:

  1. Klicke in Visionline auf > Konten mit mobilem Zugriff anzeigen (oder ähnlicher Wortlaut).
  2. Klicke auf Mews und dann auf Unterkünfte.  

TroubleshootingDigitalKey1.png

  1. Aktiviere das Kontrollkästchen Als Standardkonto festlegen. 
  2. Klicke dann auf Aktualisieren. 
Lösung 3: Teste die Verbindung 

Sobald Mews das Standardkonto für mobile Schlüssel ist, kannst du die Verbindung testen: 

  1. Klicke in Visionline auf > Konten mit mobilem Zugriff anzeigen (oder ähnlicher Wortlaut).
  2. Klicke auf Mews und dann auf Unterkünfte.
  3. Klicke dann auf Testen:
    • Wenn du eine Erfolgsmeldung siehst, fahre mit Lösung 4 fort.
    • Wenn du eine andere Meldung siehst, wende dich an den Assa Abloy-Support und teile ihm mit, dass die Verbindung mit dem Mews-Mobilkonto nicht funktioniert. 
Lösung 4: Stelle einen mobilen Schlüssel von Visionline aus   

Erstelle einen mobilen Schlüssel für dieselbe Reservierung und denselben Raum in Visionline. Wenn der Bluetooth Digital Key aktiviert ist, fahre mit Lösung 5 fort. Ist dies nicht der Fall, wende dich an den Assa Abloy-Support, um weitere Unterstützung zu erhalten.  

Lösung 5: Bestätige die Schlüsselzuordnung 

Wenn du keinen aktiven Schlüssel für eine bestimmte Tür erhalten kannst, überprüfe, ob deine Schlüsselzuordnungskonfigurationen unter Mews korrekt sind.  

Lösung 6: Prüfe die Konfiguration des Schlüsselerstellers 

Stelle in Visionline sicher, dass das Feld DATA JSON auf {"Type": "VisiOnlineKeyCutter"} gesetzt ist. Wenn es doppelte Parameter gibt, entferne sie.

Lösung 7: Update auf die neueste Version von Mews Connector 

Um digitale Schlüssel für Bluetooth zu unterstützen, musst du die Version 1.0.174 oder höher von Mews Connector verwenden.  

Wenn du nach den oben genannten Lösungen weiterhin Probleme hast, kannst du mit dem Mews Digital Assistant ein Support-Ticket erstellen. 

 

Problem 2: Bluetooth Digital Key öffnet die Tür nicht 

Wenn du das Bluetooth Digital Key aktiviert hast und es an einem Türschloss einsatzbereit ist, aber die Tür sich nicht öffnet, befolge die folgenden Lösungen, um das Problem zu lösen. Hinweis: Vergewissere dich, dass du das mobile Gerät entsperrst und die App im Vordergrund läuft, bevor du fortfährst.

Lösung 1: Bluetooth- und Provider-Einstellungen überprüfen   

Wenn das Türschloss nicht reagiert, wenn du mit dem Smartphone darauf tippst: 

  1. Vergewissere dich, dass du auf dem mobilen Gerät Bluetooth aktiviert hast. 
  2. Prüfe bei deinem Anbieter, ob es Firmware- oder Konfigurationsupdates für die Türschlösser gibt. Hinweis: Es kann sein, dass Assa Abloy oder ein Techniker in deiner Unterkunft diese Aktualisierungen durchgeführt hat. Wende dich für weitere Unterstützung an deinen Türschloss-Anbieter. 

Wenn das Türschloss mit einem Blinklicht reagiert, fahre mit Lösung 2 fort.

Lösung 2: Bestätige die Konfigurationen für den Raumzugang 

Wenn das Türschloss mit einem blinkenden Licht reagiert, hast du diese Tür möglicherweise nicht als Teil des Zugangs zu dem Raum konfiguriert. Um deine Konfigurationen zu überprüfen: 

  1. Überprüfe in deinem Türschloss-Anbietersystem die Konfigurationen für die Zuordnung der Schlüsselersteller. Stelle zum Beispiel sicher, dass du alle Eingangs- oder Korridortüren als Teil des zu testenden Raums konfiguriert hast.
  2. Bestätige, dass du das Türschloss auf die neuesten Hardware- und Softwarekonfigurationen des Anbieters aktualisiert hast. 

Wenn diese Lösungen das Problem nicht beheben, wende dich an den Anbieter deines Türschlosses, um weitere Unterstützung zu erhalten.  

 

Problem 3: Der Bluetooth Digital Key öffnet die Tür nur in bestimmten Positionen 

Wenn das Bluetooth Digital Key die Tür nur in bestimmten Situationen entriegelt, liegt das möglicherweise an einem Problem mit den konfigurierten Einstellungen. In diesem Fall wende dich an den Anbieter deines Türschlosses, um die empfohlenen Einstellungen für deine Türschlösser und deine Software zu bestätigen. Möglicherweise musst du deine Türschlösser mit der Hardware und Software des Anbieters aktualisieren. 

 

Hier erfährst du mehr über die Fehlerbehebung bei der Integration von Schlüsselerstellern.  

Was this article helpful?
00



Feedback