Le client n'a pas reçu de remboursement, que puis-je faire ?

• Contacter le Support Client
• Le remboursement/la préautorisation n'a pas été restitué(e) sur la carte de paiement du client.

 

 

Contacter le Support Client

 

 

• Remboursements Adyen : Contactez le Service client pour demander lenuméro de référence de l'acquéreur (ARN ) que le client peut utiliser pour suivre le paiement auprès de sa banque. Il peut également l’utiliser pour confirmer la date d’arrivée prévue du remboursement sur son compte. 

 

• Remboursements par Stripe : l'ARN est alimenté directement dans Mews:

 

1. 1. Naviguez jusqu'au profil du client'.
   2. Allez dans l'onglet Paiements.
   3. Cliquez sur le remboursement pour voir l'ARN.

 

 

REMARQUE : Si la transaction est annulée peu après la facturation initiale, l’ARN n’est pas généré et le remboursement est effectué sous la forme d’une annulation. Dans ce cas, le client ne verra pas le montant remboursé sur son compte bancaire. À la place, la transaction initiale sera supprimée de la liste des transactions après quelques jours, comme si la transaction n’avait jamais eu lieu.

 

Le client n'a pas reçu le remboursement d'une préautorisation.

 

'Une fois que Mews a débloqué la préautorisation, c'est à la banque'de confirmer que la transaction a bien été enregistrée sur le compte du client'.

 

• Mews libère la préautorisation 24 heures après l’heure de départ configurée pour votre établissement. Lorsque vous activez l’automatisation des préautorisations, Mews préautorise automatiquement le paiement, mais la carte n’est débitée que si le paiement est déclenché manuellement par un employé.

 

• Préautorisation manuelle: vous pouvez choisir le jour de libération (jusqu'à 28 jours). Remarque : Si vous ne sélectionnez par de date d’expiration pour la préautorisation, Mews libérera la préautorisation après sept jours, par défaut.

 

Vous pouvez contacter le Service client pour demander lenuméro de référence de l'acquéreur (ARN) que le client peut utiliser pour suivre le remboursement par préautorisation auprès de sa banque.