En Suisse, des rapports HESTA sont réalisés au niveau national pour collecter des statistiques concernant les arrivées et les lits, organisées par pays d'origine des clients. Les établissements suisses sont tenus d'envoyer les données touristiques à l'Office statistique fédéral.  
Vous pouvez utiliser l'intégration de la Statistique de l'hébergement touristique suisse (HESTA), un outil interne qui permet de générer des rapports touristiques.  Remarque : il ne s'agit pas d'une intégration directe. L'intégration ne transmet pas automatiquement les rapports générés à l'HESTA. L'établissement doit télécharger manuellement les rapports exportés vers le portail HESTA.  

Dans ce guide, vous en apprendrez davantage au sujet des points suivants :

• Comment configurer l'intégration ?
• Compléter les profils clients
• Importer le rapport  
• FAQ - HESTA

  

Comment configurer l'intégration ? 

1. Allez dans Menu principal  > Marketplace. Dans la section Environnement juridique, trouvez Statistique de l'hébergement touristique suisse (HESTA).  
2. Cliquez sur Explorer, puis sur Connecter l'intégration.  
3. Sous Service, sélectionnez un service réservable, par exemple, Séjour. 
4. Dans le champ Catégorie d'espace, choisissez les catégories d'espaces que vous souhaitez inclure dans le rapport. Cela est particulièrement utile si vous devez créer des rapports par adresse. 

Remarques :   

• Vous pouvez sélectionner toutes les catégories d'espaces situées à une même adresse.  
• Si vous ne spécifiez pas de catégories d'espaces, le rapport inclura toutes vos catégories d'espaces. 

5. Sous Code d'établissement, ajoutez le numéro BUR de votre établissement. Ce numéro est fourni par l'HESTA. Remarque : si vous n'avez pas de numéro BUR, vous pouvez en demander un auprès de [email protected]. Cliquez sur Créer.
6. Dans le champ E-mail du destinataire, saisissez l'adresse e-mail à laquelle vous souhaitez transmettre l'exportation. Remarque : il doit s'agir de la personne de votre établissement qui est chargée de transmettre, tous les mois, l'export à l'HESTA. Cliquez sur Créer.
7. Dans Heure d'exécution du rapport quotidien, saisissez le délai après minuit pour l'envoi du rapport. Par exemple, si vous définissez l'Heure d'exécution du rapport quotidien sur 10 minutes, le rapport sera transmis à 00 h 10. Remarque : si vous laissez ce champ vide, l'exportation ne sera pas transmise. Ne laissez pas ce champ vide, auquel cas, l'e-mail de l'exportation ne sera pas transmis.  Cliquez sur Créer.
8. Sous Envoyer l'exportation mensuelle le jour, sélectionnez le jour du mois pour l'envoi du rapport. Par exemple, saisissez « 10 » pour recevoir le rapport du mois précédent le dixième jour de chaque mois.  

Remarques :  

• Ne laissez pas ce champ vide. Ne laissez pas ce champ vide, auquel cas, l'e-mail de l'exportation ne sera pas transmis.  
• HESTA exige que vous téléchargiez le rapport le premier jour de chaque mois.  

9. Cliquez sur Créer. Une fois l'intégration correctement créée, Mews vous redirigera vers l'onglet Mes abonnements. 
10. Dans la liste de vos intégrations actives, trouvez l'intégration Statistique de l'hébergement touristique suisse (HESTA) et cliquez sur Modifier pour accéder aux paramètres.  
11. Cochez la case Activé puis cliquez sur Sauvegarder. 

 

Compléter les profils clients  

Remarques : 

• Pour que l'exportation se déroule avec succès, vous devez remplir les champs « Pays d'origine » et « Nationalité » pour l'ensemble de vos clients, y compris les occupants.
• Mews n'exige plus les noms et les prénoms des clients. L'intégration exporte toujours le rapport et le transmet à l'E-mail du destinataire que vous avez saisi lors de la configuration de l'intégration.

 

Pour les réservations de groupe :  

• Vous devez ajouter tous les profils clients afin qu'ils apparaissent dans le rapport. Si vous n'indiquez que la moitié des occupants, le rapport ne comportera que la moitié des nuits.
   

Pour ajouter le profil du titulaire de la réservation à la réservation de groupe :     

Importer le rapport  

Tous les mois, le rapport exporté est envoyé à l'adresse e-mail que vous avez indiquée dans le champ E-mail du destinataire. Lorsque vous le recevez, il vous suffit de l'importer sur le portail de l'HESTA.  

 

FAQ - HESTA 

Question : Comment puis-je vérifier que le nombre Total d'arrivées dans le rapport exporté correspond aux informations correctes présentes dans Mews ? 

1. Dans le Tableau de bord Mews, dans la section Clients, cliquez sur Profils clients.  
2. Dans la section Filtres de ce rapport, utilisez le mode Chevauchement.  

Note :  

• Il est extrêmement important que les intégrations de rapport pour les profils clients soient définies sur le bon mode, et ce afin d'assurer la cohérence des données exportées. Si vous n’utilisez pas le mode correct, l’exportation échoue et génère un message d’erreur.  
• Mews configure tous les rapports de police de sorte à uniquement autoriser l'exportation des rapports dans le mode légalement accepté. Mews génère ce rapport avec le mode Chevauchement par défaut.  

3. Précisez le premier jour du mois précédent et le premier jour du mois en cours. Par exemple : pour afficher les données de janvier 2021, sélectionnez 01/01/2021 - 01/02/2021.
4. Cliquez sur Afficher le rapport. 

Remarque : n'utilisez pas le rapport Réservations pour comparer avec les données du rapport exporté. Le rapport Réservations affiche les réservations postées par nuit et pas le nombre total de clients présents.  Cliquez sur Créer.
 

Question : Comment puis-je vérifier que le nombre Total de nuits du rapport exporté correspond aux informations correctes présentes dans Mews ? 

Remarque : le rapport exporté n'indique pas les occupants manquants, mais vous pouvez afficher les occupants manquants dans le Rapport Statistiques client.
 

Question : La page d'archive des Exportations affiche le message d'erreur suivant sous Échoué, dans la colonne Statut : « Le rapport ne peut être généré que pour un mois civil ». Qu'est-ce que cela signifie ?