Preguntas frecuentes sobre Booking.com

• ¿Qué es la opción "pagar más tarde?
• ¿Qué es la etiqueta "Viajes sostenibles" de Booking.com?
• ¿Qué productos permite crear Booking.com como Complementos (Add-ons)?  
• He configurado mis productos pero mis precios de reserva siguen siendo erróneos
• He recibido el mensaje de error: Autorización necesaria, al enviar actualizaciones. ¿Qué debo hacer?
• No tengo un ajuste de ocupación negativo en Mews, ¿por qué necesito precios de habitaciones individuales?
• ¿Cómo contempla Booking.com la ocupación de habitaciones para niños en la extranet de Booking.com?
• ¿Cómo resolver overbookings frecuentes?
• ¿Qué es la función Smart Flex (antigua Risk-Free) de Booking.com?
• ¿Por qué no funcionó la importación de la reserva?
• La reserva solo tiene nombre y apellido. ¿Por qué Mews no ha enviado el resto?
• La reserva contiene dos perfiles de cliente para la misma persona. ¿Por qué Mews no se dio cuenta de esto?
• El precio de la reserva en Mews difiere del precio en Booking.com. ¿Cómo procesa Mews el precio?
• ¿Por qué no se cumplieron mis restricciones?
• ¿Cómo envía Mews las restricciones de anticipo mínimo y máximo a Booking.com direct?
• ¿Cómo puedo migrar mi antigua conexión de Booking.com a una nueva?
• ¿Por qué he recibido un email que dice "El precio es demasiado alto" / "El precio es demasiado bajo"?
• ¿Qué es un aviso de porcentaje de precio demasiado bajo?
• ¿Es posible deshabilitar los correos electrónicos para las reservas de Booking.com?
• ¿Por qué Booking.com bloquea los enlaces en determinados correos electrónicos?

¿Qué es la opción "pagar más tarde"?

Si habilitas esta opción en Booking.com, se crearán tarjetas virtuales de pago con saldo 0. Para saber el importe que puedes cargar, debes consultar la extranet de y hacer el cargo en Mews cuando la Tarjeta de pago virtual sea activada. 

¿Qué es la etiqueta "Viajes sostenibles" de Booking.com?

Booking.com ha lanzado recientemente su etiqueta de "Viajes sostenibles" para aquellas propiedades "eco-friendly" que hayan implementado una combinación de medidas sostenibles y que cumplan con los requisitos sobre el impacto en su ubicación. Las estadísticas de Booking.com demuestran que los huéspedes son más propensos a reservar propiedades que dispongan de esta etiqueta. Las propiedades pueden solicitar su certificado directamente desde Booking.com. Puedes obtener más información en la guía para socios de Booking.com en este enlace. 

Nota: Todas las propiedades que trabajen con Booking.com, incluso aquellas que no dispongan de su integración directa, pueden solicitar la certificación. 

¿Qué productos permite crear Booking.com como Complementos (Addons)?

En este enlace puedes encontrar una lista con los productos que Booking.com permite crear como complementos (Addons). Contacta con su equipo de soporte o el administrador de tu cuenta de Booking.com para que te ayuden a añadirlos en su extranet. Una vez creados, sigue estos pasos para mapear esos productos:

1. Ve al menú principal  > Marketplace > Mis suscripciones.
2. Busca la integración  Booking.com y haz clic en Editar para acceder a la página de ajustes. 
3. Haz clic en Productos del channel manager, y a continuación haz clic en el botón +.
4. En Código de producto, introduzca el número del producto complementario específico de la lista anterior.
5. En Producto, selecciona el producto que deseas mapear.
6. Haz clic en Guardar. 

He configurado mis productos pero mis precios de reserva siguen siendo erróneos 

Esto ocurre cuando se crean productos en Booking.com con IVA/impuestos. Mews utiliza esto en los XML de la reserva para calcular el precio por noche correcto en Mews. Pero si falta el IVA en Booking.com, contacta con el soporte de Booking.com para solicitarlo. 

He recibido el mensaje de error: Autorización necesaria, al enviar actualizaciones. ¿Qué debo hacer?

• Recibes este error cuando tu conexión aún no está activa, y necesitas esperar a que la activación se lleve a cabo.
• Como alternativa, si la conexión ya se ha establecido con éxito, podría deberse a un fallo en el extremo de Booking.com. Deberías ponerte en contacto con el servicio de asistencia de Booking.com para obtener ayuda.

No tengo un ajuste de ocupación negativo en Mews, ¿por qué necesito precios de habitaciones individuales?

Mews envía el precio de la habitación individual en función de la capacidad de la categoría de espacio. Por ejemplo, una habitación doble con capacidad para dos personas tiene un precio de habitación individual. Si no hay un ajuste de ocupación negativo establecido en Mews, el precio normal y el precio de la habitación individual son los mismos, pero Mews envía ambos.

