Créer une politique d'annulation dans Mews Operations

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Les politiques d'annulation déterminent la façon dont le système traite les réservations annulées, mais également les modalités avec lesquelles les clients peuvent annuler leur réservation et les implications financières que cela entraîne. Une fois vos politiques d'annulation créées et paramétrées, vous pouvez les appliquer à un ou plusieurs services, tarifs et groupes tarifaires.

Vos clients peuvent se connecter à Mews Guest Portal et cliquer, si besoin, sur le bouton Annuler la réservation pour annuler leur réservation en parfaite autonomie. Il est donc crucial que vos politiques d'annulation soient à jour dans Mews. Remarque : Le système choisit une politique d'annulation pour chaque réservation en fonction de sa date de début. Le client peut consulter les informations relatives à la politique d'annulation qui s'applique à sa réservation lors du processus de réservation et sur Mews Guest Portal. 

 

Create a cancellation policy screen

Pour créer une politique d'annulation :  

  1. Dans Mews Operations, cliquez sur menu principal  > Paramètres > Politiques.
  2. Dans l'onglet Annulation, cliquez sur (Créer une politique).
  3. La fenêtre Nouvelle politique d'annulation s'ouvre. Renseignez tous les champs pertinents. Pour en savoir plus sur chaque champ, consultez le tableau ci-dessous.
  4. Cliquez sur Créer.  

Champ 

Description 

Nom 

Nommez la politique d'annulation. 

Clé de politique d'annulation 

Saisissez un code unique pour mapper la politique d'annulation dans plusieurs établissements. 

Période réservable 

Cliquez sur ce champ pour sélectionner la période au cours de laquelle les clients peuvent réserver le service. Par exemple, Heures, Jours, Mois ou Nuits. Remarque : La période réservable doit correspondre au service auquel elle s'applique. 

Pourcentage 

Saisissez un pourcentage dans ce champ si vous souhaitez que les frais d'annulation que vous appliquez correspondent à un pourcentage du prix de la réservation. 

Étendue des frais 

Cliquez sur ce champ pour sélectionner les services auxquels vous souhaitez appliquer les frais d'annulation. Par exemple, Nuits, Produits ou Nuits et produits. Vous pouvez ajouter des produits supplémentaires à la politique d'annulation. Pour consulter les produits qui ont été consommés, allez dans l'onglet Articles d'une réservation. Remarque : Si vous souhaitez que le système applique la politique d'annulation, vous devez renseigner ce champ.   

Périodes maximales pour l'application des frais 

Si vous avez saisi une valeur dans le champ Pourcentage, indiquez dans ce champ le nombre maximum de nuits pendant lequel les frais d'annulation peuvent s'appliquer.  

Remarques :

  • Si vous ne souhaitez pas utiliser une politique d'annulation, vous pouvez soit la supprimer, soit ne pas l'attribuer à un groupe tarifaire.
  • Si vous laissez ce champ vide, le système applique les frais d'annulation à toutes les nuits annulées.
  • L'option Délai maximum pour les frais d'annulation ne s'applique pas aux produits, uniquement aux nuits. 

Montant fixe 

Saisissez un montant dans ce champ si vous souhaitez facturer un montant fixe pour les frais d'annulation. 

Devise 

Cliquez sur ce champ pour sélectionner la devise dans laquelle vous souhaitez facturer le client. Remarque : Si vous laissez ce champ vide, le système facture les clients dans la devise par défaut de votre établissement. 

Date limite 

Indiquez à quel moment vous souhaitez que le système applique les frais d'annulation. Par exemple, 2 jours avant la date d'arrivée. 

Vous savez désormais comment créer une politique d'annulation. 

Pour découvrir comment créer une politique de paiement, consultez ce guide.  

 

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