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NederlandsEn Mews Operations, es posible dividir una reserva individual en dos reservas distintas en función de una fecha seleccionada. Esto te permite gestionar cada parte por separado, manteniendo la precisión de los registros y la facturación sin necesidad de crear una nueva reserva.
Puede que necesites dividir una reserva en Mews Operations si:
- Un huésped cambia de espacio durante su estancia.
- La cantidad de huéspedes alojados varía a lo largo de la duración de una misma reserva.
- Quieres aplicar diferentes tarifas para cada día de la reserva.
Nota: No es posible dividir reservas de grupo ni mover una reserva a otro grupo. En estos casos, tendrás que cancelar la reserva y crear una nueva en el grupo deseado. Para aprender a añadir una reserva a un grupo, consulta esta guía.
En este artículo te explicamos:
Qué reservas puedes dividir
Solo puedes dividir reservas individuales cuando tu huésped se encuentra en el hotel, después de que tu personal haya procesado su check-in o de que el huésped se haya registrado a través de Mews Kiosk. Nota: Para poder dividir la reserva de un huésped que se ha registrado en línea, debes procesar su registro a través de Mews Operations o Mews Kiosk.
- una reserva para el primer o el último día de estancia de un huésped.
- una reserva futura. Nota: Si la estancia que deseas dividir es en el futuro, puedes acortar la reserva original y crear una nueva reserva que abarque el tiempo restante.
Cómo dividir una reserva
Cuando divides una reserva, Mews automáticamente:
- Acorta la reserva original.
- Crea un duplicado de la reserva que comienza cuando finaliza la primera reserva. Nota: Si la opción «Cobro proporcional de los meses parciales» no está habilitada, el sistema divide las reservas mensuales desde el principio del mes, independientemente de la fecha seleccionada.
- Agrupa ambas reservas.
Para dividir una reserva en Mews Operations:
- Introduce el nombre del huésped o el número del espacio en la barra de búsqueda de Mews Operations.
- Haz clic en la reserva que deseas dividir y, a continuación, haz clic en la pestaña Propiedades.
- En Dividir reserva, haz clic para seleccionar la fecha en la que el huésped comienza su estancia en el nuevo espacio.
- Haz clic en Confirmar
Ahora puedes ver las dos reservas resultantes como parte del mismo grupo en tu pantalla de gestión de reservas.
Nota:
- Los productos cargados una vez permanecen en la reserva original. Mews contabiliza los productos cargados por periodo reservable, por ejemplo, por noche o mes, en función de las fechas de las nuevas reservas.
- Mews procesa cada parte como una reserva diferente. Si necesitas aplicar ajustes fiscales después de un cierto número de noches, puedes acortar la reserva posterior y crear una nueva con la tarifa ajustada.
Cuando el huésped esté listo para moverse al nuevo espacio tendrás que:
- Realizar el check-out de la reserva original, y
- Realizar el check-in de la nueva reserva.
Nota: Es posible dividir una reserva después de cerrar los artículos de estancia adjuntos. En este caso, el sistema cancela las transacciones de la reserva original y crea automáticamente devoluciones para los artículos ahora vinculados a las nuevas reservas. Tendrás que volver a cerrar la cuenta.
Puedes obtener más información acerca de cómo cancelar una reserva en esta guía.