Preguntas frecuentes sobre la integración directa de Expedia

Integrations SetupMews Marketplace

Esta guía da respuesta a las preguntas más frecuentes acerca de la integración directa de Expedia:

 

 

Preguntas generales sobre la integración

Al migrar desde una integración channel manager a una integración directa de Expedia, puedes volver a conectar todas las reservas existentes de Expedia en tu integración directa. Esto procesa automáticamente las modificaciones y cancelaciones. Para hacerlo: 

  1. Si todavía no lo has hecho, crea un perfil de empresa para todos los afiliados de Expedia vinculados a tus reservas. 

  1. Desde la pestaña Información adicional del perfil de empresa, selecciona la fuente de Expedia correspondiente en el menú desplegable Canal. Esto conecta todas las reservas existentes de Expedia a la integración directa de Expedia. Nota: Para descargar todas las reservas futuras, asegúrate de activar la conexión por primera vez, como se explica en el Paso 7 de esta guía.

 

 

No puedo resolver mi(s) problema(s) de mapeado con la información del correo electrónico de notificación de Mews, ¿Qué debo hacer ahora? 

Si no consigues resolver tu(s) problema(s) de mapeado utilizando la información del correo electrónico de notificación que te envía Mews, ni tampoco siguiendo las guías de nuestro Centro de asistencia, ponte en contacto con el servicio de soporte. 

Si te pones en contacto con el servicio de soporte por problemas de mapeado, comparte con ellos el archivo CSV de Expedia. Esta guía de Expedia explica cómo descargar el archivo CSV. 

 

 

¿Qué información debo compartir con el equipo de soporte de Mews si tengo un problema con una reserva modificada? 

Si experimentas problemas con una reserva modificada, el equipo de soporte de Mews te pedirá que compartas el identificador de la reserva.  

Esta reserva aparece como cancelada en la extranet de Expedia y es reemplazada por una nueva reserva. Por lo tanto, es importante que compartas con el equipo de soporte de Mews el identificador de reserva de la reserva original. Si compartes el identificador de la nueva reserva modificada, el equipo no la podrá encontrar.  

 

 

¿Cuál es la diferencia entre Expedia Collect y Hotel Collect en cuanto al mapeado de tarifas? 

En la configuración de tarifas de la integración, en el campo Tipo de cobro puedes seleccionar Expedia Collect u Hotel Collect. Debes seleccionar una de estas opciones si deseas que Mews envíe actualizaciones de precios al socio. Si seleccionas: 

  • Expedia Collect, el sistema utilizará para las actualizaciones el mismo código que figura en el campo Código de tarifa. 

  • Hotel Collect, el sistema añadirá el sufijo "A" al final del Código de tarifa y lo enviará en las actualizaciones. 

Por lo tanto, sólo es necesario mapear el código de Expedia Collect en el apartado de código de tarifa en Mews. El archivo CSV de Expedia muestra en la columna Tarifas de interfaz el código de tarifa derivado y el código principal. Selecciona únicamente el identificado como "Sí" y no el que figura como "Derivado". El sistema continuará utilizando el tipo de cobro no seleccionado para el envío de la reserva.  

 

Nota: En caso de que sólo cuentes con una instancia de un determinado "ID de plan de tarifas" de Expedia, donde normalmente ves un código con el sufijo "A" y otro sin él, selecciona Expedia Collect y deja la tarifa sin sincronizar en Mews. 

 

 

¿Qué datos se envían con las reservas de Expedia?

El sistema añade a las notas de la reserva las tarifas adicionales (es decir, sin incluir el IVA ni los impuestos municipales), el importe adicional del huésped, la información promocional, las preferencias del huésped y las promociones de valor añadido. También incluye todos los importes en el total de la reserva sin desglosarlos en la facturación. 

 

¿Cómo puedo mapear los tipos de habitación y los planes de tarifas utilizando el archivo CSV? 

Expedia Partner Central es una herramienta diseñada para simplificar el proceso de asignación de tipos de habitaciones y planes de tarifas entre Expedia y Mews Operations.

Nota:

  • Necesitas mapear las tarifas activas en todos los casos.
  • Sigue siendo necesario mapear las tarifas inactivas vinculadas a reservas anteriores, pero puedes dejar estas tarifas sin sincronizar.

