El cobro es una parte crucial del trabajo de cualquier miembro de tu plantilla. Es fundamental gestionar los pagos con precisión y eficacia, independientemente de si se trata de saldar la cuenta de un huésped a través de Mews Terminal, recibir un pago preautorizado o resolver un pago que no se ha efectuado.

Dependiendo de los métodos de pago aceptados por la propiedad, los clientes pueden realizar pagos a través de:

• Tarjeta, tanto para pagos en línea como para pagos a través de Mews Terminal,
• En efectivo, o
• Cualquier tipo de pago externo como, por ejemplo, con un cheque o mediante transferencia bancaria

En Mews Operations, los empleados pueden cobrar y resolver pagos en cualquier etapa del viaje del cliente a través de las siguientes dos pestañas del perfil del cliente:

• Pestaña Pagos
• Pestaña Facturación

• Hacer un cobro y saldar una cuenta 
  • Saldar una cuenta con tarjeta mediante Mews Terminal
  • Saldar una cuenta con tarjeta mediante una pasarela de pago
  • Saldar una cuenta en efectivo, con un cheque o mediante transferencia bancaria
• Realizar un cobro sin saldar la cuenta
• Capturar un pago preautorizado
• Emitir una factura
• Resolver problemas
  • Un pago que no se procesó
  • La cuenta era incorrecta y el cliente necesita un reembolso
• Revisar los pagos automáticos

Hacer un cobro y saldar una cuenta 

Si una cuenta está lista para ser saldada, puedes realizar el cobro específico para dicha cuenta.
 

Saldar una factura con tarjeta mediante Mews Terminal

1. Abre el perfil del cliente.
2. Ve a la pestaña Facturación. Selecciona la cuenta que quieres saldar.
3. Haz clic en Procesar pago.

 

4. Selecciona Terminal.

 

 

5. Revisa los detalles del pago y realiza cualquier cambio necesario. Mews completa automáticamente los detalles del pago, como el importe.
6. Haz clic en Enviar.

Saldar una cuenta con tarjeta mediante una pasarela de pago

1. Abre el perfil del cliente.
2. Ve a la pestaña Facturación. Busca la cuenta que deseas saldar.
3. Haz clic en Procesar pago.

 

4. Selecciona Pago en línea.

 

5. Revisa los detalles del pago y realiza cualquier cambio necesario. Mews completa automáticamente los detalles del pago, como el importe.
6. Haz clic en Enviar.

Saldar una cuenta en efectivo, con un cheque o mediante transferencia bancaria

1. Abre el perfil del cliente.
2. Ve a la pestaña Facturación. Busca la cuenta que deseas saldar.
3. Haz clic en el icono situado junto a Procesar pago.

 

4. Selecciona Añadir pago externo.
5. Selecciona una de las siguientes opciones:
   • Pago en efectivo.
   • Pago externo.

6. Revisa los detalles del pago y realiza todos los cambios necesarios. Mews completa automáticamente los detalles del pago, como el importe. Notas:

• • Si seleccionas Pago en efectivo puedes
    • seleccionar la caja que desees desde el menú desplegable Caja.
    • añadir cualquier información adicional en el campo Notas.
  • Si seleccionas Pago externo puedes
    • seleccionar el método de pago deseado en el menú desplegable Tipo.
    • almacenar un código de identificación único para mapear el pago en otros sistemas añadiendo un Identificador externo.
    • añadir cualquier información adicional en el campo Notas.

7. Haz clic en Enviar.

Realizar un cobro sin saldar la cuenta

1. Abre el perfil del cliente.
2. Ve a la pestaña Pagos. Para hacer el cobro:

• Si ya hay una tarjeta almacenada:
  1. En Pagos, haz clic en Procesar pago.
  2. Selecciona una de las siguientes opciones:
     • Pago en línea.
     • Terminal.

1. 1. 3. Revisa los detalles del pago y realiza cualquier cambio necesario.
      4. Haz clic en Enviar.

• Para un pago en efectivo o externo:
  1. En Pagos, haz clic en el icono situado junto a Procesar pago.
  2. Selecciona Añadir pago externo
  3. Selecciona una de las siguientes opciones:
     • Pago en efectivo.
     • Pago externo.
  4. Revisa los detalles del pago y realiza cualquier cambio necesario.
  5. Haz clic en Enviar.