¿Cómo contempla Booking.com la ocupación de habitaciones para niños en la extranet de Booking.com?

A partir de enero de 2020, Booking.com empezó a añadir los precios de los niños al precio de la habitación. Antes, el precio de los niños debían ser pagados a la llegada.

Es necesario configurar las habitaciones para que tengan ocupación infantil en la extranet de Booking.com. De lo contrario, considerará a los niños como adultos. Nota: Booking.com añade todos los cargos extra que configures como "por persona" en Booking.com sólo para los adultos.

¿Cómo resolver overbookings frecuentes?

Es muy poco probable que se produzca un overbooking debido a la venta automática. Pero es posible crear reservas a pesar de las restricciones si el usuario activa el ajuste "Venta automática de habitaciones y unidades cerradas". 

Booking.com tiene una función llamada Venta automática. Se trata de una función automática por defecto que vuelve a poner a la venta las habitaciones canceladas en Booking.com. 

Esto ayuda a las propiedades a vender más porque pueden ofrecer la máxima disponibilidad sin tener que entrar en el sistema para actualizarla manualmente. La venta automática también garantiza una mayor visibilidad en Booking.com y, por tanto, una mejor clasificación. Puedes leer la guía de ayuda de Booking.com en este enlace para obtener más detalles. La explicación detallada de los ajustes es la siguiente:

• Venta automática por defecto: Cuando una reserva se cancela parcial o totalmente, Booking.com ajusta automáticamente la disponibilidad de la propiedad ya que la habitación cancelada vuelve a estar a la venta para esas fechas. Esto no se puede desactivar.
• Venta automática de habitaciones cerradas: La diferencia aquí es que, a menos que desactives esta opción, Booking.com volverá a poner a la venta cualquier habitación cancelada, incluso si has cerrado las ventas para esa fecha. Si desactivas esta opción, las habitaciones canceladas permanecerán sin poder ser reservadas. Puedes desactivar esta opción.

El flujo de trabajo de reposición automática:

1. La reserva se cancela en Booking.com.
2. Esta disponibilidad se repone automáticamente en Booking.com.
3. Mews recibe una cancelación de reserva de Booking.com.
4. Mews ajusta inmediatamente la disponibilidad y envía una actualización de la misma a Booking.com.
5. La disponibilidad entre Booking.com y Mews coincide.

¿Qué es la función Smart Flex (anteriormente Reservas sin riesgo) de Booking.com?

Booking.com tiene una función llamada Smart Flex (anteriormente conocida como Reservas sin riesgo). Cuando se produce una cancelación, no recibes un mensaje de cancelación de la reserva inmediatamente. Esto puede retrasar la cancelación, y el posible resultado es que:

• Booking.com busca un nuevo huésped para las mismas fechas.
• Si encuentran un sustituto, la reserva original, que técnicamente está cancelada ahora, recibe un aviso de modificación a través de XML bajo su número de identificación original con los detalles del nuevo huésped.

Nota: Esto también se aplica al resto de channel managers conectados con Booking.com

¿Por qué no funcionó la importación de la reserva?

Cuando importes reservas con la operación de Descarga de reservas futuras en Booking.com direct, comprueba siempre la Cola del channel manager, ya que existe la posibilidad de que se agote el tiempo de espera de las reservas y éstas no se creen. Para comprobar la cola del channel manager:

• En Mews Operations, ve a menú principal  > Colas > Channel manager.
• Desde ahí, podrás ver todas las tareas de procesamiento de reservas realizadas con estado Exitoso. De lo contrario, haz clic en el menú de los tres puntos  y haz clic en Ejecutar. En caso de que se agote el tiempo de ejecución de más de una tarea, ejecútelas una tras otra.
• Actualiza la página para ver si la tarea se ha completado con estado Exitoso.

La reserva sólo tiene nombre y apellido. ¿Por qué Mews no ha enviado el resto?

Hay dos tipos de XML de reserva que Mews recibe directamente de Booking.com:

• La reserva se realizó cuando una propiedad tenía conexión con cualquier channel manager. Esto significa que el XML contiene todos los detalles, como el nombre y los apellidos, el correo electrónico y los extras reservados.
• La reserva se realizó cuando una propiedad no tenía conexión con ningún channel manager. Esto significa que Mews crea una reserva sólo con un nombre y apellido, y el precio total.

La reserva contiene dos perfiles de cliente para la misma persona. ¿Por qué Mews no se dio cuenta de esto?

Si Booking.com envía dos perfiles de cliente en una reserva, el primero contiene un correo electrónico y el resto de información del huésped, mientras que el segundo sólo tiene el nombre del huésped, Mews envía el segundo perfil todo junto, y no dividido entre nombre y apellidos. 

