¿Por qué tengo saldo negativo en Mews Payments?

Si has recibido una solicitud de pago para un saldo de Mews Payments negativo, esto se debe a que tu saldo actual está por debajo de 0. El motivo puede ser que se hayan procesado reembolsos, recibido retrocesos de cargos o deducido tasas de la plataforma de Mews.

¡Importante! Cuando emitimos las facturas, siempre redondeamos el importe y le añadimos un 10% adicional para que tengas una reserva en caso de que necesites realizar algún reembolso.

 

Si quieres averiguar por qué tu saldo es negativo, ve a Menú > Finanzas > Saldo de Mews Payments y filtra el informe para ver los detalles desde tu último pago. https://help.mews.com/s/article/mews-merchant-balance-report?language=es

 

También puedes comprobar el informe de Pagos y ver qué transacciones siguen siendo Cargadas en lugar de Liquidadas. Todas las transacciones con estado Cargado, aún no se reflejan en tu cuenta bancaria (el pago aún no se ha enviado o los reembolsos aún no han sido descontados). Informe de pago.

 

Si ya has procesado los pagos, el saldo vuelve a ser positivo y es el suficiente para cubrir el importe mencionado en la solicitud de pago, puedes ignorar dicha solicitud. El importe se descontará automáticamente en unos días.

 

Si tu saldo permanece negativo, realiza el pago del importe pendiente que se indica en la solicitud de pago.