Het Activiteitenrapport is een geweldige tool om de werkzaamheden van je property te analyseren. Het is een grafische wekelijkse en uurlijkse weergave om je de drukste operationele hotspots te helpen zien. Deze grafiek weergeeft cirkeltjes die het aantal activiteiten die gebeuren binnen een bepaalde tijdsperiode representeren. Beweeg je muis over de cirkels om het aantal activiteiten te zien. Activiteiten die worden bijgehouden zijn onder anderen, check-ins, check-outs, reserveringscreaties en kamerstatus veranderingen naar of schoon of geïnspecteerd. Selecteer een specifieke activiteit om een overzicht te zien van wie het hoogste aantal activiteiten heeft afgerond. Dit is een van de vele manieren waarop je dit rapport kunt gebruiken om de prestaties van je hotel te verbeteren. 

Het rapport Activiteit bekijken,

• op het Dashboard, in het gedeelte Rapporten, klik op , of
• Go to the hoofdmenu > Werkzaamheden > Activiteiten rapport.

In dit artikel leer je meer over:

• De filters in het rapport instellen
• Het rapport gebruiken
  • Operationele hotspots
  • Boekingstrends
  • Housekeeping applicatie

 

 

De filters in het rapport instellen

• Filter - Organiseer resultaten op basis van een van de volgende soorten activiteit
  - Check in - afgeronde check-ins
  - Check out - afgeronde check-outs
  - Reservering gecreëerd - Bevestigde reserveringen die succesvol zijn gecreëerd
  - Ruimte schoongemaakt - Verandering van ruimtestatus naar schoon
  • Check-in: check-ins voltooien
  • Check-out: voltooide check-outs
  • Reservering aangemaakt: Bevestigde reserveringen succesvol aangemaakt
  • Ruimte schoongemaakt: Verandering van ruimtestatus naar "schoongemaakt"
  • - Ruimte geïnspecteerd - Verandering van ruimtestatus naar geïnspecteerd
• Start - Selecteer een startdatum om de resultaten tot een specifieke tijdsperiode te beperken
• Einde - Selecteer een einddatum om de resultaten tot een specifieke tijdsperiode te beperken
• Oorsprong: Organiseer resultaten op bron van activiteit.
  • Channel manager: Activiteiten van Channel manager
  • Commandant: Activiteiten van Mews Operations
  • Connector: Activiteiten van Mews Open API
  • Verdeler: Activiteiten van de Mews Booking Engine
  • Portaal voor gasten: Activiteiten van het gastenportaal
  • Importeren: Activiteiten van importeren
• Medewerker - Gebruik deze drop-down lijst van al de medewerkers van je property om een te selecteren en alle activiteiten van dat individu te bekijken

Het is niet mogelijk om het type activiteit te zien dat heeft plaatsgevonden op elk specifiek tijdstip. Zelfs als je op een medewerker filtert is de activiteitsoort niet zichtbaar.

 

Het rapport gebruiken

Operationele hotspots

Een lid van je management team moet beschikbaar zijn bij alle drukke en kritische operationele hotspots. Accommodaties hebben vaak een grote aankomst of vertrek op de eerste dag van hun week, die vaak in het weekend valt wanneer het management vrij is en dus niet bereikbaar.

Deze hotspots zijn een kritisch moment om de gastervaring te maken of breken. Gebruik dit rapport om te benadrukken welke dagen en uren het meest actief zijn in jouw accommodatie. Creëer je schema met gebruik van dit rapport om ervoor te zorgen dat management beschikbaar is, pauzes buiten deze periodes zijn en de tevredenheid van je gasten te verbeteren door beschikbaar te zijn wanneer je het meest nodig bent.
 

Boekingstrends

Vaak als gasten bij je property boeken, hebben ze al van tevoren naar de opties en beschikbaarheid gekeken, en zijn nu teruggekomen om hun boekingen af te maken.
 Gebruik dit rapport om trends of statistieken te bekijken. Filter je resultaten om te zien hoe laat of op welke dag van de week je gasten je property boeken. Als je een specifieke trend ziet, gebruik deze informatie om gericht promotioneel materiaal te maken. Bijvoorbeeld, als je ziet dat er op maandagen veel boekingen worden gemaakt, kun je je tarieven voor die avond verhogen om wat extra inkomsten te genereren.
 

Housekeeping applicatie

Voor de meeste vestigingen, begint de gemiddelde dienst voor housekeeping om 08:00 en eindigt om 16:00. Dus theoretisch gezien worden alle kamers schoongemaakt en geïnspecteerd in dezelfde volgorde. Echter kun je met dit rapport zien dat de bulk van de kamers tussen 15:00 en 16:00 op status "geïnspecteerd" worden gezet.

Dit betekent dat de housekeepers niet de tools hebben om makkelijk en snel te communiceren dat ze klaar zijn met het schoonmaken van een kamer. Deze miscommunicatie heeft vaak een ongunstig effect op gasten, omdat kamers schoon en klaar kunnen liggen, maar gasten nog steeds niet voor hun officiële check-in tijd in kunnen checken.

Mews biedt een geweldige housekeeping-app voor zowel iOS als Android, die jouw housekeepingafdeling een uitstekende tool biedt om de snelheid waarmee ze kamers in het systeem inspecteren te optimaliseren.
Meer informatie over de app Mews vind je hier.