Annuler une réservation dans Mews Operations

Reservation ManagementMews Operations

Vous pouvez annuler une réservation dont le check-in n'a pas été effectué si celle-ci est comprise dans la fenêtre de modification de l'historique opérationnel. Cela est très utile en cas de demande d'annulation, de confirmation manquée ou de paiement non valide. L'espace redevient disponible et peut donc être réservé à nouveau.

 

Vous pouvez également revenir sur une annulation en restaurant la réservation si elle est comprise dans la fenêtre de modification de l'historique opérationnel. 

 

Pour annuler une réservation dans Mews Operations :

  1. Dans la barre de recherche, tapez le numéro de confirmation de la réservation, le numéro de l'espace ou le nom du groupe.
  2. Cliquez sur la réservation. Remarque : Si vous avez plusieurs réservations dans un groupe, sélectionnez toutes les réservations que vous souhaitez annuler pour les annuler de manière simultanée.  
  3. Dans l'onglet Statut, vous pouvez annuler la réservation dans la section Annulation :

 

    • Motif : sélectionnez l'un des motifs d'annulation suivants :
      • COVID-19
      • Autre
      • Confirmation manquée
      • Réservation ailleurs
      • Force majeure
      • Plainte du client
      • Non-présentation
      • Le prix est trop élevé
      • Service non disponible
      • Erreur de saisie
      • Paiement invalide
      • Agence de voyages
      • Demandé par le client
      • Mise à jour
      • Réservation abandonnée
      • Demandé par l'organisateur
    • Détails : saisissez toutes les informations pertinentes concernant l'annulation de la réservation. Vos employés peuvent voir ces informations dans l'onglet Journal d'actions ou dans le rapport Réservations.
    • Appliquer des frais d'annulation : cochez cette case pour appliquer des frais d'annulation lors de l'annulation de la réservation.
    • Envoyer un e-mail au client et à l'organisateur : cochez cette case si vous souhaitez que Mews envoie un e-mail pour confirmer l'annulation au client et à l'organisateur. Remarque : Si vous ne cochez pas cette case, Mews n'envoie pas d'e-mail après avoir annulé la réservation.
  2. Cliquez sur Annuler.

Remarques :

  • Si vous annulez une réservation avec une facture clôturée, Mews crée automatiquement un ajustement pour annuler la facture. Une fois la réservation annulée, Mews fixe la date de consommation des éléments de facture sur la date et l'heure auxquelles ils ont été ajustés.
  • Vous ne pouvez pas annuler la réservation d'un client dans l'établissement. Si un client a besoin de partir plus tôt, raccourcissez la réservation et procédez au check-out.

 

Pour découvrir comment confirmer ou annuler une réservation optionnelle, consultez ce guide. 

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