Mews envoie des e-mails aux clients en votre nom avec des informations utiles sur leurs réservations, leurs paiements, etc. Lorsque vous créez une réservation, vous pouvez décider si vous souhaitez que Mews envoie automatiquement l'e-mail de Confirmation par défaut ou non. Vous avez ensuite la possibilité d'ajouter un message personnalisé et de renvoyer l'e-mail de Confirmation manuellement. Cette fonction est utile dans les situations où vous souhaitez envoyer un message plus personnalisé au client, par exemple pour les VIP.

Note: Cette option n'est disponible que pour les établissements proposant le package Advanced Guest Journey.

 

Dans cet article, vous apprendrez les étapes suivantes pour ajouter un message personnalisé à un courriel de Confirmation :

• Étape 1 : Créer une réservation
• Étape 2 : Ajouter un message personnalisé

Étape 1 : Créer une réservation

1. Sur Mews Operations, cliquez sur + Réservation pour créer une réservation.
2. Cliquez pour sélectionner votre service Séjour.
3. Sous Dates*, cliquez pour sélectionner les dates de la réservation.
4. Sous Options, remplissez les champs appropriés.
5. Sous Disponibilité, cliquez pour sélectionner l'espace que vous souhaitez ajouter à la réservation, puis cliquez sur Suivant.
6. Sous Détails, remplissez les informations suivantes :
   • Personnalisé: Saisissez le nom du client.
   • Origine: Cliquez pour sélectionner la manière dont le client a demandé la réservation.
   • Confirmation: Cliquez sur pour sélectionner Ne pas envoyer.
   • Notes: Saisissez toute note pertinente pour cette réservation, par exemple, "Le client amène son chien, Lulu, qui ne mange que des biscuits végétaliens".
7. Cliquez sur Réserver.

Vous pouvez maintenant ajouter votre message personnalisé à l'e-mail de Confirmation avant de l'envoyer au client. 

 

Étape 2 : Ajouter un message personnalisé

1. Dans l'écran de gestion de la clientèle, cliquez sur l'onglet Publipostage.
2. Sous Renvoyer l'e-mail, cliquez pour sélectionner Confirmation.
3. Sous Récepteur, cliquez sur pour sélectionner :
   • Personnalisé: Pour l'envoyer à l'adresse e-mail figurant dans le profil du client.
   • Personnalisé: Pour l'envoyer à une adresse e-mail différente.
4. Sous Langue, sélectionnez la langue d’envoi de l’e-mail. Si vous ne sélectionnez pas de langue, Mews envoie l'e-mail dans la langue par défaut de votre établissement. Lorsque vous personnalisez vos e-mails, vous pouvez ajouter des traductions.
5. Sous Message personnalisé, saisissez votre message personnalisé pour le client.
6. Cliquez sur Envoyer.

Le client reçoit ensuite son e-mail de Confirmation avec le message personnalisé. Pour visualiser l'e-mail, dans Mews Operations, allez dans le menu principal > Files d'attente > Emails.