Las siguientes soluciones suelen resolver problemas de rendimiento. En este orden, prueba lo siguiente:

1. Abre Mews en una ventana de incógnito.
   1. Mantén pulsadas las teclas Ctrl+Shift+N en Windows o Cmd+Shift+N en Mac en Chrome. Si Mews funciona con normalidad en modo incógnito, los datos almacenados en tu navegador o alguna extensión están causando el problema.
   2. En Chrome, haz clic en Chrome > Configuración > Privacidad y seguridad > Borrar datos de navegación > Eliminar datos.

Esto elimina las cookies y la caché para resolver el problema.

2. Reinicia el ordenador.
   1. Apaga y vuelve a encender el ordenador.

Un apagado y reinicio completos, no solo cerrar la tapa, libera la memoria acumulada tras varios días de uso y puede solucionar el problema.

3. Comprueba si el problema te afecta solo a ti o a todo el equipo.
   1. Pide a otra persona del equipo que pruebe la misma acción en otro dispositivo.

Si solo te afecta a ti o a tu dispositivo, el problema es local y no está relacionado con Mews.

4. Asegúrate de que utilizas la versión más reciente de Google Chrome.
   1. En Chrome, haz clic en el menú de tres puntos situado en la parte superior derecha de la pantalla > Ayuda > Información de Google Chrome para comprobar si hay actualizaciones.

Mews funciona mejor con la versión más reciente de Google Chrome; otros navegadores, como Safari o Edge, pueden provocar lentitud inesperada.

5. Comprueba la página de estado de Mews.
   1. Accede a status.mews.li para ver si existe algún problema conocido. Si hay una incidencia activa, el equipo de Mews ya está trabajando en ella.

Si ninguno de estos pasos resuelve el problema, prueba los siguientes.

Mews es una aplicación que consume muchos datos y requiere más potencia de procesamiento que una página web sencilla. Si el ordenador funciona con lentitud en general, no solo en Mews, es posible que el problema esté en el propio dispositivo.

1. Comprueba si el ventilador hace mucho ruido, si cambiar entre pestañas del navegador es lento o si el Administrador de tareas o el Monitor de actividad muestran un uso de CPU o memoria superior al 80 %.
2. Si es así, cierra las pestañas del navegador y las aplicaciones que no sean necesarias. Nota: Si tu dispositivo tiene menos de 8 GB de RAM, tiene más de 5 años o es un Chromebook básico, considera consultar con el equipo de TI la posibilidad de una mejora de dispositivo. El nuevo dispositivo debería tener al menos 8 GB de RAM y un procesador moderno, como Intel Core i5 o equivalente.
3. Asegúrate de que el portátil está conectado a la corriente y de que el modo de energía está configurado en Equilibrado o Mejor rendimiento, no en modo ahorro de batería.
4. Abre Mews e inténtalo de nuevo.

Los escritorios virtuales comparten recursos con otros usuarios y requieren una aplicación independiente o una pantalla de inicio de sesión antes de acceder al navegador. Esto quiere decir que, aunque el dispositivo funcione correctamente y la conexión a Internet sea rápida, Mews puede ir lento si el escritorio remoto no tiene suficiente capacidad.

1. Consulta con el equipo de TI si estás utilizando un escritorio virtual.
2. Indica al equipo de TI que Mews funciona con lentitud y pídeles que verifiquen si tu sesión dispone de suficientes recursos. Nota: Cada sesión requiere al menos 8 GB de memoria para que Mews funcione correctamente.

Cuando informes de problemas de lentitud al soporte de Mews, menciona que estás utilizando un escritorio virtual. Esto ayudará a diagnosticar el problema más rápidamente.

Si varias personas en distintos dispositivos experimentan lentitud, lo más probable es que la causa sea la red. Para comprobar la velocidad de la red:

1. Accede a speed.cloudflare.com desde el mismo ordenador y la misma red en la que utilizas Mews. Nota: Ejecuta la prueba desde un ordenador de trabajo conectado a la red de la empresa, no desde un teléfono en la red Wi-Fi de huéspedes.
2. Haz una captura de pantalla de los resultados.
3. Compara la captura con la tabla siguiente.

Si la prueba de velocidad es correcta pero Mews sigue funcionando con lentitud, es posible que el problema esté en tu red interna. Esto es habitual cuando se utiliza Wi-Fi en lugar de una conexión por cable o cuando los dispositivos de la empresa comparten ancho de banda con la red Wi-Fi de huéspedes. Contacta con tu proveedor de TI para que realice una revisión in situ.

Si la red funciona correctamente y la página de estado no muestra incidencias, ten en cuenta lo siguiente:

• Para problemas con Mews Kiosks, asegúrate de que los kioscos estén conectados a la red de la empresa y no a la red de huéspedes.
• Para problemas con el motor de reservas, comprueba la velocidad desde un dispositivo fuera de la red de tu propiedad, como un teléfono móvil con datos móviles. Si también funciona con lentitud desde una red externa, es probable que el problema esté relacionado con Mews.
• ¿Qué estabas haciendo cuando empezó el problema, por ejemplo, hacer el check-in de un grupo, generar un informe o abrir una cuenta grande?
• ¿De qué tamaño era la operación, por ejemplo, hacer el check-in de un grupo de 50 habitaciones o generar un informe de 12 meses?
• ¿Cuándo ocurre, por ejemplo, a la hora del check-in o en determinados días?
• ¿Ocurre siempre o solo a veces?
• ¿Se ha producido algún cambio recientemente en tu propiedad? En ese caso, compártelo con tu proveedor de TI. Esto puede incluir:
  • Un nuevo proveedor de Internet o un cambio de plan
  • Un nuevo router, switch u otro equipo de red
  • Una nueva configuración de VPN o firewall
  • Nuevo software de seguridad o antivirus en los dispositivos
  • Una actualización importante de Windows o macOS
  • Reformas en la oficina o reubicación de equipos

Si los pasos anteriores no resuelven el problema, contacta con el soporte de Mews. Para ello:

1. Accede al Asistente virtual de Mews en Mews Operations.
2. En el chat, proporciona:
   1. Una captura de pantalla de la prueba de velocidad. Puedes realizar la prueba en speed.cloudflare.com.
   2. Qué partes de Mews funcionan con lentitud o en qué acciones se produce, como cargar informes o hacer check-in de grupos.
   3. A cuántas personas afecta, por ejemplo, solo a ti, a varias personas del equipo o a todos los usuarios de tu propiedad.
   4. La fecha y la hora en que empezó el problema y si es constante o intermitente.
   5. Si utilizas un escritorio virtual, como Citrix, RDP o VMware, o un ordenador normal.
3. También puedes incluir la siguiente información si la tienes:
   1. Una grabación de pantalla que muestre los tiempos de carga.
   2. Los resultados de la prueba en modo incógnito del Paso 1.
   3. Si utilizas conexión por cable o Wi-Fi, y si es en una red de empresa o de huéspedes.
   4. Un registro de la actividad de red del navegador mediante un archivo .har exportado. Nota: Esto es opcional y resulta especialmente útil para incidencias complejas.

Mews Support se pondrá en contacto contigo por correo electrónico con cualquier actualización o consulta adicional sobre el problema.