Gérer les remboursements dans Mews

Les paiements doivent être remboursés avec le même moyen que celui par lequel ils ont été débités. La première étape du processus de remboursement consiste donc à identifier comment le paiement a été effectué. Plusieurs options sont possibles : en espèces, via Mews Payments (passerelle de paiement en ligne/Mews Terminal) ou via un paiement externe.

Comment le paiement a-t-il été effectué ?

1. Accédez au profil client correspondant et allez dans l'onglet Paiements.
2. Dans la colonne Type, vous pouvez voir comment le paiement a été traité initialement :

• • Paiement externe : il peut s'agir d'un virement bancaire ou de méthodes de paiement alternatives.
  • Paiement en espèces : ces paiements sont toujours liés à une caisse.
  • Mews Payments (carte) : il s'agit de paiements effectués via un Mews Terminal ou directement depuis la passerelle de paiement en ligne. Chaque paiement possède toujours un identifiant (nécessaire pour suivre la transaction), un statut et ce bouton (voir capture d'écran ci-dessous) à côté du montant.

Les éléments à prendre en compte lors du traitement d'un remboursement :

• Les paiements sont liés à des profils client, pas aux réservations. 
• Les identifiants Adyen et Stripe n'ont pas le même format : le premier est composé uniquement de chiffres tandis que le second est composé de lettres et de chiffres.
• Si vous utilisez Mews Payments, le remboursement peut uniquement être effectué sur la carte de crédit qui a été débitée initialement et qui est liée au même compte bancaire.
• Un remboursement Mews Payments transfère les fonds correspondants sur le compte bancaire du client.

Comment rembourser un client ?

Consultez les guides ci-dessous pour découvrir la marche à suivre selon le cas de figure :