¿Por qué no he recibido mis informes programados?

Si el informe se envió correctamente pero no lo has recibido en tu bandeja de entrada, sigue estos pasos:

 

Primero comprueba si los informe se han enviado

 

1. Ve a Menú > Colas > Cola de correo

2. Establece filtros de tiempo según la hora en que se envía habitualmente el informe

3. En la columna Asunto, si los asuntos que comienzan con [Mews], significa que se trata de un informe programado

4. Comprueba el Estado de la pasarela y el Estado. Si ambos están etiquetados como exitosos, entonces el informe se envió. Si alguno no tuvo éxito, consulta el siguiente enlace para ver a qué puede deberse

 

El informe se envió pero no lo has recibido

 

Si ves Éxito en el estado del correo electrónico pero no lo has'recibido en tu buzón, compruébalo:

 

• Tu carpeta de Spam.
• Revisa los ajustes de tu Firewall con tu departamento informático
• Si el dominio apps.mews.com está en la lista de permitidos.

El informe no se envió

 

Si no puedes encontrar ningún correo electrónico enviado en tu cola de correo, consulta lo siguiente:

 

1. Navega hasta el menú principal > Exportaciones > Programaciones.

2. Busca el programa que no recibiste'y comprueba los siguientes ajustes:

   • la programación está activada.

   • Revisa si la frecuencia y hora del informe son correctos

   • Revisa si hay un destinatario de exportación seleccionado

3. Asegúrate de que la dirección de correo electrónico introducida como destinatario de exportación es correcta en Menú > Exportaciones > Destinatarios Recuerda: Si necesitas incluir en el destinatario varias direcciones de correo electrónico, éstas deben estar separadas por comas