Le rapport Statistiques client est une analyse approfondie de l'ensemble des données contenues sur les profils client. Il s'agit donc d'un outil qui vous permet ainsi de suivre et de comparer différents groupes de clients. Ce rapport est particulièrement utile pour les équipes responsables de la communication, des campagnes marketing ou des réseaux sociaux, car elles peuvent l'utiliser pour les statistiques relatives à différents types de clients et cibler des marchés spécifiques. Il s'intéresse davantage aux données démographiques des clients et à leurs habitudes et comportements plutôt qu'à des périodes de réservation spécifiques. Pour obtenir des informations détaillées sur les réservations, y compris sur les heures d'arrivée et de départ, nous vous recommandons d'utiliser le rapport Réservations.

Remarques :

• Ce rapport est disponible uniquement pour les clients qui ont opté pour le plan Advanced ou supérieur.
• Nous avons mis à jour nos plans tarifaires afin de répondre à vos différents besoins avec plus de flexibilité, tout en vous apportant une meilleure valeur ajoutée. Ces changements s'appliquent uniquement aux nouveaux clients et n'ont aucun impact sur les abonnements existants. Pour en savoir plus sur nos différents plans et découvrir les fonctionnalités incluses dans chacun d'entre eux, cliquez ici. 

Il est primordial de disposer de données précises pour être en mesure d'effectuer des analyses pertinentes. Il est donc tout aussi primordial que vos employés recueillent minutieusement l'ensemble des informations relatives aux clients. Notre fonctionnalité de check-in en ligne est également un excellent outil, car les utilisateurs peuvent saisir leurs données personnelles et en vérifier l'exactitude. 

Pour accéder au rapport Statistiques client :

• Sur le tableau de bord, cliquez sur Statistiques client dans la section Clients.
• Vous pouvez également cliquer sur menu principal > Profils > Statistiques client.

Au sommaire de ce guide :

• Paramétrer les filtres du rapport
• Utiliser le rapport

Paramétrer les filtres du rapport 

Grâce aux différents filtres du rapport Statistiques client, vous pouvez comparer des ensembles de données et les analyser les uns par rapport aux autres. Voici les filtres que vous pouvez utiliser à cet effet :

• Filtrer par :
  • Arrivées : pour afficher les clients dont l'arrivée est prévue dans l'intervalle sélectionné, quel que soit le statut actuel.
  • Couverture de la période : pour afficher les clients en recouche ou dont l'arrivée ou le départ est prévu dans l'intervalle sélectionné.
  • Départs : pour afficher les clients dont le départ est prévu dans l'intervalle sélectionné, quel que soit le statut actuel.
  • En interne : pour afficher les clients en recouche et dont l'arrivée est prévue dans l'intervalle sélectionné.
• Mode :
  • Clients : pour afficher le nombre de clients dans les résultats du rapport.
  • Nuits : pour afficher le nombre de jour/de nuits par personne dans les résultats du rapport. Par exemple, une réservation d'une nuit pour deux personnes apparaît comme deux nuits dans le rapport.
• Début : sélectionnez une date de début pour restreindre les résultats du rapport à une période spécifique.
• Fin : sélectionnez une date de fin pour restreindre les résultats du rapport à une période spécifique.
• Grouper par : sélectionnez l'une des options suivantes pour afficher les données client en fonction de votre sélection.
  • Adresse
  • Âge
  • Prix moyen par personne
  • Classification du client
  • Nationalité
  • Origine
  • Tarif
  • Segment
  • Sexe
  • Catégorie d'espace
• Sous-grouper par : sélectionnez l'une des options suivantes pour effectuer une analyse croisée des données client par rapport aux options que vous avez sélectionnées ci-dessus.
  • Adresse
  • Âge
  • Prix moyen par personne
  • Classification du client
  • Nationalité
  • Origine
  • Tarif
  • Segment
  • Sexe
  • Catégorie d'espace
• Classement
  • Alphabétique
  • Valeur
• Afficher
  • Nombres : sélectionnez cette option pour afficher le nombre actuel de clients répertoriés pour chaque variable de l'ensemble de données sélectionné.
  • Pourcentages : sélectionnez cette option pour afficher le pourcentage de clients répertoriés pour chaque variable de l'ensemble de données sélectionné.

Les données qui figurent dans les graphiques en haut du rapport varient en fonction des options que vous avez sélectionnées dans les filtres Grouper par et Sous-grouper par. Remarque : Le rapport affiche l'option que vous sélectionnez sous la forme d'un graphique en haut du rapport ainsi que dans le rapport (voir capture d'écran ci-dessous).

Utiliser le rapport

Vous pouvez utiliser ce rapport de nombreuses façons différentes, ce qui est idéal pour répondre aux besoins de vos différents managers en matière de résultats et de données. Voici certaines des combinaisons de filtres que vous pouvez utiliser :

• Origine et Nationalité : si vous remarquez que le nombre de réservations dans le widget Réservation est inférieur à celui du channel manager pour un pays donné, il peut être judicieux de traduire votre site Web dans cette langue.
• Sexe et Origine : avec cette combinaison de filtres, vous pouvez identifier le canal via lequel les valeurs sont égales et celui via lequel elles sont disproportionnées. Par exemple, si votre widget Réservation indique un nombre équivalent d'hommes et de femmes tandis que votre channel manager indique une majorité d'hommes. Cela est-il dû à la description utilisée sur le site web de l'OTA ?
• Catégorie d'espace et Sexe : par exemple, pour déterminer si ce sont les hommes ou les femmes qui ont davantage tendance à acheter une chambre d'une catégorie supérieure.
• Catégorie d'espace et Origine : ce graphique vous donne un aperçu de l'origine qui vous apporte les catégories d'espaces les plus élevées.
• Adresse/Nationalité et Tarif : cette combinaison vous aide à identifier les pays qui réservent les tarifs les plus élevés et à planifier vos campagnes « Pay-per-click » (Coût par clic) pour cibler ces marchés à forte valeur ajoutée.