Le logiciel de la serrure n'a pas pu communiquer avec le codeur - Message d'erreur

Le logiciel de la serrure n'a pas pu communiquer avec l'encodeur message d'erreur

 

"Soit le logiciel de la serrure n'a pas pu communiquer avec le codeur, soit le codeur n'a pas répondu. Assurez-vous que l'encodeur correspondant est allumé ou branché, et que l'encodeur existe dans votre logiciel de fermeture."

 

Le logiciel de verrouillage n'a pas pu communiquer avec l'encodeur. message d'erreur?

 

Lorsque le logiciel de verrouillage de porte reçoit la commande de création de clés de l'application Mews Connector, il l'envoie à l'appareil d'encodage de clés que vous avez sélectionné pour encoder les clés.

 

Tout comme l'application Mews Connector exige une réponse du logiciel de serrure accusant réception de la commande de création de clé, le logiciel de serrure attend également une réponse de l'encodeur de clés pour confirmer si le processus de création de clé a réussi.

 

Lorsque le logiciel de verrouillage ne parvient pas à communiquer avec le codeur ou ne'reçoit pas de réponse du codeur, il renvoie cette erreur à Mews.

 

Voici quelques-unes des raisons :

 

• Le codeur n'est pas correctement configuré et/ou activé dans votre logiciel de fermeture.

• L'encodeur n'a pas été branché ou connecté au bon ordinateur/serveur.

• L'encodeur est connecté par un câble ethernet, et un ralentissement ou une panne temporaire d'internet a perturbé la connexion.

 

En savoir plus sur le fonctionnement des intégrations d'encodeurs clés.

 

Comment puis-je résoudre et prévenir le problème de la serrure ? Le logiciel de verrouillage n'a pas pu communiquer avec l'encodeur. message d'erreur?

 

1. Vérifiez que l'encodeur est correctement configuré et/ou activé dans votre logiciel de serrure. En général, cette opération n'est nécessaire que si vous installez votre logiciel de verrouillage pour la première fois. Si vous savez que votre logiciel de verrouillage a déjà fonctionné, passez à l'étape suivante.
2. Effectuez un check-in pour vérifier que votre encodeur est bien branché avec le bon câble. Si votre encodeur est connecté par un câble ethernet, effectuez un check-in de votre connexion internet.
3. Essayez de créer une clé à partir du logiciel de la serrure vers le même encodeur que celui que vous utilisiez pour voir si la commande passe.
   1. Si vous pouvez créer une clé directement dans votre logiciel de fermeture, essayez de créer une clé pour le même encodeur à partir de Mews et voyez si la commande passe ou si un message d'erreur est renvoyé.
   2. Si vous n'êtes pas en mesure de créer une clé directement dans votre logiciel de fermeture, le problème de connectivité se situe quelque part entre votre logiciel de fermeture et l'encodeur. Mews recommande de contacter votre fournisseur de logiciel de verrouillage de porte.