La connexion Mews-D-Edge comporte plusieurs couches de sécurité et l’une d’entre elles est constituée par le nom d’utilisateur et le mot de passe, que l’établissement ajoute à l’intégration D-Edge dans Mews.

 

Si le nom d’utilisateur et/ou le mot de passe ne correspondent pas à ceux stockés dans D-Edge, les opérations de mise à jour de l’inventaire et de téléchargement des réservations seront désactivées automatiquement et Mews déclenchera un e-mail de notification.

 

Pourquoi une erreur d’authentification peut se produire et comment réagir ?

Les informations d’identifications ont été mises à jour dans Mews ou D-Edge et cette modification n’est pas répercutée dans un des systèmes

• Comparez le nom d’utilisateur et le mot de passe dans Mews et dans D-Edge

• S’ils ne correspondent pas, corrigez-les.

• Activez les opérations désactivées. Envoyez un push pendant un jour pour vérifier le bon fonctionnement (vous recevrez un autre e-mail de notification d’erreur d’authentification en cas d’échec).

• Si le push réussit, il ne sera pas nécessaire d’envoyer un push manuel. La mise à jour d’inventaire pour toutes les modifications effectuées pendant que les opérations étaient désactivées sera lancée automatiquement.

• Si le push échoue, ouvrez un ticket auprès de [email protected] et ajoutez votre contact D-Edge en copie.

Réinitialiser les informations d’identification D-Edge

• Comparer le nom d’utilisateur et le mot de passe dans Mews et dans D-Edge

• S’ils ne correspondent pas, corrigez-les.

• Activez les opérations désactivées. Envoyez un push pendant un jour pour vérifier le bon fonctionnement (vous recevrez un autre e-mail de notification d’erreur d’authentification en cas d’échec).

• Si le push réussit, il ne sera pas nécessaire d’envoyer un push manuel. La mise à jour d’inventaire pour toutes les modifications effectuées pendant que les opérations étaient désactivées sera lancée automatiquement.

• Si le push échoue, ouvrez un ticket auprès de [email protected] et ajoutez votre contact D-Edge en copie.

Problème de connexion

Il faut également considérer la possibilité d’un bogue, qui doit être identifiée en excluant les deux premières options.

• Si le nom d’utilisateur et le mot de passe de Mews et de D-Edge correspondent, mais que vous avez reçu l’e-mail d’erreur d’authentification.

• Ne modifiez pas le nom d’utilisateur et le mot de passe.

• Activez les opérations désactivées. Envoyez un push pendant un jour pour vérifier le bon fonctionnement (vous recevrez un autre e-mail de notification d’erreur d’authentification en cas d’échec).

• Si le push réussit, il ne sera pas nécessaire d’envoyer un push manuel. La mise à jour d’inventaire pour toutes les modifications effectuées pendant que les opérations étaient désactivées sera lancée automatiquement.

• Si le push échoue, ouvrez un ticket auprès de [email protected] et ajoutez votre contact D-Edge en copie.

 

Erreur « Impossible de modifier les identifiants d’une intégration activée »

Lorsque vous souhaitez modifier le mot de passe de l’intégration D-Edge dans Mews, commencez par désactiver l’intégralité de l’intégration.

 

Pour désactiver l'intégration :

1. Dans Mews Operations, cliquez sur menu principal  > Marketplace > Mes abonnements.
2. Localisez l'intégration D-Edge et cliquez sur Modifier pour accéder aux paramètres.
3. Décochez la case Activé.

 

Si vous essayez de le modifier sans désactiver l’intégration, l’erreur suivante se produit :