Dans Mews, la file d'attente des e-mails indique le statut de tous les e-mails envoyés depuis Mews Operations. Seuls les utilisateurs qui disposent de l'autorisation Afficher et gérer les éléments de la file d'attente ou Administrateur peuvent y accéder. Vous pouvez utiliser la file d'attente des e-mails pour recueillir rapidement des informations sur les réservations, les confirmations, les paiements et toutes autres dispositions exceptionnelles prises avant l'arrivée des clients, ce qui vous permet de les aider de manière précise et éclairée avant, pendant et après leur séjour.

Pour accéder à la file d'attente des e-mails, allez dans Menu principal  > Files d'attente > E-mails.

Au sommaire de ce guide :

• Configurer les filtres pour affiner votre recherche d'e-mails
• Comprendre les champs dans la file d'attente des e-mails

Configurer les filtres pour affiner votre recherche d'e-mails

Vous pouvez affiner les e-mails que vous souhaitez consulter grâce aux filtres suivants :

• E-mail : Saisissez l’adresse e-mail du destinataire.
• Type : Sélectionnez le type d’e-mail que vous souhaitez consulter.
• État de la passerelle : Sélectionnez le statut de l’e-mail du côté du destinataire (c’est-à-dire le client de messagerie).
• Statut : Sélectionnez le statut de l’e-mail du côté de Mews.
• Classement : Ces options permettent de déterminer les e-mails que vous souhaitez consulter.
  • Créé : Sélectionnez cette option pour voir tous les e-mails, y compris ceux qui n’ont pas encore été traités, par exemple, les e-mails dont l'envoi est programmé à une date ultérieure.
  • Traité : Sélectionnez cette option pour voir uniquement les e-mails qui ont été traités, c'est-à-dire les e-mails envoyés.
• Début : Sélectionnez une date et une heure de début pour restreindre les résultats à une période spécifique.
• Fin : Sélectionnez une date et une heure de fin pour restreindre les résultats à une période spécifique.

Comprendre les champs dans la file d'attente des e-mails

Chaque élément sur la file d’attente des e-mails contient les informations suivantes :

• Type : Le type d’e-mail.
• Objet : L’objet de l’e-mail.
• E-mail : L’adresse e-mail du destinataire.
• Créé : La date et l’heure de création de l'e-mail.
• Traité : La date et l’heure d'envoi de l'e-mail.
• État de la passerelle : Le statut de l’e-mail du côté du destinataire.
• Statut : Le statut de l’e-mail du côté de Mews.
• Actions : Si une action supplémentaire est possible, trois points apparaîtront ici. Cliquez dessus pour accéder aux actions supplémentaires que vous pouvez effectuer, par exemple, annuler l'envoi de l'e-mail.