Vous pouvez utiliser des placeholders pour personnaliser les e-mails que Mews envoie à vos clients. Gardez à l'esprit que lorsque vous utilisez un placeholder pour personnaliser un e-mail, vous le personnalisez pour toutes les réservations, et pas seulement pour des réservations spécifiques. Pour utiliser les placeholders, dans Mews Operations, allez dans le menu principal > Settings > Property > Guest experience > Mail templates.  Lisez cet article pour en savoir plus sur la personnalisation des modèles de courrier électronique.

Mews regroupe les modèles de courrier en deux catégories : Modèles de courrier pour les services réservables et Modèles généraux .

Dans cet article, vous pouvez consulter une liste de placeholders pour chaque e-mail dans la catégorie des services réservables. Pour utiliser des placeholders dans Mews Operations, cliquez sur menu principal  > Paramètres > Établissement > Expérience client > Modèles d'e-mails.
 

Modèles d'e-mails pour les services réservables :

• Après le check-in
• Après le check-out
• Échec du règlement automatique
• Confirmation pour l'organisateur
• Réservation abandonnée
• Annulation
• Invitation des occupants
• Confirmation
• E-mail client vérifié
• Check-in en ligne
• Rappel de check-in en ligne
• Check-out en ligne
• Rappel de réservation optionnelle
• Paiement échoué
• Devis de réservation
• Lien de connexion

Modèles d'e-mails pour les services réservables

Après le check-in

Mews envoie cet e-mail lorsqu'un client effectue un check-in.

Modèle d'objet :

Modèle pour le corps de l'e-mail :

Name - Nom	M./Mme	Description
{titlePrefix}	M./Mme	Le titre du destinataire de l'e-mail.
{firstName}	Jean	Le prénom du destinataire de l'e-mail.
{lastName}	Dupont	Le nom du destinataire de l'e-mail.
{name}	Jean Dupont	Le nom complet du destinataire de l'e-mail.
{enterpriseName}	City Center Hotel	Le nom de votre entreprise.
{enterpriseEmail}	[email protected]	Votre adresse e-mail de contact.
{enterpriseTelephone}	+420 5 XX XX XX XX	Votre numéro de téléphone de contact.
{city}	Prague	La ville où se situe votre entreprise.
{groupId}	00000000-0000-0000-0000-000000000000	Le numéro de référence de la réservation de groupe.
{detailsHtml}		Un tableau avec les détails de la réservation. Voici les informations affichées : Numéro de chambre Directions de l'espace Date de départ L'heure du check-out Remarque : Pour formater correctement l'e-mail, placez ce placeholder entre deux paragraphes et encadrez-le de balises <div>.
{signInLink}		Un bouton qui mène à Mews Guest Portal. Le lien expire dans un délai de 4 semaines.
{signInUrl}	https://www.url.com	L'adresse URL qui mène à Mews Guest Portal.
{chatLink}		Un bouton qui ouvre le dernier fil de discussion du client avec votre établissement ou démarre un nouveau fil de discussion.
{confirmationNumber}	2465	Le numéro de confirmation de la réservation.

Après le check-out

Mews envoie cet e-mail lorsqu'un client effectue son check-in.

Modèle d'objet :

Modèle pour le corps de l’e-mail :

Échec du règlement automatique

Mews envoie automatiquement cet e-mail lorsque le règlement automatique échoue, en raison de l'absence ou de l'inexactitude des données de paiement ou d'une insuffisance de fonds.

'Note : Mews n'envoie pas cet e-mail si la carte est virtuelle.

Modèle d'objet :

Modèle pour le corps de l’e-mail :

Name - Nom	M./Mme	Description
{titlePrefix}	M./Mme	Le titre du destinataire de l'e-mail.
{firstName}	Jean	Le prénom du destinataire de l'e-mail.
{lastName}	Dupont	Le nom du destinataire de l'e-mail.
{name}	Jean Dupont	Le nom complet du destinataire de l'e-mail.
{enterpriseName}	City Center Hotel	Le nom de votre entreprise.
{enterpriseEmail}	[email protected]	Votre adresse e-mail de contact.
{enterpriseTelephone}	+420 5 XX XX XX XX	Votre numéro de téléphone de contact.
{city}	Prague	La ville où se situe votre entreprise.
{signInLink}		Un bouton pour effectuer le check-in en ligne. Le lien expire dans un délai de 4 semaines.
{signInUrl}	https://app.mews.com/xxxx	Une URL pour effectuer le check-in en ligne.
{arrivalDate}	09/07/2022	La date de début de la réservation.
{confirmationNumber}	2465	Le numéro de confirmation de la réservation.

