Depuis fin 2025, Expedia applique une politique de confidentialité qui masque les numéros de téléphone des clients dans les données de réservation transmises à Mews. Si votre établissement utilise l'intégration directe d'Expedia, vous remarquerez peut-être que les numéros de téléphone des clients s'affichent sous la forme d'un placeholder, généralement 1111111, au lieu de leur numéro réel. Cela concerne tous les outils qui s'appuient sur les coordonnées des clients de Mews, y compris les intégrations de messagerie telles qu'Akia, pour lesquelles les numéros masqués empêchent la livraison des SMS.

 

Dans cet article, vous trouverez des informations sur :

• Pourquoi les numéros de téléphone des clients d'Expedia s'affichent-ils sous la forme « 1111111 » dans Mews ?

  • Pourquoi les numéros de téléphone sont-ils masqués ?

  • Mews ou Akia peuvent-ils récupérer le numéro réel ?

  • Comment vérifier si un numéro est masqué ?

  • Que faire si le numéro est masqué ?

  • Comment contacter Expedia au sujet des paramètres de votre compte ?

 

Pourquoi les numéros de téléphone des clients d'Expedia s'affichent-ils sous la forme « 1111111 » dans Mews ?

Pourquoi les numéros de téléphone sont-ils masqués ?

Expedia a mis en place le masquage des numéros de téléphone dans le cadre d'une refonte plus large de sa politique de confidentialité. Lorsqu'Expedia transmet une réservation à Mews, le champ correspondant au numéro de téléphone du client peut contenir un placeholder générique (tel que 1111111) au lieu du numéro réel. Mews reçoit et stocke exactement ce qu'Expedia lui envoie ; ainsi, le placeholder est transmis tel quel à toute intégration connectée.

Mews ou Akia peuvent-ils récupérer le numéro réel ?

Non. Une fois qu'Expedia a masqué un numéro de téléphone, ni Mews ni aucune intégration associée, y compris Akia, ne peuvent retrouver le numéro réel. La seule façon d'obtenir un numéro non masqué dans Mews est qu'Expedia l'envoie dès le départ.

Le fait qu'Expedia transmette ou non des informations personnelles identifiables non masquées via son interface de programmation d'applications (API) dépend du contrat de votre établissement et de la configuration de votre compte. Certains types de comptes ou certaines sources de réservation (par exemple, les réservations effectuées par l'intermédiaire de partenaires affiliés) déclenchent le masquage, quels que soient vos paramètres.

Comment vérifier si un numéro est masqué ?

Vous pouvez vérifier si Expedia envoie un numéro masqué en consultant le journal des réservations dans la file d'attente du channel manager.

1. Dans Mews Operations, ouvrez la file d'attente du channel manager.

2. Recherchez la réservation que vous souhaitez consulter et ouvrez son journal.

3. Dans le journal des réservations, repérez le bloc PhoneNumbers situé dans la section PrimaryGuest.

4. Vérifiez la valeur dans le champ Numéro :

   • Si un placeholder tel que 1111111 s'affiche, cela signifie qu'Expedia a masqué le numéro.

   • Si un numéro réel s'affiche, cela signifie que les données ont été reçues correctement.

Remarque : Le fichier journal présente les données brutes telles qu'elles ont été transmises par Expedia. La présence d'un placeholder à cet endroit confirme que le problème se situe en amont de Mews.

Que faire si le numéro est masqué ?

Étant donné que le masquage est effectué par Expedia, les solutions les plus fiables consistent à recueillir les coordonnées du client par un autre canal ou à recourir à d'autres moyens de communication.

• Utilisez le check-in en ligne de Mews (également appelé « parcours client en ligne ») pour demander aux clients de confirmer ou de saisir leur numéro de téléphone directement avant leur arrivée. Vous obtenez ainsi un numéro vérifié, indépendant des données d'Expedia.

• Communiquez avec les clients par e-mail. Expedia met à disposition une adresse e-mail de relais pour chaque réservation, que vous pouvez utiliser pour les messages préalables à l'arrivée et les communications opérationnelles.

• Si votre établissement utilise Akia ou un outil de messagerie similaire, configurez-le de manière à ce qu'il recoure à l'e-mail ou à la messagerie intégrée à l'application lorsqu'aucun numéro de téléphone n'est disponible.

Comment contacter Expedia au sujet des paramètres de votre compte ?

Si vous souhaitez savoir si votre contrat ou la configuration de votre compte autorise la transmission de données non anonymisées, vous devez vous adresser directement à Expedia.

1. Connectez-vous à Expedia Partner Central.

2. Vérifiez vos paramètres de confidentialité et de partage des données afin de voir si des options relatives aux coordonnées des clients sont à votre disposition.

3. Contactez votre responsable commercial Expedia et demandez-lui expressément si votre compte peut être configuré pour transmettre les numéros de téléphone des clients sans les masquer via l'interface de programmation d'applications.

Remarque : Le service Mews Support ne peut pas contacter Expedia en votre nom pour toute question relative à la configuration de votre compte. Expedia ne propose pas d'adresse e-mail d'assistance directe pour les demandes concernant les établissements ; toutes les demandes doivent passer par votre responsable commercial ou via le portail Expedia Partner Central.

 

En suivant ces étapes, vous pourrez identifier l'origine du masquage, mettre en place des solutions alternatives fiables pour recueillir les coordonnées de vos clients et contacter les interlocuteurs compétents chez Expedia afin de déterminer si l'affichage des coordonnées non masquées est possible pour votre établissement. Cela signifie que la communication avec les clients se poursuit sans interruption, même lorsque les numéros de téléphone ne sont pas disponibles.