3. Mews lista el pago en la sección Artículos sin pagar de la pestaña Facturación.
4. Cuando quieras saldar la cuenta, mueve el pago a una cuenta abierta.

Capturar un pago preautorizado

Si el pago está preautorizado, puedes "capturar" los fondos que se encuentran en espera en la cuenta bancaria del cliente siguiendo estos pasos:

1. Abre el perfil del cliente.
2. Ve a la pestaña Facturación. Busca la cuenta cuyo pago ha sido preautorizado.
3. Haz clic en Procesar pago.
4. Mews muestra la ventana lateral Procesar pago. Selecciona una de las siguientes opciones:
   • Para capturar la preautorización con una tarjeta a través de Mews Terminal o pasarela de pago, haz clic en Cobrar al huésped. A continuación, haz clic en Pago en línea o Terminal.
5. Si hay preautorizaciones disponibles, Mews muestra el campo Preautorización. Nota: Mews rellena previamente el campo Preautorización con la preautorización más próxima a caducar.
6. Haz clic para seleccionar la preautorización que desees en el menú desplegable. Nota: El menú desplegable muestra:
   • Todas las preautorizaciones, incluso si hay varias preautorizaciones en la misma tarjeta.
   • Únicamente las preautorizaciones con el estado Cobrable.
7. Revisa el Importe, Moneda y añade cualquier información adicional sobre el pago en los campos. Nota:
   • Solo puedes introducir un importe igual o inferior al de la preautorización.
   • Mews muestra el campo Divisa como un campo de sólo lectura.
8. Haz clic en Enviar.
9. A continuación, Mews mostrará el pago con el estado Cargado en la cuenta de la reserva.

Emitir una factura

Si aún no quieres ejecutar el cobro, puedes cerrar la cuenta emitiendo una factura cuyo pago quedará pendiente para una fecha posterior.

1. Abre el perfil del cliente.
2. Ve a la pestaña Facturación.
3. Junto a la cuenta que deseas liquidar, haz clic en Emitir factura.
4. Revisa los detalles de la factura.
5. Haz clic en Emitir factura.

Resolución de problemas

Un pago que no se procesó

Si un pago no se procesó correctamente, Mews lo listará en el sistema como un intento de pago. Para ver los detalles del pago fallido:

1. Abre el perfil del cliente.
2. Ve a la pestaña Pagos.
3. En Intentos de cobro, busca el pago fallido. Si el pago falló porque había algún problema con la tarjeta con la que se intentó realizar el pago, la tarjeta se deshabilitará.
4. Ve a la sección Métodos de pago para comprobar si el sistema ha marcado la tarjeta del cliente con el estado Deshabilitado.

La cuenta era incorrecta y el cliente necesita un reembolso

Si necesitas reembolsar a un cliente, primero tendrás que corregir los errores en su cuenta.

Para reembolsar a un cliente:

1. Abre el perfil del cliente.
2. Ve a la pestaña Pagos.
3. En Pagos, busca el cargo pagado.
4. Para reembolsar el pago, haz clic en junto al importe.
5. Selecciona Reembolsar.
6. Introduce el Importe reembolsable y el Motivo.
7. Haz clic en Reembolsar.

El reembolso aparecerá entonces en la sección Pagos.

 

Para ver los detalles del reembolso por tarjeta, incluido el número de referencia del adquirente (ARN):

1. En Pagos, haz clic en el reembolso por tarjeta en la columna Tipo.

La pantalla Reembolso de pago con tarjeta muestra la siguiente información.

• Cliente: El nombre del cliente.
• Creado: La fecha y hora del reembolso.
• Estado: El estado de pago del reembolso.
• Importe: El importe reembolsado.
• ARN: El número de referencia del adquirente (ARN). Comparte este número con tu cliente para permitirle hacer un seguimiento de este reembolso en su entidad bancaria.

 

Revisar los pagos automáticos

Los pagos automáticos activan un mensaje que se muestra en la parte superior de la pestaña Pagos, en el que se indican los pagos automáticos y las preautorizaciones programadas para el futuro.



El mensaje indica que los pagos se pueden revisar en la tabla 'Pagos y preautorizaciones programadas'. Esta sección proporciona información adicional sobre el Número de reserva, la Regla, el Tipo y la Fecha y hora programadas.



Puedes obtener más información sobre cómo recibir pagos de clientes que no se alojan en la propiedad en esta guía.