La pantalla de Gestión de la reserva

Reservation ManagementMews OperationsTroubleshooting in Mews

 

La pantalla Gestión de la reserva de Mews muestra los detalles de la reserva y las principales acciones que puedes realizar en ella. Tiene un diseño de pantalla dividida: 

  • El panel derecho muestra el estado de la reserva, las horas de llegada y salida configuradas y se actualiza cuando se produce algún evento. 
  • El panel izquierdo contiene la información financiera y operativa. En este panel encontrarás todos los datos de facturación e informes, los cuales no cambian cuando se produce el check-in o el check-out. Desde aquí puedes realizar acciones administrativas en la reserva como, por ejemplo, comprobar el saldo de un huésped, crear tareas, codificar llaves o cambiar el estado de la limpieza. 

Para acceder a la pantalla Gestión de la reserva de un huésped concreto:

  • Selecciona la reserva en Línea de tiempo y haz clic en Gestionar, o 
  • Introduce el nombre del cliente en la barra de búsqueda del Dashboard de Mews y haz clic en su reserva.



En este artículo te explicamos en profundidad las siguientes pestañas de esta pantalla: 


 

Estado

  • Imprimir tarjetas de registro
  • Comprobar el saldo del huésped
  • Mover espacios y realizar el check in de la reserva
  • Seleccionar el estado de limpieza e indicar qué habitaciones no deben limpiarse desde el menú desplegable Limpieza:
    • Marcar como inspeccionado: Para marcar un espacio como inspeccionado.
    • Omitir la limpieza de hoy: Para omitir la limpieza del día. Esta opción sólo es visible si el espacio está sucio.
    • Omitir toda la limpieza: esta opción es visible para reservas de 3 días o 3 noches, según el tipo de servicio. 
Nota: 
  • Es necesario que configures tu servicio de estancia seleccionando la opción Habilitar la función Omitir limpieza en el campo Opciones de visita de la sección Opciones. 
  • Puedes restablecer el calendario de limpieza haciendo clic en Habilitar limpieza. 
  • Cuando habilitas la integración Hotels for Trees en Mews Marketplace, tus huéspedes podrán optar por renunciar a la limpieza de sus habitaciones durante el proceso de check-in en línea.

 

  • Cancelar la reserva y deshacer el check-in o el check out 
  • Realizar el check-in de las reservas, codificar varias llaves a la vez, modificar el estado de los espacios y revisar las preautorizaciones 
  • Crear tareas 
  • Realizar acciones masivas en función del estado de la reserva. Por ejemplo, deshacer el check-in de todas las reservas registradas, actualizar el estado de confirmación de las reservas no confirmadas
  • Haz clic en Ver políticas para ver los detalles de las políticas de pago y cancelación que se aplican a esta reserva.

Propiedades

  • Modificar la información introducida al crear la reserva Nota: Para las reservas restauradas, el panel derecho muestra una hora de llegada actualizada, la cual refleja el evento de restauración. El panel izquierdo mantiene las horas de reserva originales, como si nunca se hubiera restaurado, lo que garantiza la coherencia financiera.
  • Haz clic en Ver políticas para ver los detalles de las políticas de pago y cancelación que se aplican a esta reserva.

Grupo

  • Fusionar grupos
  • Lista de habitaciones
  • Añadir clientes a la reserva

Precios

Artículos

  • Añadir depósitos manuales
  • Añadir o cancelar un producto

Correo

Registro de acciones

Resumen

  • Obtener un resumen del periodo de estancia para las reservas seleccionadas, reflejando el servicio reservado para la unidad de tiempo seleccionada.
  • Ver la cantidad total de adultos y niños presentes en las reservas seleccionadas, y visualizar las habitaciones ocupadas agrupadas por categoría de espacio con información adicional sobre la cantidad de espacios reservados por categoría, por día y por cantidad de ocupantes.
  • Ver los productos consumidos y pendientes de ser consumidos de las reservas seleccionadas, así como los gastos adicionales. 
  • Ver los estados actuales de las reservas seleccionadas y las tarifas reservadas.
  • Imprimir o ver la lista de noches y espacios de las reservas seleccionadas.

Facturación

  • Nueva sección de la pantalla de facturación

Contratos

  • Adjuntar documentos y añadir un nombre, estado de firma, fecha o plazo de firma, fecha de vencimiento y notas.
  • Puedes añadir documentos en formato PDF, JPEG y PNG. 

Nota: 

  • Antes de editar una reserva, es importante asegurarse haber seleccionado la reserva correcta.
  • No puedes realizar cambios en una reserva fuera del periodo de ocupación.

 

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