Restaurer une réservation annulée dans Mews Operations

Reservation ManagementMews Operations

Vous pouvez restaurer une réservation annulée uniquement si elle est comprise dans votre fenêtre de modification de l'historique opérationnel. Cela est très utile en cas d'annulation accidentelle ou de confirmation manquée. Cette action vous permet de restaurer toutes les informations relatives à la réservation. Il n'est donc pas nécessaire d'en créer une nouvelle.

Une fois la réservation restaurée, vous devez toutefois modifier manuellement certaines informations dans l'onglet Paiements, comme le statut du paiement.


Remarques :

  • Seuls les employés ayant l'autorisation de Créer et gérer des réservations peuvent restaurer des réservations annulées.
  • Vous ne pouvez pas restaurer une réservation annulée dans la fenêtre de modification de l'historique si,
    • l'annulation initiale a donné lieu à des ajustements
    • vous avez déjà facturé ces ajustements au client

Le système ne peut pas annuler les ajustements facturés et ne peut donc pas rétablir la réservation.

Pour restaurer une réservation annulée dans Mews Operations :

  1. Dans la barre de recherche, tapez soit le numéro de confirmation de la réservation, soit le numéro de l'espace, soit le nom du groupe. 
  2. Cliquez sur la réservation.
  3. Dans l'onglet Statut, vous pouvez restaurer la réservation à partir de la section Restaurer les réservations annulées.

 

    • Motif : sélectionnez l'un des motifs suivants :
      • Confirmation manquée
      • Demande client
      • Le client s'est présenté
      • Autre
      • Erreur de l'établissement
    • Détails : saisissez des détails pertinents sur la restauration de la réservation que votre personnel peut vérifier dans l'onglet Journal d'actions ou dans le Rapport Réservations.
  1. Cliquez sur Restaurer. Une fenêtre contextuelle s'ouvre afin de vous rappeler que le système supprime les frais d'annulation et désactive les paiements automatiques.
  2. Cliquez sur Restaurer quand même pour confirmer votre action. 

La réservation que vous venez de restaurer apparaît désormais sur votre calendrier.  

 

Pour découvrir comment consulter vos réservations annulées dans Mews Operations, consultez ce guide.

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