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NederlandsDans Mews, vous pouvez utiliser des restrictions pour vous assurer que les réservations effectuées par vos clients respectent certaines conditions spécifiques, ce qui vous permet d'exercer un contrôle accru sur vos réservations. Vous pouvez appliquer des restrictions aux tarifs et aux différents types d'espaces de votre établissement afin de contrôler leurs modalités de réservation. Vous ne pouvez toutefois pas appliquer de restrictions à vos produits.
Vous pouvez appliquer des restrictions à :
- Un tarif promotionnel, afin que les clients puissent le réserver, par exemple, pendant la période estivale et uniquement pendant les week-ends.
- Un type d'espace, pour empêcher les clients de réserver une chambre de cette catégorie d'espace.
Vous pouvez définir les paramètres de vos restrictions lorsque vous les créez afin de déterminer la façon dont elles fonctionnent. Pour découvrir comment créer des restrictions, consultez ce guide. Dans Mews, les conditions et les exceptions vous permettent d'exercer un contrôle accru sur vos restrictions.
- Les conditions sont les règles qui doivent être respectées par une réservation afin que la restriction puisse s'appliquer.
- Les exceptions sont les règles qui empêchent une restriction de s'appliquer à une réservation, même si elle remplit toutes les conditions.
Une réservation doit remplir toutes les exceptions et toutes les conditions d'une restriction.
Si vous créez une restriction dans Mews, sans définir de conditions ou d'exceptions au préalable, tout votre établissement sera bloqué et vous ne pourrez plus créer de réservations. Remarque : Cela peut être utile si vous gérez un établissement saisonnier.
Dans Mews Operations, vous pouvez à tout moment créer, modifier ou supprimer vos restrictions individuellement ou en masse. Pour en savoir plus et découvrir comment gérer vos restrictions, consultez ce guide.
Vous pouvez afficher et organiser vos restrictions dans Mews Operations en mode Liste ou Calendrier :
Pour afficher vos restrictions :
- Dans Mews Operations, cliquez sur menu principal
> Paramètres > Services.
- Sélectionnez l'un de vos services réservables.
- Cliquez sur Restrictions sur la partie gauche de l'écran.
Remarque : Vous pouvez également accéder à la section « Restrictions » de votre service réservable directement depuis la barre de recherche Mews Operations en saisissant « restrictions ».
Au sommaire de ce guide :
Types de restrictions
Dans Mews, vous pouvez créer les restrictions suivantes. Pour découvrir comment créer des restrictions, consultez ce guide. Pour en savoir plus sur chaque type de restriction, cliquez sur les liens ci-dessous :
- Fermé à l'arrivée : pour empêcher les clients d'effectuer une réservation dont la date d'arrivée est comprise dans la période de restriction.
- Fermé au départ : pour empêcher les clients d'effectuer une réservation dont la date de départ est comprise dans la période de restriction.
- Fermé lors du séjour : pour empêcher les clients d'effectuer une réservation avec des nuits comprises dans la période de restriction.
- Durée de séjour : pour empêcher les clients d'effectuer une réservation si sa durée est inférieure ou supérieure à celle spécifiée.
- De réservation anticipée : pour empêcher les clients d'effectuer une réservation sauf si elle est effectuée un certain nombre de jours à l'avance.
- Restrictions de prix : pour empêcher les clients d'effectuer une réservation sauf si le prix d'une nuitée est inférieur ou supérieur à celui spécifié.
Conditions des restrictions
Les conditions sont des règles qui doivent être remplies par une réservation afin que la restriction s'applique aux réservations des clients. Dans Mews Operations, lorsque vous créez une restriction, vous pouvez configurer ses paramètres dans la section Détails des restrictions. Vous pouvez consulter les conditions d'une restriction en cliquant sur le nom de la restriction souhaitée dans la colonne Période sur l'écran Restrictions. Ce faisant, l'écran Modifier une restriction s'ouvre (voir capture d'écran ci-dessous) : Vous n'utilisez plus certaines restrictions, vous pouvez les supprimer. Pour en savoir plus, consultez ce guide.
Remarques :
- Si une restriction a plusieurs conditions et qu'une réservation n'en remplit qu'une seule, la restriction ne s'applique pas.
- Si vous créez une restriction, sans définir de conditions ou d'exceptions au préalable, tout votre établissement sera bloqué et vous ne pourrez plus créer de réservations. Cela peut toutefois être très utile si vous gérez un établissement saisonnier.
- Vous pouvez définir les dates de début et de fin des restrictions que vous créez.
- Vous pouvez sélectionner des intervalles pour supprimer des dates spécifiques des restrictions existantes. Si une restriction s'étend sur plusieurs semaines, Mews la supprime uniquement entre les intervalles de dates que vous avez définis. Le système divise la restriction afin de créer deux restrictions indépendantes à la place.