En ocasiones, al segundo perfil le falta parte del nombre o está en el orden inverso, por ejemplo "Allison Chihak" en lugar de "Allison Elaine Chihak" o "Chihak Allison" en lugar de "Allison Chihak". En estos casos, Mews crea un nuevo perfil de cliente porque el segundo perfil no es exactamente igual al primero.

El precio de la reserva en Mews difiere del precio en Booking.com. ¿Cómo procesa Mews el precio?

Mews sólo procesa el precio total de la noche del componente hotelero.

¿Por qué no se cumplieron mis restricciones?

Si creas ofertas especiales en Booking.com, éstas sustituyen a las restricciones de duración de estancia mínima/máxima enviadas desde Mews.

Nota: Para evitar errores en el envío de restricciones, es necesario establecer restricciones de anticipo en Mews Operations para un periodo no superior a 360 días.

¿Cómo envía Mews las restricciones de anticipo mínimo y máximo a Booking.com direct?

Mews admite atributos de anticipo mínimo/máximo en la API de Booking.com. Mews envía la información real de dicha restricción (min_advance/max_advance) para el atributo resaltado como se muestra a continuación y Booking.com cierra el inventario en función de dicha información. 

¿Cómo puedo migrar mi antigua conexión de Booking.com a una nueva?

Cuando migras de una conexión de Booking.com a otra, puedes experimentar algunas discrepancias en las actualizaciones de disponibilidad, es decir, las actualizaciones pueden no aparecer en la extranet.   

La razón de esto es un procedimiento interno de Booking.com, con el que ponen un "cierre duro a nivel de habitación", es decir, un bloqueo de disponibilidad, para evitar cualquier problema de inventario durante la migración. No se puede controlar este tipo de cierres a través de la API, por lo que no es posible solucionarlos por parte de Mews. 

En estos casos, puedes ponerte en contacto con tu equipo de soporte local de Booking.com a través de la pestaña Bandeja de entrada de la extranet. 

Nota: También puedes intentar eliminar el cierre por tu cuenta en la pestaña Abrir/Cerrar Habitaciones, es decir, seleccionar fechas + Habitación entera + Abrir. Sin embargo, esto depende de los derechos de acceso y podría no ser posible.

¿Por qué he recibido un email que dice "El precio es demasiado alto" / "El precio es demasiado bajo"?

Significa que debes revisar tu configuración en Booking.com, porque existen límites en los ajustes de precios. Y si actualizas precios demasiado altos/bajos que no se ajustan a los límites de Booking.com, se activa esta notificación por correo electrónico.

¿Qué es un aviso de porcentaje de precio demasiado bajo?

Un aviso de porcentaje de precio demasiado bajo significa que el precio enviado desde Mews a Booking.com es inferior al 10% del precio máximo para esa combinación habitación-tarifa en esa fecha. Para solucionarlo, tienes que ir a esa fecha y bajar el precio máximo de la combinación habitación-tarifa en Booking.com o subir el precio de esa combinación habitación-tarifa en Mews.

¿Es posible deshabilitar los correos electrónicos para las reservas de Booking.com?

Los correos electrónicos que envía Booking.com tienen una dirección de correo única generada por Booking.com, la cual aparece en la interfaz bajo la reserva concreta. Los correos electrónicos de Mews están vinculados a booking.com y, si eliminas un correo electrónico en Mews, Booking.com aún podrá enviarlo. El email que sale de booking.com contiene exactamente el mismo texto que el configurado por el cliente en Mews. Tiene el mismo aspecto que el correo de Mews, incluso si no has configurado nada en booking.com. No hay forma de dejar de enviar emails a @guest.booking.com.

No puedes deshabilitar el resto de mensajes automáticos enviados por Mews a Booking.com.

¿Por qué Booking.com bloquea los enlaces en determinados correos electrónicos? 

Booking.com ha implementado nuevas medidas de seguridad que pueden bloquear ciertos enlaces en los correos electrónicos enviados a los huéspedes. Para solucionarlo, tienes que añadir manualmente las direcciones de correo electrónico y URL específicas a tu lista de direcciones permitidas en la extranet de Booking.com para asegurarte de que estos enlaces funcionan correctamente. Para hacerlo:

1. Asegúrate de que el correo electrónico [email protected] está en la lista de direcciones permitidas. 
2. Añade las siguientes URLs a la lista de direcciones permitidas:
   • http://email.mews.li/
   • https://app.mews.com/

Nota: Si utilizas dominios de propiedades personalizados, asegúrate de añadirlos a la lista de direcciones permitidas.  

Si estos pasos no resuelven el problema, revisa la configuración de seguridad de tu extranet de Booking.com o ponte en contacto con su equipo de asistencia. 

Puedes obtener más información acerca de la integración Booking.com para Mews Operations en este enlace.