Comprender los correos electrónicos de notificación del channel manager en Mews Operations

Los correos electrónicos de notificación del channel manager te avisan cuando hay un desajuste o un problema entre el channel manager de tu propiedad'y Mews Operations. Tu propiedad recibe estos correos electrónicos para ayudar a mantener una disponibilidad, tarifas y reservas precisas en todos los sistemas. Gestionas estos correos electrónicos cuando llegan nuevas reservas, cuando se realiza un cambio a través de una extranet externa o cuando algo va mal con una sincronización de información. Estas notificaciones aparecen en la bandeja de entrada de tu correo electrónico y están relacionadas con ajustes gestionados en Mews Operations y en la extranet de tu channel manager conectado.

Para ver las notificaciones por correo electrónico,

• En Mews Operations, ve al menú principal > Colas > Emails.

Más información sobre cómo ajustar los filtros y comprender los campos de la cola en nuestro artículo de ayuda La Cola de correos.

 

 

En este artículo puedes conocer los siguientes tipos de correo electrónico de notificación del channel manager:

 

• Urgencia elevada: Se requiere acción inmediata
  • Error de configuración del channel manager
  • El channel manager crea una reserva con una tarifa desconocida
  • El channel manager crea una reserva con un producto desconocido
  • El channel manager crea una reserva con una categoría desconocida
  • El channel manager crea una reserva con una categoría adecuada
  • Error de actualización de inventario del channel manager
  • Error de mapeado del channel manager
• Cuestiones comunes: Importantes pero no urgentes
  • Notificación del channel manager
  • Resumen de operaciones de channel manager
  • Intento de cancelar una reserva no existente
  • Channel manager modificando la reserva cancelada
  • Error de categoría de edad desconocida en el channel manager
• Urgencia baja: Sólo informativa
  • El channel manager crea un grupo con agencia de viajes creada
  • El channel manager crea un grupo con agencia de viajes desaparecida

 

 

 

Urgencia elevada: Se requiere acción inmediata

 

Error de configuración del channel manager (Muy común, urgencia alta)

 

Este correo significa que hay un desajuste entre Mews y el channel manager para las categorías de espacio o tarifa. El sistema pausa las operaciones para evitar que se sincronicen datos incorrectos.

 

Acción recomendada:

• Utiliza la guía de mapeado de tu channel manager.
• Actualiza los mapeados de tarifas y categorías de espacios en Mews Marketplace > My Subscriptions > Channel manager.
• Habilita las operaciones una vez fijadas.
• Empuja manualmente las actualizaciones hasta que cesen los errores.

 

Channel manager creando reserva con tarifa desconocida (Urgente)

 

Este correo significa que no has mapeado una nueva tarifa que creaste en el channel manager en Mews. Mews asigna una tarifa por defecto.

 

Acción recomendada:

• Mapea la tarifa correcta.
• Asígnalo manualmente a la reserva y confirma el total de la reserva.

 

Channel manager creando reserva con producto desconocido (Urgente)

 

Este correo significa que no has mapeado un producto en la reserva en Mews.

 

Acción recomendada:

• Mapea el producto en Mews.
• Ajusta la reserva manualmente si es necesario para que coincida con la tarifa original y los productos incluidos.

 

 

Channel manager creando reserva con categoría desconocida (Urgente)

 

Mews recibe una reserva con una categoría de espacio que no has mapeado. El sistema crea una reserva con un tipo de espacio que no está reservado originalmente.

 

Acción recomendada:

• Mapea la categoría de espacio correcta.
• Asigna la reserva a la categoría de espacio adecuada en Mews.

 

Channel manager creando reserva con categoría adecuada (Urgente)

 

Existe una categoría de espacio en el channel manager, pero no está mapeada en Mews. El sistema no puede decargar ni procesar estas reservas.

 

Acción recomendada:

• Actualiza tus mapeados de categorías de espacio.
• Envía una actualización manual e intenta volver a descargar la reserva.
• Si es necesario, crea la reserva manualmente en Mews.