Confirmation pour l'organisateur

Mews envoie cet e-mail aux bookers sur la Confirmation à l'organisateur de la réservation, uniquement si un organisateur crée une réservation, et non un client.

Note : Vous pouvez inclure une pièce jointe optionnelle sous forme de QR code pour accélérer l'effectuer le check-in.

Modèle d'objet :

Modèle pour le corps de l’e-mail :

Name - Nom	M./Mme	Description
{titlePrefix}	M./Mme	Le titre du destinataire de l'e-mail.
{firstName}	Jean	Le prénom du destinataire de l'e-mail.
{lastName}	Dupont	Le nom du destinataire de l'e-mail.
{name}	Jean Dupont	Le nom complet du destinataire de l'e-mail.
{enterpriseName}	City Center Hotel	Le nom de votre entreprise.
{enterpriseEmail}	[email protected]	Votre adresse e-mail de contact.
{enterpriseTelephone}	+420 5 XX XX XX XX	Votre numéro de téléphone de contact.
{city}	Prague	La ville où se situe votre entreprise.
{groupId}	00000000-0000-0000-0000-000000000000	Le numéro de référence de la réservation de groupe.
{reservationDetailsHtml}		Un tableau avec les détails de la réservation.
{summaryHtml}		Le récapitulatif de la réservation.
{confirmationNumber}	2465	Le numéro de confirmation de la réservation.

Réservation abandonnée

Mews envoie cet e-mail lorsqu'un client n'effectue pas à temps le paiement d'une réservation optionnelle effectuée via Mews Booking Engine .

Modèle d'objet :

Modèle pour le corps de l’e-mail :

Name - Nom	M./Mme	Description
{titlePrefix}	M./Mme	Le titre du destinataire de l'e-mail.
{firstName}	Jean	Le prénom du destinataire de l'e-mail.
{lastName}	Dupont	Le nom du destinataire de l'e-mail.
{name}	Jean Dupont	Le nom complet du destinataire de l'e-mail.
{enterpriseName}	City Center Hotel	Le nom de votre entreprise.
{enterpriseEmail}	[email protected]	Votre adresse e-mail de contact.
{enterpriseTelephone}	+420 5 XX XX XX XX	Votre numéro de téléphone de contact.
{city}	Prague	La ville où se situe votre entreprise.
{shortReservationDetailsHtml}	26/07/2022 - 27/07/2022 Chambre double (numéro de confirmation : 1234)	Une version abrégée des détails de la réservation.
{bookingEngineUrl}	www.url.com	Un lien vers la page sur laquelle les clients peuvent effectuer une autre réservation.
{bookingEngineLink}		Un bouton qui contient le lien vers la page sur laquelle les clients peuvent effectuer une autre réservation.
{confirmationNumber}	2465	Le numéro de confirmation de la réservation.

Annulation

Vous pouvez choisir d'envoyer cet e-mail aux clients lorsque vous annulez leur réservation.

Modèle d'objet :

Modèle pour le corps de l’e-mail :

Name - Nom	M./Mme	Description
{titlePrefix}	M./Mme	Le titre du destinataire de l'e-mail.
{firstName}	Jean	Le prénom du destinataire de l'e-mail.
{lastName}	Dupont	Le nom du destinataire de l'e-mail.
{name}	Jean Dupont	Le nom complet du destinataire de l'e-mail.
{enterpriseName}	City Center Hotel	Le nom de votre entreprise.
{enterpriseEmail}	[email protected]	Votre adresse e-mail de contact.
{enterpriseTelephone}	+420 5 XX XX XX XX	Votre numéro de téléphone de contact.
{city}	Prague	La ville où se situe votre entreprise.
{groupId}	00000000-0000-0000-0000-000000000000	Le numéro de référence de la réservation de groupe.
{detailsHtml}		Un tableau avec les détails de la réservation. Note: Pour formater correctement le courriel, placez ce placeholder entre deux paragraphes et entourez-le des étiquettes <div> .
{confirmationNumber}	2465	Le numéro de confirmation de la réservation.

