Eine Anfrage ist unbestätigt und blockiert keinen Platz in Ihrer Unterkunft.

 

Eine Anfrage bestätigen

Sie können Reservierungsanfragen in Mews Operations manuell bestätigen.

1. Suchen Sie die Anfrage, die Sie bestätigen möchten.

2. Gehen Sie auf den Tab Status.

Upgrade auf optionale Reservierung

1. Suchen Sie die Rubrik Optional.

2. Wählen Sie die E-Mail-Adresse, an die Sie die E-Mail mit Angebot senden möchten, oder entfernen Sie den Haken bei der Option E-Mail mit Angebot senden, wenn Sie keine E-Mail senden möchten. Wählen Sie Benutzerdefinierte E-Mail-Adresse, wenn Sie die E-Mail an eine andere E-Mail-Adresse als die im Kundenprofil angegebene E-Mail senden möchten. Wählen Sie E-Mail-Adresse des Kunden, wenn Sie die E-Mail an die E-Mail-Adresse im Profil des Kunden senden möchten.

3. Klicken Sie auf Optional.

Upgrade auf bestätigte Reservierung

1. Suchen Sie den Bereich Bestätigung.

2. Wählen Sie die E-Mail-Adresse, an die Sie die E-Mail zur Bestätigung senden möchten, oder deaktivieren Sie die Option E-Mail zur Bestätigung senden, wenn Sie keine E-Mail senden möchten. Wählen Sie Benutzerdefinierte E-Mail-Adresse, wenn Sie die E-Mail an eine andere E-Mail-Adresse als die im Kundenprofil angegebene senden möchten. Wählen Sie E-Mail-Adresse des Kunden, wenn Sie die E-Mail an die E-Mail-Adresse im Profil des Kunden senden möchten.

3. Klicken Sie auf Bestätigen.

Eine Anfrage stornieren

Jede Anfrage hat ein Optionsendedatum. Je nachdem, wie Ihre Unterkunft eingerichtet ist, wird zum Zeitpunkt des Optionsendes Folgendes gemacht:

• Anfragen werden automatisch storniert.
• Sie werden daran erinnert, sie manuell zu stornieren.

 

Automatisches Optionsende von Anfragen einrichten

Sie können Mews Operations so einrichten, dass Anfragen zum Zeitpunkt des Optionendes automatisch storniert werden.

1. Gehen Sie zu Hauptmenü > Einstellungen > Services.

2. Klicken Sie auf Ihren buchbaren Service.

3. Im Bereich Optionen finden Sie das Feld Aufenthaltsoptionen.

4. Wählen Sie Automatische Stornierung für optionale Reservierungen aktivieren. Hinweis: Wenn Sie diese Option wählen, wird die automatische Freigabe auch für optionale Reservierungen aktiviert.

5. Klicken Sie auf Speichern. 

Tipp: Sie können auch die Option Automatische E-Mail zur Erinnerung an optionale Buchung aktivieren wählen, wenn Sie möchten, dass Kunden 24 Stunden vor der Freigabe an ihre angefragte Reservierung erinnert werden.

 

Manuelles Stornieren einer Anfrage

Wenn Sie nicht möchten, dass Anfragen automatisch storniert werden, müssen Sie sie manuell stornieren.

1. Suchen Sie die Anfrage, die Sie stornieren möchten.

2. Gehen Sie auf den Tab Status.

3. Suchen Sie die Option Stornierung.

4. Wählen Sie den Grund für die Stornierung und geben Sie alle relevanten Details ein.

5. Entfernen Sie den Haken bei der Option Stornogebühr erheben.

6. Wählen Sie, ob eine E-Mail zur Stornierung nur an den Kunden gesendet werden soll oder nicht. Wenn Sie den Haken bei dieser Option entfernen, wird die E-Mail sowohl an den Kunden als auch an den Bucher (falls zutreffend) gesendet.

7. Klicken Sie auf OK.