Exceptions des restrictions
Les exceptions sont des règles qui empêchent une restriction de s'appliquer à une réservation, même si cette dernière remplit toutes les conditions. Pour qu'une restriction s'applique, la réservation doit remplir toutes les exceptions et toutes les conditions. Par exemple, vous pouvez empêcher les clients d'effectuer des réservations courtes à l'aide d'une restriction, en saisissant 2 dans le champ Durée minimum de la section Exceptions.
Dans Mews :
- Les restrictions avec des exceptions et sans exception sont traitées comme des types de restrictions distincts.
- Dans la pratique, cela signifie que vous pouvez activer ces deux types de restrictions de manière simultanée afin d'éviter le moindre imprévu.
- Les restrictions sans exception ont la priorité sur celles avec des exceptions.
- Vous obtenez une vue d'ensemble des restrictions que vous créez ou supprimez ou encore de celles qui ne seront pas impactées par vos changements sur l'écran Passer en revue les modifications.
Vous pouvez définir les types d'exceptions suivants :
- Nombre de jours minimum avant la réservation : le nombre de jours minimum pendant lequel les clients peuvent effectuer une réservation à l'avance.
- Nombre de jours maximum avant la réservation : le nombre de jours maximum pendant lequel les clients peuvent effectuer une réservation à l'avance.
- Durée minimum : le nombre minimum de nuits/jours/mois/heures du séjour.
- Durée maximum : le nombre maximum de nuits/jours/mois/heures du séjour.
- Prix minimum : le prix minimum de la réservation.
- Prix maximum : le prix maximum de la réservation.
Remarques :
- Les unités dans les champs Durée minimum et Durée maximum varient selon la période réservable du service réservable auquel s'applique la restriction.
- Si la période réservable du service est « Nuits », les champs mentionnés ci-dessus auront la même unité.
- Si la période réservable du service est « Jours », les champs mentionnés ci-dessus auront la même unité.
- Si la période réservable du service est « Mois », les champs mentionnés ci-dessus auront les unités « Mois » et « Jours ». Vous pouvez combiner les unités « Mois » et « Jours » pour les services réservables au mois, par exemple, 1 mois et 10 jours.
- Si la période réservable du service est « Heures », les champs mentionnés ci-dessus auront la même unité.
Vous pouvez choisir la façon dont vous souhaitez appliquer les exceptions en cliquant sur le menu déroulant Comment voulez-vous appliquer ces restrictions ? (voir capture d'écran ci-dessous) : Deux options sont disponibles :
- Fusionner avec les exceptions existantes : le système fusionne les exceptions de toutes les restrictions existantes qui partagent les mêmes conditions. Les exceptions que vous avez laissées vides restent inchangées.
- Remplacer toutes les exceptions : le système remplace les exceptions de toutes les restrictions existantes qui partagent les mêmes conditions. Le système supprime également les exceptions que vous avez laissées vides. Remarque : Une bannière apparaît pour vous le signaler (voir capture d'écran ci-dessus).
Par exemple, si vous créez :
-
Une restriction qui partage les mêmes conditions qu'une restriction existante, l'écran Passer en revue les modifications affiche cette restriction avec l'étiquette « Pas de modifications ».
-
Une restriction sans exception a la priorité sur les restrictions existantes avec des exceptions.
-
Le système vous le signale sur l'écran Passer en revue les modifications et vous invite à supprimer la ou les restrictions Fermé lors du séjour existantes sans exception et qui bloquent la restriction que vous souhaitez créer.
-
Si vous souhaitez créer une restriction avec l'exception Nombre de jours minimum avant la réservation fixée sur 2 jours, sans impacter votre restriction Fermé lors du séjour qui n'a pas d'exception, vous pouvez :
- Suivre les étapes requises pour créer une réservation et sélectionnez les dates auxquelles vous souhaitez que cette restriction s'applique.
- Dans la section Exceptions, saisissez « 2 » dans le champ Nombre de jours minimum avant la réservation.
- Cliquez sur Continuer.
- Sur l'écran Passer en revue les modifications, vous pouvez voir que votre restriction Fermé lors du séjour qui n'a pas d'exception est restée inchangée et que le système crée la restriction avec l'exception souhaitée.
- Cliquez sur Créer des restrictions.
Une fois ces étapes effectuées, votre restriction avec l'exception Nombre de jours minimum avant la réservation fixée sur 2 jours est créée et elle n'a aucun impact sur la restriction Fermé du séjour sans exception (voir capture d'écran ci-dessous). Pour rappel, les restrictions sans exception ont la priorité sur celles sans exception et cet exemple l'illustre parfaitement.
Pour en savoir plus et découvrir comment gérer vos restrictions dans Mews Operations, consultez ce guide.