L'écran de gestion des réservations

Dans Mews, l'écran de gestion des réservations affiche les principaux détails d'une réservation et vous permet d'effectuer un certain nombre d'actions. Cet écran se compose de deux volets : 

• Dans le volet de droite, vous pouvez voir le statut de la réservation, ses heures d'arrivée et de départ ou encore les mises à jour qui sont effectuées lorsque des événements se déclenchent. 
• Dans le volet de gauche, vous pouvez consulter des informations financières et opérationnelles, par exemple, des données de facturation. Ces données restent inchangées par les actions qui ont un impact sur le check-in/out. Dans ce volet, vous pouvez effectuer des actions de nature administrative, par exemple, vérifier le solde d'un client, créer des tâches, encoder des clés ou encore modifier le statut du service d'étage. 

Pour accéder à l'écran de gestion des réservations d'un client spécifique :

• Cliquez sur la réservation correspondante sur le calendrier, puis sur le bouton Gérer. 
• Vous pouvez également saisir le nom du client dans la barre de recherche de Mews et cliquer sur sa réservation.

Ce guide présente chaque onglet de l'écran de gestion des réservations : 

• Statut
• Détails
• Groupes
• Tarification
• Articles
• Messagerie
• Journal d'actions
• Récapitulatif
• Facturation
• Contrats

 

Statut

• Imprimer des fiches d'enregistrement.
• Vérifier le solde du client.
• Déplacer des espaces et effectuer le check-in de la réservation.
• Définir le statut du service d'étage et ignorer les instructions relatives au nettoyage dans le champ Service d'étage :
  • Rendre inspecté : pour attribuer le statut « Inspecté » à un espace.
  • Ignorer le nettoyage prévu aujourd'hui : pour renoncer au nettoyage du jour. Cette option est disponible uniquement si l'espace a le statut « Sale ».
  • Ignorer tout le nettoyage : cette option est visible pour les réservations qui durent trois jours ou trois nuits, selon le type de service. 

• Vous devez cocher l'option Activer Ignorer le nettoyage dans les paramètres de votre service Séjour, dans le champ Options de séjour, dans la section Options. 
• Vous pouvez réinitialiser le planning de nettoyage en cliquant sur Activer le nettoyage. 
• Les clients peuvent choisir de renoncer au nettoyage lors de leur check-in en ligne si vous avez activé l'intégration Hotels for Trees dans Mews Operations. 

 

• Annuler la réservation, le check-in et le check-out. 
• Effectuer le check-in des réservations, encoder des clés en masse, mettre à jour le statut des espaces et vérifier des préautorisations. 
• Créer des tâches. 
• Effectuer des actions en masse en fonction du statut de réservation. Par exemple, annuler le check-in de toutes les réservations dont le check-in a été effectué ou attribuer le statut « Confirmé » à toutes les réservations non confirmées.
• Cliquez sur Afficher les politiques pour obtenir des détails sur les politiques de paiement et d'annulation qui s'appliquent à cette réservation.

Détails

• Modifier les informations que vous avez saisies lors de la création de la réservation. Remarque : Pour les réservations qui ont été restaurées, le volet de droite affiche une heure d'arrivée actualisée afin de refléter cet événement (la restauration de la réservation). Vous pouvez voir l'heure d'arrivée initiale dans le volet de gauche (c.-à-d. comme si la réservation n'avait jamais été restaurée) à des fins de cohérence financière.
• Cliquez sur Afficher les politiques pour obtenir des détails sur les politiques de paiement et d'annulation qui s'appliquent à cette réservation.

Groupes

• Fusionner des groupes.
• Importer une rooming list.
• Ajouter des clients à la réservation.

Tarification

• Modifier le tarif ou le prix de la réservation.
• Cliquez sur Afficher les politiques pour obtenir des détails sur les politiques de paiement et d'annulation qui s'appliquent à cette réservation.

Articles

• Ajouter manuellement des acomptes.
• Ajouter ou retirer un produit.

Messagerie

• Renvoyer des e-mails aux clients ou à l'organisateur.
• Ajoutez un message personnalisé à l'e-mail envoyé aux clients ou à l'organisateur.

Journal d'actions

• Voir les actions effectuées par les utilisateurs.

Récapitulatif

• Obtenir un aperçu de la période de séjour des réservations sélectionnées, pour le service réservé, dans l'unité de temps demandée.
• Voir le nombre total d'adultes et d'enfants compris dans les réservations sélectionnées et le nombre total d'espaces occupés par catégorie d'espaces, avec des informations supplémentaires telles que le nombre d'espaces réservés par catégorie et par jour, et le nombre d'occupants.
• Voir les produits qui ont été consommés, et qui seront consommés, pour les réservations sélectionnées, ainsi que les dépenses supplémentaires. 
• Voir les statuts actuels des réservations sélectionnées et les tarifs réservés.
• Imprimer ou afficher une liste des nuits et des espaces pour les réservations sélectionnées.

Facturation

• Utiliser la nouvelle section de l'écran de facturation.

Contrats

• Joindre des documents et ajouter un nom, un statut de signature, une date de signature ou une date limite, une date d'expiration et des notes.
• Ajouter des documents au format PDF, JPEG et PNG. 

Remarques : 

• Avant de modifier une réservation, assurez-vous de sélectionner la bonne réservation.
• Vous ne pouvez pas modifier une réservation en dehors de l'intervalle d'occupation.