Invitation des occupants

Le système envoie automatiquement cet e-mail à un occupant une fois qu'il a été ajouté à une réservation dans Mews Guest Portal. Elle les invite à fournir toute information légalement requise avant leur séjour.

Modèle d'objet :

Modèle pour le corps de l’e-mail :

Name - Nom	M./Mme	Description
{titlePrefix}	M./Mme	Le titre du destinataire de l'e-mail.
{firstName}	Jean	Le prénom du destinataire de l'e-mail.
{lastName}	Dupont	Le nom du destinataire de l'e-mail.
{name}	Jean Dupont	Le nom complet du destinataire de l'e-mail.
{enterpriseName}	City Center Hotel	Le nom de votre entreprise.
{enterpriseEmail}	[email protected]	Votre adresse e-mail de contact.
{enterpriseTelephone}	+420 5 XX XX XX XX	Votre numéro de téléphone de contact.
{city}	Prague	La ville où se situe votre entreprise.
{signInLink}		Un bouton pour effectuer le check-in en ligne. Le lien expire dans un délai de 4 semaines.
{signInUrl}	https://www.url.com	Une URL pour effectuer le check-in en ligne.
{chatLink}		Un bouton qui ouvre le dernier fil de discussion du client avec votre établissement ou démarre un nouveau fil de discussion.
{chatUrl}	https://www.url.com	Une URL qui ouvre le dernier fil de discussion du client avec votre établissement (ou démarre un nouveau fil de discussion).
{addToAppleWalletLink}		Un lien qui permet d'ajouter les détails de la réservation du client sur son portefeuille Apple, pour les utilisateurs iOS.
{arrivalDate}	09/07/2022	La date de début de la réservation.
{confirmationNumber}	2465	Le numéro de confirmation de la réservation.

Confirmation

Vous pouvez choisir pour Mews d'envoyer cet e-mail aux clients sur leur confirmation de réservation.

Modèle d'objet :

Modèle pour le corps de l’e-mail :

Name - Nom	M./Mme	Description
{titlePrefix}	M./Mme	Le titre du destinataire de l'e-mail.
{firstName}	Jean	Le prénom du destinataire de l'e-mail.
{lastName}	Dupont	Le nom du destinataire de l'e-mail.
{name}	Jean Dupont	Le nom complet du destinataire de l'e-mail.
{enterpriseName}	City Center Hotel	Le nom de votre entreprise.
{enterpriseEmail}	[email protected]	Votre adresse e-mail de contact.
{enterpriseTelephone}	+420 5 XX XX XX XX	Votre numéro de téléphone de contact.
{city}	Prague	La ville où se situe votre entreprise.
{groupId}	00000000-0000-0000-0000-000000000000	Le numéro de référence de la réservation de groupe.
{manageReservationLink}		Bouton Gérer une réservation qui permet aux clients d'obtenir plus d'informations concernant leur réservation. Ils peuvent également annuler leur réservation, si nécessaire.
{manageReservationUrl}	https://www.url.com	Une URL qui mène le client vers une page où il peut consulter les détails de sa réservation. Le lien expire dans 4 semaines ou à la fin de la réservation.
{signInLink}		Un bouton avec un lien qui dirige les clients vers la page sur laquelle ils peuvent renseigner leurs coordonnées. Le lien expire dans 4 semaines ou à la fin de la réservation.
{signInUrl}	https://www.url.com	Une URL pour effectuer le check-in en ligne.
{chatLink}		Un bouton qui ouvre le dernier fil de discussion du client avec votre établissement ou démarre un nouveau fil de discussion.
{chatUrl}	https://www.url.com	Une URL qui ouvre le dernier fil de discussion du client avec votre établissement ou démarre un nouveau fil de discussion.
{reservationDetailsHtml}		Un tableau avec les détails de la réservation.
{DetailsHtml}		Les détails de la réservation.
{summaryHtml}		Le récapitulatif de la réservation.
{qrCode}		Un QR code de 300 x 300 pixels que les clients peuvent scanner sur votre borne Mews Kiosk pour un check-in plus pratique.
{addToAppleWalletLink}		Un lien qui permet d'ajouter les détails de la réservation du client sur son portefeuille Apple, pour les utilisateurs iOS.
{confirmationNumber}	2465	Le numéro de confirmation de la réservation.

