Pourquoi n'ai-je pas reçu les rapports programmés ?

Si vous avez programmé des rapports pour qu'ils vous soient envoyés directement mais que vous ne les avez pas reçus, suivez les étapes ci-dessous pour en connaître la raison.

 

Pour commencer, vérifions si les rapports ont bien été envoyés

 

1. Naviguez vers le menu principal > Files d'attente > Mail queue.

2. Réglez les filtres de temps en fonction de l'heure habituelle de livraison du rapport.

3. Dans la colonne d'objet, les objets qui commencent par [Mews] correspondent à des rapports programmés.

4. Effectuez le check-in de l'état et du statut de la passerelle. Si les deux réponses sont positives, le rapport a été envoyé. Si l'une d'entre elles n'aboutit pas, effectuez un check-in pour savoir ce que cela peut signifier.

 

Le rapport a été envoyé mais vous ne l'avez pas reçu

 

Si le statut indique un processus abouti et que le rapport a été envoyé, mais que vous n'avez rien reçu dans votre boîte de réception :

 

• Vérifiez votre dossier de Spam/Courrier indésirable.
• Vérifiez vos paramètres de pare-feu avec votre responsable informatique.
• Si le domaine apps.mews.com est sur liste autorisée.

Le rapport n'a pas été envoyé

 

Si vous ne trouvez pas d'e-mail dans votre file d'attente d'e-mails :

 

1. Naviguez vers le menu principal > Exports > Schedules.

2. Recherchez le programme que vous n'avez pas'reçu et effectuez les paramètres suivants :

   • la programmation est activée.

   • Vérifiez si la fréquence et l'heure du rapport sont correctes.

   • Vérifiez si une cible d'exportation est sélectionnée.

3. Vérifiez si l'adresse e-mail saisie en tant que cible d'exportation est correcte - allez dans Menu > Exportations > Cibles. Mémo : Si la cible doit inclure plusieurs adresses e-mail, chaque adresse e-mail doit être séparée par des virgules.