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Nederlands- Warum wurde die Rückerstattung/Vorautorisierung nicht an die Kreditkarte des Kunden zurückgezahlt?
- Der Gast hat die Rückerstattung einer Vorautorisierung nicht erhalten
Warum wurde die Rückerstattung/Vorautorisierung nicht an die Kreditkarte des Kunden zurückgezahlt?
- Unser Supportteam stellt gerne eine ARN (Acquirer Reference Number) bereit, die Gäste dazu benutzen können, um die Zahlung bei deren Bank einfach zu verfolgen. Sie können diese ebenfalls benutzen, um das Datum zu bestätigen, wann die Rückerstattung auf deren Konto verbucht werden sollte.
- Rückerstattungen über Stripe : Die ARN wird direkt in Mewseingefügt:
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- Navigiere zum Profil des Gastes'.
- Gehe zum Tab Zahlungen.
- Klicke auf die Rückerstattung, um die ARN zu sehen.
HINWEIS: Wenn die Transaktion kurz nach der ursprünglichen Abbuchung storniert wird, wird keine ARN generiert und die Rückerstattung wird in Form einer Stornierung ausgeführt. In diesem Fall sehen Gäste keinen zurückerstatteten Betrag in ihrem Bankkonto, sondern stattdessen verschwindet die ursprüngliche Transaktion von der Transaktionsliste in ein paar Tagen.
Der Gast hat die Rückerstattung einer Vorautorisierung nicht erhalten
Sobald Mews die Vorautorisierung freigegeben, dann liegt es an der Bank des Kunden, wann der Kunde das Geld zurückerhält.
- Mews gibt die Vorautorisierung 24 Stunden nach der konfigurierten Zeit zum Check-out Ihrer Unterkunft frei. Wenn Sie die Automatisierung der Vorautorisierung einschalten, autorisiert Mews automatisch die Zahlung vor, aber bucht nicht von der Karte ab, bis ein Mitarbeiter die Karte manuell verwendet.
- Manuelle Vorautorisierung: Du kannst den Freigabetag wählen (bis zu 28 Tage). Wenn das Freigabedatum leer ist, wird die Vorautorisierung 7 Tage nach ihrer Erstellung freigegeben.
Du kannst dich an den Customer Support wenden, um dieARN (Acquirer Reference Number) anzufordern, mit der der Gast die Rückerstattung der Vorautorisierung bei seiner Bank verfolgen kann.