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NederlandsDans Mews Operations, vous pouvez diviser une réservation individuelle en deux réservations distinctes en fonction de la date sélectionnée. Cela vous permet de gérer chaque partie séparément et d'assurer l'exactitude de vos enregistrements et de votre facturation sans avoir à créer une nouvelle réservation.
Vous pouvez diviser une réservation dans Mews Operations si :
- Un client change d'espace pendant son séjour.
- Une réservation comporte un nombre de clients différents selon les jours.
- Vous voulez appliquer différents tarifs par jour.
Remarque : Vous ne pouvez pas diviser des réservations de groupes, ni déplacer une réservation vers un autre groupe. Dans ce cas, vous devez annuler la réservation et en créer une nouvelle dans le groupe souhaité. Pour en savoir plus sur l'ajout d'une réservation à un groupe, consultez ce guide.
Les réservations que vous pouvez diviser
Vous pouvez uniquement diviser des réservations individuelles lorsque votre client est dans l'établissement, après que le personnel de l'hôtel a procédé à son check-in, ou après que le client a procédé à son check-in via Mews Kiosk.
Remarque : Lorsque les clients effectuent leur check-in en ligne, vous devez également effectuer leur check-in dans Mews Operations ou Mews Kiosk afin de pouvoir diviser la réservation.
- une réservation le premier ou le dernier jour du séjour d'un client.
- une réservation future. Remarque : Pour les futurs séjours, vous pouvez raccourcir la réservation initiale et créer une nouvelle réservation pour la durée restante.
Lorsque vous divisez une réservation, Mews :
- Raccourcit automatiquement la réservation initiale.
- Crée une deuxième réservation qui commence au moment où la première réservation se termine.
Remarque : Si l'option Facturation proportionnelle des mois partiels n'est pas activée, le système divise les réservations mensuelles à partir du début du mois, quelle que soit la date sélectionnée. - Regroupe les deux réservations.
- Dans Mews Operations, dans la barre de recherche, saisissez le nom du client ou le numéro d'espace.
- Cliquez sur la réservation à diviser, puis cliquez sur l'onglet Détails.
- Sous Diviser la réservation, sélectionnez la date à laquelle le client commence son séjour dans le nouvel espace.
- Cliquez sur OK.
Vous pouvez à présent afficher les deux réservations dans un même groupe sur votre écran de gestion des réservations.
Remarque :
- Les produits facturés une fois restent dans la réservation initiale. Mews enregistre les produits facturés par période de réservation, par exemple par nuit ou par mois, en fonction des dates des nouvelles réservations.
- Mews traite chaque partie comme une réservation distincte. Si vous devez appliquer des ajustements fiscaux après un certain nombre de nuits, vous pouvez raccourcir la réservation suivante et en créer une nouvelle avec le tarif ajusté.
- Effectuer le check-out de la réservation initiale, et
- Effectuer le check-in de la nouvelle réservation.
Remarque : Vous pouvez diviser une réservation après avoir clôturé les éléments de séjour associés. Dans ce cas, le système annule les transactions de la réservation initiale et crée automatiquement des ajustements pour les éléments qui sont désormais associés aux nouvelles réservations. Vous devrez à nouveau clôturer la facture.
Pour en savoir plus sur l'annulation d'une réservation, consultez ce guide.