Comment vérifier le statut des e-mails envoyés ?

Dans Mews, vous pouvez consulter les statuts des e-mails que le système envoie à vos clients. La file d'attente de Mews affiche l'état de tous les éléments de courrier envoyés au cours des trois derniers mois à partir de Mews Operations. Seuls les utilisateurs disposant des droits d'administrateurou de l'autorisation " Voir et gérer les éléments de la file d'attente de courrier" peuvent y accéder. Mews conserve les éléments de la file d'attente uniquement pendant trois mois.

 

Comment vérifier le statut des e-mails envoyés ?

1. Dans Mews Operations, allez dans le menu principal > Files d'attente > Emails.
2. Saisissez les détails de l'e-mail que vous souhaitez retrouver.
3. Appuyez sur OK.
4. Dans l'écran mis à jour, recherchez l'e-mail et repérez la colonne Statut. Vous trouverez ici les statuts d'email suivants : Vous trouverez ici les statuts d'email suivants :
   • Traité – signifie que le serveur a reçu le message et en prépare la remise. Chaque e-mail déclenche un événement traité.
   • Succès: Mews a envoyé avec succès le courriel au destinataire.
   • Abandonné – signifie que nous n'avons pas pu remettre l'e-mail au serveur d'e-mail du destinataire. Les causes peuvent en être diverses : l'adresse e-mail du destinataire n'est pas valide, le destinataire s'est désabonné de l'e-mail à un moment passé ou l'e-mail a été retourné au moment de la remise.
   • Remis – signifie que le serveur d'e-mail a confirmé réception du message. Il est toujours possible que le destinataire ne reçoive pas l'e-mail, par exemple s'il dispose de son propre filtre anti-spam.
   • Différé: Le courriel n'a pas été envoyé, mais le serveur continue à essayer de le livrer pendant 72 heures.
   • Un e-mail retourné signifie que le message n'a pas été remis. Retourné – le serveur de réception du destinataire a refusé de remettre le message ou ne reconnaît pas l'adresse et a retourné le message à l'expéditeur d'origine. Note: Si le statut de l'e-mail est rebondi, vous devez contacter votre fournisseur d'accès internet pour y remédier. Il n'y a aucune action à entreprendre du côté de Mews' car l'email a été envoyé avec succès.
   • Ouvert: Le destinataire a ouvert l'e-mail au moins une fois.
   • Échec: Mews n'a pas pu atteindre le serveur de messagerie du destinataire'en raison de problèmes du côté du destinataire. Un échec signifie que votre message n'a pas pu être délivré, soit parce que l'adresse e-mail est incorrecte, soit parce que le serveur de réception de l'e-mail a bloqué la livraison. Le problème se situe en dehors de Mews et nécessiterait que le destinataire revoie ses paramètres ou son infrastructure de messagerie.

Cette fonction permet d'afficher l'état d'un courrier électronique envoyé à l'adresse Mews Operations.

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