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NederlandsMews recommande de programmer les exportations de rapports suivantes afin de disposer de toutes les informations nécessaires en cas d'urgence ou de panne du système (période pendant laquelle Mews est inaccessible, par exemple en cas de panne du serveur d'hébergement) pour assurer le bon déroulement des opérations dans votre établissement :
Rapport Clients dans l’établissement
Rapport sur l'état de l'espace
Rapport Disponibilité et occupation
Services en ligne pour les clients & Fiche d'enregistrement
Pour en savoir plus sur l'exportation des rapports de Scheduling, cliquez ici.
Remarque : Les exemples de rapports programmés qui sont exposés dans ce guide montrent une combinaison entre un intervalle d’exportation le jour suivant et une fréquence quotidienne. Cela signifie que le rapport sera généré quotidiennement avec les informations du jour suivant. En fonction de la taille de l'hôtel, Mews recommande d'envisager d'autres fréquences.
Rapport des clients dans l'établissement
Le rapport " Guests in-house " affiche sur tous les clients arrivant le jour sélectionné et les clients séjournant dans l'établissement pendant au moins une nuit au cours de l'intervalle sélectionné. Il vous permettra de voir dans quels espaces vos clients se trouvent, le nombre de clients, les produits consommés dans l’intervalle, les numéros d’immatriculation des voitures, les notes des clients et des réservations, ainsi que leur solde.
Vous pouvez configurer les filtres comme suit :
Statut : Confirmé, Check-out, Check-in, Optionnel
Options d'affichage : Solde, Numéro d'immatriculation du véhicule, Notes du client, Produits consommés dans l'intervalle, Notes de réservation
Produits : Tous
Rapport statut des espaces
Les agents de service et les directeurs peuvent utiliser le rapport sur l 'état de l'espace pour suivre facilement l'état de l'entretien de tous les espaces de votre établissement.
La programmation de l'exportation du rapport sur l'état de l'espace permet à vos équipes de service et de front office de continuer leurs opérations en cas de panne, de surveiller les changements d'espace et d'enregistrer les clients. Lors de l'exportation, vous pouvez voir les attributaires d'espace, les produits et toutes les notes relatives aux clients ou aux réservations :
Vous pouvez configurer les filtres comme suit :
Intervalle : Même jour
Service : Votre service réservable
Groupe par : Étage
Options : Afficher les cessionnaires, Afficher les notes du client, Afficher les produits, Afficher les notes de réservation
Les autres filtres peuvent être laissés vides ou configurés en fonction de vos besoins.
Le rapport Réservations
Le rapport sur les réservations contient des informations détaillées sur les réservations actives (confirmées, en séjour, en check-out) dans l'établissement, ainsi que sur les réservations optionnelles et demandées.
En activant les options mentionnées ci-dessous, vous verrez toutes les notes, les produits, les dépenses supplémentaires, les balances et toute autre information qui pourrait être utile.
Vous pouvez configurer les filtres comme suit :
Pour consulter les informations liées aux responsables d’espaces, aux produits commandés et aux notes des clients ou des réservations qui pourraient être importantes, veuillez suivre les étapes ci-dessous :
Intervalle : Jour suivant
Service : Votre service réservable
Groupé par : Étage
Options : Afficher les responsables, Afficher les notes ajoutées par le client, Afficher les produits, Afficher les notes de la réservation
Vous pouvez laisser les autres filtres vides ou les configurer en fonction de vos besoins.
Registre comptable
Le Balance des encours est une vue d'ensemble de tous les profils de clients dont les comptes présentent des soldes impayés/non réglés.
Le rapport exporté vous permet de voir s'il y a des paiements ou des remboursements en attente , regroupés par client.
Vous pouvez configurer les filtres comme suit :
Les filtres recommandés du rapport sont les suivants :
Mode : Détaillé - afin de voir les détails des paiements ou des éléments comptabilisés
Type : Balance des encours
Intervalle : Jour suivant
Grouper par : Client
Options : Mettre en évidence les paiements ouverts
Fréquence : Quotidienne ou Par heure - En fonction de la taille de votre établissement et du nombre de clients ayant des factures non équilibrées avant leur arrivée
Availability and occupancy report in mews operations
Le rapport Disponibilité & Occupation vous donne le pourcentage d'occupation pour chaque catégorie d'espace pour chaque jour avec un aperçu de la disponibilité pour cette nuit, ainsi que le tarif moyen par nuit correspondant.
Ce rapport permet d'avoir une vue d'ensemble des espaces disponibles et des tarifs de vente pour toute demande de réservation directe qui pourrait être faite pendant la panne. C’est pour cette raison que nous recommandons fortement de croiser les données de disponibilité sur l’extranet du channel manager avant de confirmer une réservation. Pour être sûr de ne pas'manquer une réservation, définissez l'intervalle pour au moins une année en cours.
Remarque : La disponibilité pourrait aussi changer si des réservations arrivent sur le channel manager durant la panne.
Vous pouvez configurer les filtres comme suit :
Service : Votre service réservable
Mode : Disponibilité
Intervalle : Année en cours
Statut : Confirmé, Optionnel
Valeurs : Valeur brute
Statut : Tous les types d'espaces utilisés dans votre établissement
Mode de tarif : Vente
Tarif : Sélectionnez un tarif en fonction de vos besoins
Services en ligne pour les clients & Fiche d'enregistrement
Si vous souhaitez que vos clients puissent effectuer un check-in/out en ligne alors que votre site Mews Operations n'est pas entièrement accessible, vous pouvez partager le lien suivant :
https://app.mews.com/navigator/sign-in
Ils peuvent se connecter à l'aide de leurs Références fournies dans les courriels de Check-in en ligne/Confirmation.
Pour effectuer le check-in de vos clients à la réception, vous pouvez télécharger et effectuer le check-out de la fiche d'enregistrement ci-dessous :