Deutsch
English
Español
Français
Nederlands- ¿Por qué no se ha devuelto el reembolso/preautorización a la tarjeta de crédito del cliente?
- Reembolso, Tarjeta de crédito, Seguir reembolso, Cliente no recibió el reembolso, Preautorización no emitida, Reembolso no recibido
¿Por qué no se ha devuelto el reembolso/preautorización a la tarjeta de crédito del cliente?
- Reembolsos de Adyen : Ponte en contacto con el Servicio de Atención al Cliente para solicitar elARN (Número de Referencia del Adquirente) que el huésped puede utilizar para rastrear el pago con su banco. Con el ARN, el banco también puede confirmar la fecha en la que la devolución debería haber llegado a la cuenta.
- Reembolsos de Stripe : el ARN se rellena directamente en Mews:
-
- Navega hasta el perfil del invitado'.
- Ve a la pestaña Pagos.
- Haz clic en el reembolso para ver el ARN.
NOTA: Si se cancela la transacción poco tiempo después del cargo inicial, no se generará un ARN, y el reembolso se realizará en forma de anulación. En este caso, el huésped no verá llegar a su cuenta bancaria el importe reembolsado. En lugar de producirse un reembolso, la transacción inicial se eliminará de la lista de transacciones en unos días, de manera que todo quedaría como si el cargo nunca hubiera ocurrido.
El invitado no recibió el reembolso de una preautorización
Después de que Mews libere la preautorización, dependerá del banco del cliente cuándo éste recibirá el dinero.
- Mews emite las preautorizaciones 24 horas después de la hora de check-out configurada en tu propiedad. Cuando activas la automatización de las preautorizaciones, Mews preautorizará automáticamente el pago, pero no realizará cargos en la tarjeta hasta que el empleado la capture manualmente.
- Preautorización manual: puedes elegir el día de liberación (hasta 28 días). Si la fecha de publicación está en blanco, la autorización previa se publica 7 días después de su creación.
Puedes ponerte en contacto con el Servicio de Atención al Cliente para solicitar elARN (Número de Referencia del Adquirente ) que el huésped puede utilizar para realizar el seguimiento del reembolso de la preautorización con su banco.