E-mail client vérifié

Mews envoie cet e-mail automatiquement après que les clients ayant réservé par l'intermédiaire d'un tiers ont vérifié leur adresse électronique.

Modèle d'objet :

Modèle pour le corps de l'e-mail :

Check-in en ligne

Mews envoie cet e-mail 48 heures avant d'effectuer le check-in.

'Note : Mews n'effectue pas le check-in si la réservation est effectuée moins de 48 heures avant le check-in ou si le client fournit au préalable toutes les exigences légales. 
Par défaut, cet e-mail inclut un QR code en pièce jointe pour accélérer le check-in. Vous pouvez désactiver cette option.


Modèle d'objet :

Modèle pour le corps de l’e-mail :

Name - Nom	M./Mme	Description
{titlePrefix}	M./Mme	Le titre du destinataire de l'e-mail.
{firstName}	Jean	Le prénom du destinataire de l'e-mail.
{lastName}	Dupont	Le nom du destinataire de l'e-mail.
{name}	Jean Dupont	Le nom complet du destinataire de l'e-mail.
{enterpriseName}	City Center Hotel	Le nom de votre entreprise.
{enterpriseEmail}	[email protected]	Votre adresse e-mail de contact.
{enterpriseTelephone}	+420 5 XX XX XX XX	Votre numéro de téléphone de contact.
{city}	Prague	La ville où se situe votre entreprise.
{groupId}	00000000-0000-0000-0000-000000000000	Le numéro de référence de la réservation de groupe.
{signInLink}		Un bouton pour effectuer le check-in en ligne. Le lien expire dans un délai de 4 semaines.
{signInUrl}	https://www.url.com	Une URL pour effectuer le check-in en ligne.
{chatLink}		Un bouton qui ouvre le dernier fil de discussion du client avec votre établissement ou démarre un nouveau fil de discussion.
{chatUrl}	https://www.url.com	Une URL qui ouvre le dernier fil de discussion du client avec votre établissement ou démarre un nouveau fil de discussion.
{reservationDetailsHtml}		Un tableau avec les détails de la réservation.
{summaryHtml}		Le récapitulatif de la réservation.
{qrCode}		Un QR code de 300 x 300 pixels que les clients peuvent scanner sur votre borne Mews Kiosk pour un check-in plus pratique.
{addToAppleWalletLink}		Un lien qui permet d'ajouter les détails de la réservation du client sur son portefeuille Apple, pour les utilisateurs iOS.
{confirmationNumber}	2465	Le numéro de confirmation de la réservation.

Rappel de check-in en ligne

Mews envoie automatiquement cet e-mail après 09h00 le jour de l'arrivée à tous les clients qui ont reçu l'e-mail "Check-in en ligne" et qui n'ont toujours pas effectué le check-in en ligne'.

Par défaut, un QR code est inclus en pièce jointe de cet e-mail afin d'accélérer le check-in. Vous pouvez désactiver cette option.

Modèle d'objet :

Modèle pour le corps de l’e-mail :

Name - Nom	M./Mme	Description
{titlePrefix}	M./Mme	Le titre du destinataire de l'e-mail.
{firstName}	Jean	Le prénom du destinataire de l'e-mail.
{lastName}	Dupont	Le nom du destinataire de l'e-mail.
{name}	Jean Dupont	Le nom complet du destinataire de l'e-mail.
{enterpriseName}	City Center Hotel	Le nom de votre entreprise.
{enterpriseEmail}	[email protected]	Votre adresse e-mail de contact.
{enterpriseTelephone}	+420 5 XX XX XX XX	Votre numéro de téléphone de contact.
{city}	Prague	La ville où se situe votre entreprise.
{groupId}	00000000-0000-0000-0000-000000000000	Le numéro de référence de la réservation de groupe.
{signInLink}		Un bouton pour effectuer le check-in en ligne. Le lien expire dans un délai de 4 semaines.
{signInUrl}	https://www.url.com	Une URL pour effectuer le check-in en ligne.
{chatLink}		Un bouton qui ouvre le dernier fil de discussion du client avec votre établissement ou démarre un nouveau fil de discussion.
{chatUrl}	https://www.url.com	Une URL qui ouvre le dernier fil de discussion du client avec votre établissement ou démarre un nouveau fil de discussion.
{reservationDetailsHtml}		Un tableau avec les détails de la réservation.
{summaryHtml}		Le récapitulatif de la réservation.
{qrCode}		Un QR code de 300 x 300 pixels que les clients peuvent scanner sur votre borne Mews Kiosk pour un check-in plus pratique.
{addToAppleWalletLink}		Un lien qui permet d'ajouter les détails de la réservation du client sur son portefeuille Apple, pour les utilisateurs iOS.
{confirmationNumber}	2465	Le numéro de confirmation de la réservation.

