¿Por qué no funciona mi integración?

Comprueba si tu integración está habilitada

 

1. Ve a Menú > Marketplace > Mis Suscripciones y comprueba si la integración está habilitada.
2. Ve a Opciones de integración
3. ¿Por qué no funciona mi integración?
   1. Haz clic en Editar.
   2. Marca la casilla Activado.
   3. Haz clic en el botón Guardar

Si tienes la integración de Impresora o de Codificador de llaves

 

Estas integraciones requieren dispositivos externos para estar conectadas con Mews. Cuando codificas una llave o imprimes un documento desde Mews, el sistema envía un comando a un software externo.

 

1. Navega a Menú principal > Colas > Comandos del dispositivo. Cola de comandos del dispositivo.
2. Comprueba si hay algún error al procesar los comandos. 
3. Puedes usar el filtro Dispositivo en la esquina superior derecha si quieres filtrar los comandos que corresponden a un dispositivo en concreto.

 

Para solucionar los problemas de la impresora y del codificador de llaves, puedes consultar las guías específicas de cada una:

 

 

Si se trata de una integración de Channel Manager

 

1. Ve a Menú > Marketplace > Mis Suscripciones > (Tu Channel manager).
2. Comprueba si la opción Recibir reservas está activada.
3. Comprueba si las operaciones Tasas de subida, Restricciones de subida y Disponibilidad de subida están activadas.
4. Selecciona Enviar inventario
5. Envía una actualización del inventario.
6. Tras haber enviado una actualización de inventario, ve a Menú > Colas > Channel manager.
7. En la cola de Channel manager podrás ver si tu actualización de inventario se procesó correctamente o si falló.
8. Cuando los envíos de inventario están fallando, comprueba en Channel manager la configuración de tarifas, categorías, productos y empresas

 

Si es una conexión con la integración de un socio

 

Si tienes una integración como Mews CRM, Punto de venta, Gestión de eventos, Gestión de ingresos, etcétera, todas ellas las construyen nuestros socios de integración de forma independiente y se conectan a Mews a través de Mews Open API, que funciona como una herramienta de intercambio de datos.

 

Esto significa que el socio es totalmente responsable de su operación y de mantener la conexión con Mews de acuerdo a su certificación.

 

Si habilitas en Mews una conexión con la integración de un socio y no recibes información por parte del socio de integración, o la información que recibes es incorrecta, tendrás que contactar con el equipo de soporte del socio de integración para que investiguen qué ha sucedido.

 

 

 

Si se trata de la integración Mews Payments

 

Si no puedes crear un pago en línea en Mews, tus transacciones en línea no se están procesando o si tus transacciones resultan en error, contacta con nosotros en [email protected]. Envíanos toda la información posible, incluyendo capturas de pantalla de cualquier error y de los Identificadores de transacción (si procede).