 

Error de actualización del inventario del channel manager (Genérico pero Urgente)

 

Este correo electrónico indica varios problemas de entrega de reservas.

 

Acción recomendada:

• Escala el problema a Mews Support y al channel manager para que lo investiguen.

 

Error de mapeado del channel manager (Genérico pero Urgente)

 

Se refiere a cuestiones no especificadas de mapeado de tarifas o categorías de espacio.

 

Acción recomendada:

• Revisa los detalles del correo electrónico.
• Corrige cualquier desajuste en el mapeado.
• Envía una actualización manual para su confirmación.

 

 

 

Correos electrónicos de notificación comunes al channel manager

Notificación del channel manager

 

Este es el mensaje más genérico. Te avisa cuando:

• El sistema intenta modificar una reserva inexistente
• El sistema intenta modificar/cancelar una reserva que ya ha realizado el check-in/el check-out.
• El sistema intenta modificar una reserva que ya tiene artículos pagados
• Una reserva contiene noches o pedidos anteriores.

 

Por qué ocurre esto:

• Un cambio manual en Mews es sobrescrito posteriormente por una actualización del channel manager.

 

Acción recomendada:

 

• Compara la reserva tanto en Mews como en el channel manager.
• Decide qué versión es la correcta.
• Ajusta un sistema para que coincida con el otro.
• Evita hacer cambios manuales en Mews a menos que el canal admita la sincronización de reservas.

 

Resumen de operaciones de channel manager

 

Este mensaje aparece cuando un cliente ha creado una reserva en Booking.com antes de que tu propiedad se conectara a Mews.

 

Acción recomendada:

• Revisa la reserva en Booking.com y en Mews.
• Confirma que coinciden.

 

Intento de cancelar una reserva no existente

 

Esta notificación aparece cuando el channel manager envía una cancelación o modificación de un ID de la reserva que no existe en Mews Operations.

Esto puede ocurrir cuando:

• La reserva ya está cancelada o eliminada en Mews Operations.
• La reserva nunca se recibió en Mews Operations.
• Has creado manualmente la reserva antes de conectarte al channel manager, y no incluye el ID de la reserva del canal.

Nota: Mews Operations y el channel manager se basan en un ID de reserva de canal único para hacer coincidir las actualizaciones. Si Mews Operations no tiene una reserva con ese ID, no se puede aplicar la actualización.

 

Acción recomendada:

• Realiza el check-in de la reserva. A continuación, cancela la reserva manualmente en Mews o créala manualmente para que coincida con el channel manager.

 

Channel manager modificando la reserva cancelada

 

Este correo electrónico aparece cuando el channel manager intenta modificar una reserva que el sistema ya ha cancelado en Mews.

 

Acción recomendada:

• Revisa la reserva tanto en Mews como en el channel manager.
• Actualiza uno de ellos para que coincida si es necesario.

 

Error de categoría de edad desconocida en el channel manager

 

Esto ocurre cuando la edad de un huésped en Booking.com no coincide con tus categorías de edad mapeadas. Nota: Debes verificar esta opción en Booking.com. Si no, el mapeado no funciona.

 

Acción recomendada:

• Asegúrate de que tus categorías de edad incluyen todas las edades sin huecos.
• Actualiza el mapeado de la categoría de edad en tus ajustes de integración.

 

 

Urgencia baja: Sólo informativa

 

El channel manager crea un grupo con agencia de viajes creada

 

Si has activado la opción Crear perfiles de empresas y agencias de viajes en los ajustes de integración del channel manager, Mews creará automáticamente perfiles de agencias de viajes o empresas cuando aparezcan nuevos en reservas.

 

Acción recomendada:

• Revisa el nuevo perfil en Mews y confirma su exactitud.

 

El channel manager crea un grupo con agencia de viajes desaparecida

 

Si no has activado la opción Crear perfiles de empresa y agencia de viajes en los ajustes de integración del channel manager, este mensaje aparece cuando una reserva incluye una agencia de viajes que no existe en Mews.

 

Acción recomendada:

• Crea y mapea manualmente la agencia de viajes en Mews.