Annuler une réservation : la marche à suivre pour les clients

Les clients peuvent annuler leur réservation sur Mews Guest Portal, ce qui est très utile en cas de circonstances imprévues ou de changements de dernière minute. Lorsqu'ils effectuent une réservation via Mews Booking Engine, ils reçoivent un e-mail de confirmation avec le bouton « Gérer une réservation ». Il leur suffit de cliquer sur ce bouton pour ouvrir Mews Guest Portal et accéder directement à la page d'accueil et consulter les frais et politiques d'annulation applicables et procéder à l'annulation. 

Remarque : Les clients peuvent annuler une réservation uniquement : 

• Si la réservation est une réservation « simple ». S'ils souhaitent annuler une réservation avec plusieurs espaces/services, ils doivent contacter votre établissement. 
• Elle se situe dans la fenêtre d'annulation gratuite.    
• S'ils ont effectué une réservation directe auprès de votre établissement. Les clients qui ont effectué une réservation via une agence de voyages doivent contacter leur agent de réservation.   

 

Pour annuler une réservation sur Mews Guest Portal à l'aide de l'e-mail de confirmation :  

1. Les clients doivent cliquer sur le bouton « Gérer une réservation » contenu dans l'e-mail. Sur cette page, ils peuvent voir des informations supplémentaires sur leur réservation.   
    

 
  

2. Dans la section Annulation de la page d'accueil, ils peuvent consulter la politique d'annulation applicable et cliquer sur Plus d'informations. Remarque : Il est crucial de mettre à jour vos politiques d'annulation. Pour découvrir comment créer, modifier ou supprimer une politique d'annulation, consultez ce guide.   

 

  

3. Après avoir cliqué sur Plus d'informations, ils peuvent voir la politique d'annulation dans son intégralité. Ils peuvent ensuite :
   1. Cliquer sur Annuler le séjour. Remarque : Le système affiche ce bouton uniquement si la date à laquelle le client effectue cette action se trouve dans l'intervalle que vous avez fixé pour les annulations gratuites. 
   2. Cliquer de nouveau sur Annuler le séjour pour confirmer l'annulation. 

  

 La page d'accueil affiche désormais la réservation comme étant annulée. Les détails de la politique d'annulation sont toujours visibles.   

 

4. Le système envoie également un e-mail au client pour confirmer l'annulation de la réservation. Vous pouvez personnaliser cet e-mail à l'aide du modèle suivant (voir capture d'écran ci-dessous). Remarque : Pour découvrir comment personnaliser les modèles d'e-mails dans Mews Operations, consultez ce guide.   

 

Pour découvrir comment restaurer une réservation annulée, consultez ce guide.