Check-out en ligne

Mews envoie cet e-mail un jour avant que le client n'effectue son check-in sur'. Vous pouvez configurer l'heure d'envoi de cet e-mail.

Note: Mews n'envoie cet e-mail que si vous activez le check-in check-out en ligne.

Modèle d'objet :

Modèle pour le corps de l’e-mail :

Name - Nom	M./Mme	Description
{titlePrefix}	M./Mme	Le titre du destinataire de l'e-mail.
{firstName}	Jean	Le prénom du destinataire de l'e-mail.
{lastName}	Dupont	Le nom du destinataire de l'e-mail.
{name}	Jean Dupont	Le nom complet du destinataire de l'e-mail.
{enterpriseName}	City Center Hotel	Le nom de votre entreprise.
{enterpriseEmail}	[email protected]	Votre adresse e-mail de contact.
{enterpriseTelephone}	+420 5 XX XX XX XX	Votre numéro de téléphone de contact.
{city}	Prague	La ville où se situe votre entreprise.
{groupId}	00000000-0000-0000-0000-000000000000	Le numéro de référence de la réservation de groupe.
{signInLink}		Un bouton pour effectuer le check-in en ligne. Le lien expire dans un délai de 4 semaines.
{signInUrl}	https://www.url.com	Une URL pour effectuer le check-out en ligne.
{chatLink}		Un bouton qui ouvre le dernier fil de discussion du client avec votre établissement ou démarre un nouveau fil de discussion.
{chatUrl}	https://www.url.com	Une URL qui ouvre le dernier fil de discussion du client avec votre établissement ou démarre un nouveau fil de discussion.
{checkOutTime}	10 h 00	L'heure de départ du client.
{reservationDetailsHtml}		Un tableau avec les détails de la réservation.
{summaryHtml}		Le résumé de la réservation.
{confirmationNumber}	2465	Le numéro de confirmation de la réservation.

Rappel de réservation optionnelle

Vous pouvez choisir pour Mews d'envoyer cet e-mail 24 heures avant la libération prévue d'une réservation optionnelle non confirmée.

Modèle d'objet :

Modèle pour le corps de l'e-mail :

Name - Nom	M./Mme	Description
{titlePrefix}	M./Mme	Le titre du destinataire de l'e-mail.
{firstName}	Jean	Le prénom du destinataire de l'e-mail.
{lastName}	Dupont	Le nom du destinataire de l'e-mail.
{name}	Jean Dupont	Le nom complet du destinataire de l'e-mail.
{enterpriseName}	City Center Hotel	Le nom de votre entreprise.
{enterpriseEmail}	[email protected]	Votre adresse e-mail de contact.
{enterpriseTelephone}	+420 5 XX XX XX XX	Votre numéro de téléphone de contact.
{city}	Prague	La ville où se situe votre entreprise.
{groupId}	00000000-0000-0000-0000-000000000000	Le numéro de référence de la réservation de groupe.
{signInLink}		Un bouton pour gérer les détails de la réservation. Le lien expire dans un délai de 4 semaines.
{reservationDetailsHtml}		Un tableau avec les détails de la réservation.
{summaryHtml}		Résumé de la réservation
{released}	08/03/2021, 15 h 00	La date et l'heure d'échéance d'une réservation optionnelle.
{confirmationNumber}	2465	Le numéro de confirmation de la réservation.

 

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Paiement échoué

Mews envoie cet e-mail automatiquement lorsqu'un paiement en ligne, tel qu'un paiement Mews , échoue pour une raison quelconque, par exemple une insuffisance de fonds ou une carte non valide.

