Confirmar o cancelar solicitudes de reserva

Mews Operations

Una solicitud de reserva figura como no confirmada y no bloquea ningún espacio en tu propiedad.

 

En este artículo aprenderás a:

Para confirmar manualmente una reserva solicitada:

  1. En Mews Operations, abre la reserva solicitada que deseas confirmar. 
  2. Haz clic en la pestaña Estado.
  1. En la sección Opcional, selecciona si deseas enviar un presupuesto por correo electrónico.
  2. Para enviar un correo electrónico, en el menú desplegable Correo electrónico selecciona:
    1. Correo electrónico del cliente: Para utilizar la dirección de correo electrónico del perfil del cliente.
    2. Correo electrónico personalizado: Para introducir una dirección de correo electrónico diferente a la que aparece en el perfil del cliente.
  3. Haz clic en Opcional.
  1. En la sección Confirmación, selecciona si deseas enviar un correo electrónico de confirmación.
  2. Para enviar un correo electrónico, en el menú desplegable Correo electrónico selecciona:
    1. Correo electrónico del cliente: Para utilizar la dirección de correo electrónico del perfil del cliente.
    2. Correo electrónico personalizado: Para introducir una dirección de correo electrónico diferente a la que aparece en el perfil del cliente.
  3. Haz clic en Confirmar.

Toda solicitud tiene una fecha de liberación. Puedes seleccionar una de las siguientes opciones:

  • Configurar la liberación automática de la reserva solicitada en el momento de la liberación, o bien
  • Cancelar manualmente las reservas solicitadas.

Puedes configurar Mews Operations para cancelar automáticamente solicitudes en el momento de la liberación.

  1. En Mews Operations, ve al menú principal Screenshot_6.png >Ajustes >Servicios.
  2. Haz clic en tu servicio reservable
  3. Busca la sección Opciones
  4. En el menú desplegable Opciones de visita selecciona la opción Habilitar la cancelación automática de las reservas opcionales para activar la liberación automática de reservas opcionales en la fecha de liberación.
  5. Haz clic en Guardar.

Nota: Puedes seleccionar la opción Habilitar recordatorios automáticos por correo electrónico para las reservas opcionales para enviar un recordatorio a tus clientes 24 horas antes de la liberación de su solicitud de reserva.

Si no quieres que Mews cancele automáticamente las solicitudes de reserva, tendrás que cancelarlas tú manualmente.

  1. En Mews Operations, abre la reserva solicitada que deseas cancelar. 
  2. Haz clic en la pestaña Estado .
  3. En la sección Cancelación, selecciona el motivo de la cancelación e introduce cualquier información relevante.
  4. Deselecciona Aplicar tasa de cancelación.
  5. Selecciona si deseas o no enviar un correo electrónico de cancelación.
  6. Haz clic en Cancelar.

 

Puedes obtener más información sobre cómo confirmar o cancelar reservas opcionales en esta guía.

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