Deutsch
English
Español
Français
NederlandsEn Mews, puedes configurar Bluetooth Digital Key para ofrecer a tus clientes una opción autoservicio y sin contacto para acceder a sus habitaciones. Si experimentas dificultades durante la instalación y configuración inicial, puede deberse a factores como un estado incorrecto de la reserva, sistemas obsoletos o problemas de hardware. Antes de contactar con el servicio de asistencia de Mews, puedes probar las soluciones recogidas en este artículo para resolver el problema.
En este artículo te explicamos cómo solucionar los siguientes problemas:
- Problema 1: Bluetooth Digital Key no se activa
- Problema 2: Bluetooth Digital Key no abre la puerta
- Problema 3: Bluetooth Digital Key sólo abre la puerta en determinadas posiciones
Problema 1: Bluetooth Digital Key no se activa
Si Bluetooth Digital Key no se activa en la aplicación cuando el huésped o tú habéis realizado el check-in de la reserva, prueba las siguientes soluciones para resolver el problema. Si la primera solución no resuelve el problema, prueba las siguientes soluciones hasta que consigas solucionar el error.
Soluciones para todos los proveedores de Bluetooth Digital Key
Solución 1: Confirmar el estado de la reserva
- En Mews Operations,
- desde la Línea de tiempo, haz clic en la reserva > Gestionar, o
- introduce el nombre del cliente en la barra de búsqueda del Dashboard de Mews y haz clic en su reserva.
- Confirma que el estado es Registrada.
- Espera de 20 a 30 segundos.
Si sigues teniendo problemas después de completar los pasos anteriores y estás utilizando:
- Salto Space o Vingcard Vostio: Utiliza el Asistente Virtual de Mews para crear un ticket de soporte.
- Vingcard Visionline: Consulta a continuación las soluciones para Assa Abloy Visionline.
Soluciones para el proveedor Assa Abloy Visionline
Solución 2: Comprobar el proveedor de la llave móvil
Para que Bluetooth Digital Key funcione, tienes que configurar Mews como el proveedor de acceso móvil predeterminado en Visionline. Para comprobar el proveedor:
- En Visionline, haz clic en Ver > Cuentas de acceso móvil.
- Haz clic en Mews y, a continuación, en Propiedades.
- Marca la casilla Establecer como cuenta predeterminada.
- Haz clic en Actualizar
Solución 3: Probar la conexión
Una vez que Mews sea la cuenta predeterminada para las llaves móviles, puedes probar la conexión:
- En Visionline, haz clic en Ver > Cuentas de acceso móvil.
- Haz clic en Mews y, a continuación, en Propiedades.
- Haz clic en Probar y, a continuación:
- Si ves un mensaje de éxito, continúa con la Solución 4.
- Si ves un mensaje diferente, ponte en contacto con el servicio de asistencia de Assa Abloy e infórmales de que la conexión de la cuenta móvil Mews no funciona.
Solución 4: Crear una llave móvil desde Visionline
Crea una llave móvil para la misma reserva y espacio en Visionline. Si Bluetooth Digital Key se activa, continúa con la Solución 5. Si no es así, ponte en contacto con el servicio de asistencia de Assa Abloy para obtener asistencia.
Solución 5: Revisar el mapeado de las llaves
Si no consigues obtener una llave activa para una puerta concreta, asegúrate de que tus configuraciones de mapeado de llaves son correctas en Mews.
Solución 6: Comprueba la configuración del codificador de llaves
En Visionline, asegúrate de que el campo DATA JSON está configurado como { "Type": "VisiOnlineKeyCutter"}. Si hay algún parámetro duplicado, elimínalo.
Solución 7: Actualizar a la última versión de Mews Connector
Para poder utilizar Bluetooth Digital Key, necesitas utilizar la versión v1.0.174 o superior de Mews Connector.
Si continúas teniendo problemas después de seguir las soluciones anteriores, utiliza el Asistente Digital Mews para crear un ticket de soporte.
Problema 2: Bluetooth Digital Key no abre la puerta
Si después de activar Bluetooth Digital Key y configurarla para poder usarla en la cerradura de una puerta, la puerta correspondiente no se abre, sigue las soluciones que se indican a continuación para resolver el problema. Nota: Asegúrate de que desbloqueas el dispositivo móvil y de que la aplicación se ejecuta en primer plano antes de continuar.
Solución 1: Comprobar la configuración del Bluetooth y del proveedor
Si la cerradura de la puerta no responde cuando tocas con el teléfono sobre ella:
- En el dispositivo móvil, asegúrate de activar el Bluetooth.
- Consulta con tu proveedor si hay actualizaciones de firmware o de configuración disponibles para las cerraduras de las puertas. Nota: Es posible que el proveedor de cerraduras o un técnico de tu propiedad haya realizado estas actualizaciones. Si necesitas más ayuda, ponte en contacto con tu proveedor de cerraduras.
Si la cerradura de la puerta responde con una luz intermitente, continúa con la Solución 2.
Solución 2: Comprobar las configuraciones de acceso al espacio
Si la cerradura de la puerta responde con una luz intermitente, es posible que no hayas configurado esta puerta como parte del acceso al espacio. Para comprobar tus configuraciones:
- En el sistema de tu proveedor de cerraduras, comprueba las configuraciones de mapeado de las llaves, por ejemplo, asegúrate de que has configurado las puertas de entrada o de los pasillos como parte del espacio que estás probando.
- Asegúrate de haber actualizado la cerradura de la puerta conforme a las últimas configuraciones de hardware y software del proveedor.
Si estas soluciones no resuelven el problema, ponte en contacto con tu proveedor de cerraduras para obtener asistencia.
Problema 3: Bluetooth Digital Key sólo abre la puerta en posiciones concretas
Si Bluetooth Digital Key sólo abre la puerta en situaciones determinadas, puede deberse a un problema con las configuraciones de los ajustes de campo. Si es así, ponte en contacto con tu proveedor de cerraduras para confirmar cuál es la configuración recomendada para tus cerraduras y software. Es posible que tengas que actualizar las cerraduras de tus puertas utilizando el hardware y el software del proveedor.
Puedes obtener más información sobre la resolución de problemas de las integraciones de codificadores de llaves en esta guía.