 

Debes consultar las siguientes columnas:

  • Estado del plan de tarifas: Asegúrate de que sólo mapeas las tarifas indicadas como "Activas". 
  • ID del plan de tarifas de Expedia: Los planes de tarifas que terminan en "A" son planes de tarifas de Hotel Collect. Todos los demás son planes de tarifas de Expedia Collect. El ID del plan de tarifas de Expedia corresponde al campo "Código de tarifa" de Mews. 
  • Tipo de adquisición de tarifas:
    • SELL: Los precios de las tarifas enviados a Expedia incluyen la parte correspondiente a la comisión de Expedia.
    • LAR: Expedia añade una comisión sobre el precio. Si necesitas alguna aclaración, consulta con tu persona de contacto del servicio de asistencia de Expedia. 
  • Nombre del Tipo de Habitación: Nombre de la habitación en los datos de Expedia para su mapeado en Mews.  
  • ID de Hotel Expedia: Se refiere al ID de cuenta específico en la extranet Partner Central.  Tienes que añadirlo en el campo Código de channel manager en la integración.
  • Tarifas de interfaz: Muestra si necesitas mapear el plan de tarifas para las actualizaciones de tarifas.
    • Sí: Completa el mapeado seleccionando el Tipo de cobro correspondiente, es decir Hotel Collect para los códigos con sufijo A, Expedia Collect para los códigos numéricos. Hotel Collect para los códigos con sufijo A, Expedia Collect para los códigos numéricos.
    • Derivadas: No selecciones el tipo de cobro asociado. Si sólo existe una instancia de este ID del plan de tarifas de Expedia en el archivo marcado como Derivado, selecciona Expedia Collect y deja la tarifa sin sincronizar en Mews.

 

Ejemplo: 

 

 

 

 

 

¿Por qué necesito configurar automatizaciones de facturación?  

Expedia cobra al huésped y sólo envía el importe de la reserva que el huésped debe pagar al hotel, es decir, sin la comisión. 

Los huéspedes no deben ver el importe de la reserva en su correo electrónico de confirmación, ni durante el proceso de check-in en línea o a través del quiosco. Si esta comisión figura en el perfil de los huéspedes, el sistema les impide realizar el check-in en línea o a través del quiosco porque su cuenta sigue abierta. 

¿A qué canales puedo conectarme a través de la integración directa de Expedia?

Cuando conectas tu propiedad a Expedia a través de la integración directa de Expedia en Mews, tus anuncios aparecen automáticamente en múltiples canales. Estos canales incluyen:

  • American Express International
  • American Express Travel
  • Amex Fine Hotels & Resorts
  • Amex The Hotel Collection
  • CheapTickets
  • ebookers
  • Egencia
  • Expedia
  • Hotels.com
  • Hotwire
  • Lastminute.au
  • MrJet
  • Orbitz
  • Travelocity
  • Wotif

Nota:

  • No necesitas dar pasos adicionales en Mews o Expedia para habilitar estas conexiones. Una vez que abras una cuenta en Expedia, tu propiedad aparecerá automáticamente en todos los canales aplicables. Se trata de un requisito establecido por Expedia, no por Mews.
  • La conexión es bidireccional y sigue las mismas normas que la integración directa de Expedia.

 

Expedia Collect y comisiones

¿Cómo se calcula el impuesto municipal correspondiente a las comisiones netas de las reservas? 

Puedes obtener más información sobre el cálculo del impuesto municipal para Expedia Collect aquí. 

¿Tengo que declarar el impuesto municipal a las autoridades? 

Algunos entornos legales requieren que Expedia notifique los impuestos municipales y otras tasas directamente a las autoridades en nombre de la propiedad. En esos casos, no es necesario añadir impuestos municipales a las reservas de Expedia Collect.  

Nota: Puedes ponerte en contacto con tu representante de Expedia para averiguar si esto se aplica a tu caso.  

 

  1. Añade a tu cuenta todas las empresas afiliadas a Hotel Collect. Puedes encontrar la lista completa aquí. 

  1. Sigue las instrucciones de esta guía para crear reglas de producto que permitan añadir el impuesto municipal a las reservas de Hotel Collect seleccionando la empresa o agencia de viajes correspondiente.  

 

Debes tener en cuenta el impuesto municipal para todas las reservas de Expedia, independientemente del Tipo de cobro. 

 

 

Puedes obtener más información sobre cómo configurar la integración directa de Expedia en Mewsaquí. 

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