Modèle d'objet :

Name - Nom	M./Mme	Description
{titlePrefix}	M./Mme	Le titre du destinataire de l'e-mail.
{firstName}	Jean	Le prénom du destinataire de l'e-mail.
{lastName}	Dupont	Le nom du destinataire de l'e-mail.
{name}	Jean Dupont	Le nom complet du destinataire de l'e-mail.
{enterpriseName}	City Center Hotel	Le nom de votre entreprise.
{enterpriseEmail}	[email protected]	Votre adresse e-mail de contact.
{enterpriseTelephone}	+420 5 XX XX XX XX	Votre numéro de téléphone de contact.
{city}	Prague	La ville où se situe votre entreprise.
{arrivalDate}	09/07/2022	La date de début de la réservation.
{confirmationNumber}	2465	Le numéro de confirmation de la réservation.

Modèle pour le corps de l’e-mail :

Name - Nom	M./Mme	Description
{titlePrefix}	M./Mme	Le titre du destinataire de l'e-mail.
{firstName}	Jean	Le prénom du destinataire de l'e-mail.
{lastName}	Dupont	Le nom du destinataire de l'e-mail.
{name}	Jean Dupont	Le nom complet du destinataire de l'e-mail.
{enterpriseName}	City Center Hotel	Le nom de votre entreprise.
{enterpriseEmail}	[email protected]	Votre adresse e-mail de contact.
{enterpriseTelephone}	+420 5 XX XX XX XX	Votre numéro de téléphone de contact.
{city}	Prague	La ville où se situe votre entreprise.
{signInLink}		Un bouton pour effectuer le check-in en ligne. Le lien expire dans un délai de 4 semaines.
{action}	Paiement	Un mot unique pour décrire l'action : paiement ou préautorisation.
{arrivalDate}	09/07/2022	La date de début de la réservation.
{confirmationNumber}	2465	Le numéro de confirmation de la réservation.

 

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Devis de réservation

Vous pouvez choisir d'envoyer cet e-mail lorsqu'une réservation ou une demande optionnelle est créée. Il contient un récapitulatif de la ou des réservations optionnelles.

Modèle d'objet :

Name - Nom	M./Mme	Description
{titlePrefix}	M./Mme	Le titre du destinataire de l'e-mail.
{firstName}	Jean	Le prénom du destinataire de l'e-mail.
{lastName}	Dupont	Le nom du destinataire de l'e-mail.
{name}	Jean Dupont	Le nom complet du destinataire de l'e-mail.
{enterpriseName}	City Center Hotel	Le nom de votre entreprise.
{enterpriseEmail}	[email protected]	Votre adresse e-mail de contact.
{enterpriseTelephone}	+420 5 XX XX XX XX	Votre numéro de téléphone de contact.
{city}	Prague	La ville où est située votre entreprise.
{confirmationNumber}	2465	Le numéro de confirmation de la réservation.

Modèle pour le corps de l’e-mail :

Name - Nom	M./Mme	Description
{titlePrefix}	M./Mme	Le titre du destinataire de l'e-mail.
{firstName}	Jean	Le prénom du destinataire de l'e-mail.
{lastName}	Dupont	Le nom du destinataire de l'e-mail.
{name}	Jean Dupont	Le nom complet du destinataire de l'e-mail.
{enterpriseName}	City Center Hotel	Le nom de votre entreprise.
{enterpriseEmail}	[email protected]	Votre adresse e-mail de contact.
{enterpriseTelephone}	+420 5 XX XX XX XX	Votre numéro de téléphone de contact.
{city}	Prague	La ville où se situe votre entreprise.
{groupId}	00000000-0000-0000-0000-000000000000	Le numéro de référence de la réservation de groupe.
{signInLink}		Un bouton pour confirmer ou annuler une réservation optionnelle. Le lien expire dans un délai de 4 semaines.
{signInUrl}	https://www.url.com	Une URL pour confirmer ou annuler une réservation optionnelle.
{chatLink}		Un bouton qui ouvre le dernier fil de discussion du client avec votre établissement ou démarre un nouveau fil de discussion.
{reservationDetailsHtml}		Un tableau avec les détails de la réservation.
{summaryHtml}		Résumé de la réservation
{released}	08/03/2021, 15 h 00	La date et l'heure d'échéance d'une réservation optionnelle.
{confirmationNumber}	2465	Le numéro de confirmation de la réservation.