Vous pouvez utiliser l'application de bureau ou les applications mobiles Mews Operations pour lire et répondre aux messages que les clients envoient à votre établissement. Vous pouvez également ajouter d'autres utilisateurs à des fils de discussion afin de les tenir au courant. Seuls les établissements qui ont opté pour le plan Enterprise peuvent utiliser cette fonctionnalité.

Remarques :

• Seuls les utilisateurs qui disposent de l'autorisation Recevoir les messages des clients peuvent lire et répondre aux messages des clients. Si vous attribuez cette autorisation à un utilisateur, ce dernier peut uniquement voir les nouveaux messages, pas ceux envoyés avant qu'il ne dispose de l'autorisation.
• Vous ne pouvez pas envoyer d'images dans les messages.

 

Au sommaire de ce guide :  

• Lire et répondre aux messages
  • Bureau
  • iOS et Android
• Ajouter un utilisateur à un fil de discussion
  • Bureau
  • iOS et Android
• Voir les réservations des clients
• Envoyer des messages  
  • Bureau
  • iOS et Android

 

Lire et répondre aux messages

Vous recevez une notification dès qu'un client ou qu'un utilisateur vous envoie un message. Pour lire et répondre aux messages, suivez les étapes ci-dessous, en fonction de l'appareil que vous utilisez : 
 

Bureau 

1. Cliquez sur l'icône  Messages. 
2. Sélectionnez le nouveau message. Il s'affiche sur l'écran Messages. 
3. Saisissez votre réponse dans le champ en bas de l'écran. 
4. Appuyez sur le bouton Entrée de votre clavier ou cliquez sur l'icône . 

 

iOS et Android

1. Appuyez sur Messages. 
2. Sélectionnez le nouveau message. 
3. Appuyez sur le champ en bas de l'écran. 
4. Tapez votre message. 
5. Appuyez sur l'icône . 

 

Ajouter un utilisateur à un fil de discussion  

Vous recevez une notification uniquement lorsque quelqu'un envoie un message, pas lorsque vous ajoutez un nouvel utilisateur à un fil de discussion. 

Pour ajouter un utilisateur à un fil de discussion existant, suivez les étapes ci-dessous, en fonction de l'appareil que vous utilisez :
 

Bureau 

1. Cliquez sur l'icône  Messages. 
2. Cliquez sur le bouton et sélectionnez l'option Afficher tous les messages. 
3. Sur la gauche de l'écran Messages, trouvez le fil de discussion auquel vous souhaitez répondre et cliquez dessus. 
4. Dans le champ Ajouter des membres, saisissez le nom de la personne que vous souhaitez ajouter à la discussion et cliquez dessus. Remarque : Vous pouvez ajouter plusieurs utilisateurs. 

Une fois ces étapes effectuées, les ou les utilisateurs ajoutés peuvent voir la totalité du fil de discussion et répondre aux messages. 

 

iOS et Android 

1. Appuyez sur Messages. 
2. Accédez à l'onglet Interne et appuyez sur le message souhaité. 
3. Appuyez sur l'icône Information. 
4. Dans le champ Ajouter des membres, tapez le nom de l'utilisateur que vous souhaitez ajouter au fil de discussion et cliquez dessus. Remarque : Vous pouvez ajouter plusieurs utilisateurs. 

Une fois ces étapes effectuées, les ou les utilisateurs ajoutés peuvent voir la totalité du fil de discussion et répondre aux messages. 

 

Voir les réservations des clients

Vous pouvez voir les réservations de vos clients dans l'application de bureau. Si le message a été envoyé par un client, vous pouvez accéder à l'écran de gestion des réservations pour voir ou mettre à jour sa réservation. 
 

Pour voir les réservations liées : 

1. Cliquez sur l'icône  Messages. 
2. Cliquez sur le bouton  et sélectionnez l'option Afficher tous les messages. 
3. Sur la gauche de l'écran Messages, trouvez le fil de discussion auquel vous souhaitez répondre et cliquez dessus. 
4. Dans le champ Objet, cliquez sur l'icône Réservation. 

 

Envoyer des messages

Les nouveaux messages peuvent être envoyés uniquement aux utilisateurs internes.
 

Bureau

Pour envoyer un message à un autre utilisateur à partir de l'application de bureau :

1. Cliquez sur l'icône  Messages. 
2. Cliquez sur le bouton et sélectionnez l'option Afficher tous les messages. 
3. Cliquez sur le bouton  dans le coin inférieur gauche. 
4. Dans la section Membres, saisissez le nom de l'utilisateur auquel vous souhaitez envoyer un message dans le champ Ajouter des membres et cliquez dessus. 
5. Saisissez votre message dans le champ en bas de l'écran. 
6. Appuyez sur le bouton Entrée de votre clavier ou cliquez sur l'icône.
7. Une fois le premier message envoyé, vous pouvez cliquer sur l'icône Modifier l'objet pour le modifier. 

 

iOS et Android

Pour envoyer un message à un autre utilisateur avec iOS ou Android :

1. Appuyez sur Messages. 
2. Appuyez sur le bouton +. 
3. Nommez le fil de discussion et recherchez l'utilisateur auquel vous souhaitez envoyer un message. 
4. Cliquez sur Créer un fil de discussion.  
5. Tapez votre message. 
6. Appuyez sur l'icône . 

 

Pour en savoir plus sur les e-mails que Mews envoie aux clients, consultez ce guide.