El informe Estadísticas de clientes es un completo análisis de todos los datos de tus perfiles de cliente. Este informe te permite supervisar y comparar diferentes grupos de clientes. Se trata de una herramienta extremadamente útil que puede ser usada por tus equipos de marketing, ventas, redes sociales o relaciones públicas para analizar las estadísticas de tus clientes y orientar sus estrategias a nichos de mercado concretos. Este informe se centra más en los datos demográficos y el patrón de comportamiento de los clientes que en las horas concretas de reserva. Para obtener información detallada sobre las reservas, que incluya las horas de llegada y salida, utiliza el Informe de reservas.

Nota:

• Esta funcionalidad sólo está disponible para usuarios del Paquete Pro y superiores.
• Mews ha actualizado sus planes de precios para ofrecer más flexibilidad y mejor valor a las distintas necesidades empresariales. Estas actualizaciones sólo se aplican a los nuevos clientes; las suscripciones existentes permanecen inalteradas. Puedes obtener más información sobre los precios y lo que incluye cada plan en esta página. 

Para un análisis adecuado, es fundamental disponer de datos precisos, por lo que es extremadamente importante que tu personal recopile cuidadosamente toda la información sobre los clientes. Nuestra función de check-in en línea también es una gran herramienta, ya que los usuarios pueden introducir sus propios datos personales y verificar su exactitud. 

Para ver el informe Estadísticas de clientes:

• En el Dashboard de Mews, en la sección Clientes, haz clic en Estadísticas de clientes o
• ve a menú principal > Perfiles > Estadísticas de clientes.

En este artículo aprenderás:

• Cómo configurar los filtros del informe
• Cómo usar el informe

Cómo configurar los filtros del informe 

Aplicando los distintos filtros del informe Estadísticas de clientes, podrás analizar varios conjuntos de datos y compararlos entre sí. Dispones de los siguientes filtros para realizar comparativas:

• Filtro
  • Llegada: Llegando dentro del intervalo seleccionado, sin importar el estado actual
  • Colisionando: Llegando, saliendo o pernoctando dentro del intervalo seleccionado
  • Salida: Saliendo dentro del intervalo seleccionado, sin importar el estado actual
  • En la propiedad: Reservas alojadas durante el intervalo seleccionado
• Modo
  • Clientes: Los resultados de los datos mostrarán el número de clientes
  • Días/Noches: Los resultados de los datos mostrarán la cantidad de días o noches por persona. Por ejemplo, una reserva de una noche para dos personas aparecerá en el informe como dos noches.
• Inicio: Selecciona una fecha de inicio para restringir los resultados a un periodo de tiempo específico
• Fin: Selecciona una fecha de fin para restringir los resultados a un periodo de tiempo específico
• Agrupar por: Selecciona una de las siguientes opciones para ver los datos de los clientes relacionados con tu selección.
  • Dirección
  • Edad
  • Tarifa media por persona
  • Clasificación de cliente
  • Nacionalidad
  • Origen
  • Tarifa
  • Segmento
  • Sexo
  • Categoría de espacio
• Subagrupar por: Selecciona una de las siguientes opciones para realizar un análisis cruzado de los datos del cliente con tu selección en el filtro anterior.
  • Dirección
  • Edad
  • Tarifa media por persona
  • Clasificación de cliente
  • Nacionalidad
  • Origen
  • Tarifa
  • Segmento
  • Sexo
  • Categoría de espacio
• Orden
  • Alfabético
  • Valor
• Mostrar
  • Cantidades: Selecciona esta opción para ver el número real de clientes listados para cada variable en el conjunto de datos seleccionado.
  • Porcentajes: Selecciona esta opción para ver el porcentaje de clientes listados para cada variable en el conjunto de datos seleccionado.

Los datos que los gráficos muestran en la parte superior del informe dependen de tus selecciones en los filtros Agrupar por y Subgrupar por. Nota: El informe muestra la opción seleccionada tanto en la parte superior del informe, en forma de gráfico, como dentro del informe.

Cómo usar el informe

Hay decenas de opciones para usar este informe. Cada departamento puede estar interesado en diferentes resultados de datos. A continuación te presentamos un par de ideas sobre qué filtros puedes utilizar:

• Origen y Nacionalidad: Si en el widget de reservas de un país determinado se observa una cifra inferior a la del channel manager, quizá deberías considerar la posibilidad de traducir tu sitio web a ese idioma.
• Sexo y Origen: Con este filtro puedes identificar a través de qué canales los valores son iguales y en cuáles son desproporcionados. Por ejemplo, a través de tu widget de reservas la cantidad de hombres y mujeres es la misma, mientras que el Channel manager ha registrado más hombres. ¿Podría estar relacionado con la descripción que usan las Agencias de Viajes en línea (OTAs)?
• Tipos de espacio y Sexo: ¿Quién es más probable que compre una mejora para el espacio, un hombre o una mujer?
• Tipos de espacio y Origen: Este gráfico te dará una idea del país del que proceden las reservas para los espacios de mayor categoría.
• Dirección/Nacionalidad y Tarifa: Esto te ayudará a comprender qué países reservan las tarifas más altas y a planificar tus campañas de pago por clic para dirigirte a estos mercados de alto valor.