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NederlandsLa integración directa del channel manager de Expedia te permite distribuir las tarifas y la disponibilidad de tu propiedad a escala mundial directamente desde Mews Operations. Este canal es una conexión bidireccional, lo que significa que Mews gestiona la disponibilidad, las tarifas y las restricciones. La integración envía las reservas desde la integración directa de Expedia a Mews.
La funcionalidad bidireccional de esta integración permite que tanto la disponibilidad como las reservas se gestionen y actualicen en tiempo real entre Mews Operations y Expedia, ofreciendo una experiencia de gestión de reservas homogénea y eficiente. El uso de la integración es gratuito, independientemente de tu nivel de suscripción.
Puedes obtener más información sobre la integración directa de Expedia aquí.
Expedia cuenta con dos modelos de pago para las reservas:
- Expedia Collect: Los clientes reservan y pagan la reserva a través de Expedia. A continuación, Expedia envía el dinero a la propiedad, ya sea a través de una tarjeta de crédito virtual o de una transferencia bancaria. Nota: Tu configuración de impuestos depende de tu entorno legal. Ponte en contacto con tu gestor de cuentas de Expedia para asegurarte de tener los impuestos configurados correctamente.
- Hotel Collect: Los clientes reservan a través de Expedia, que, a continuación, envía los datos de la reserva. La propiedad cobra al huésped por su cuenta, por ejemplo, mediante tarjeta de crédito.
Notas:
- Expedia no envía modificaciones ni cancelaciones para las reservas de Hotel collect que se importaron durante la configuración inicial. Para más información sobre la diferencia entre las reservas Expedia Collect y Hotel Collect, consulta esta guía.
- Esta conexión no es compatible con los precios basados en la ocupación. Asegúrate de configurar tu cuenta de Expedia estableciendo precios por día.
Antes de configurar la integración directa de Expedia para Mews Operations, deberías tener en cuenta lo siguiente:
- Si eres un nuevo usuario de Mews, Mews descargará automáticamente todas las reservas futuras por ti.
- Si ya estas operando con Mews:
- Mews vinculará automáticamente las reservas futuras con Expedia en función del origen de las reservas. Puedes obtener más información aquí.
- Mews no se encargará de configurar por ti integraciones completas con channel managers. Si tienes algún problema a la hora de resolver errores de mapeado en Mews, ponte en contacto con el equipo de asistencia de Mews para que te ayuden a solucionar los problemas.
- Si ya tienes un contrato de integración directa con Expedia, haz clic en Conectar integración.
Puedes obtener más información sobre cómo configurar categorías de edad para el envío de reservas en esta guía.
Nota:
- Si cambias de la integración directa de Expedia a una integración indirecta, como SiteMinder, Mews Operations no podrá vincular las reservas con la integración indirecta.
- En consecuencia, las modificaciones o cancelaciones que se produzcan en reservas existentes no llegarán a Mews Operations. En estos casos, recibirás un correo electrónico pidiéndote que realices estos cambios manualmente.
En este artículo te explicamos cómo configurar la integración directa de Expedia en Mews Operations:
- En Mews Operations, ve a menú principal
> Marketplace.
- En Categorías, haz clic en Distribución.
- Busca la integración directa de Expedia y haz clic en Explorar.
- Haz clic en Conectar integración.
- Busca la integración directa de Expedia y haz clic en Editar para acceder a la página de ajustes.
- En el campo Código del channel manager, introduce el código que hayas recibido de Expedia, denominado "ID de Expedia Hotel".
- Haz clic en Guardar.
Nota: La integración directa con Expedia sólo funciona con los códigos de mapeado proporcionados por Expedia.
Para configurar el mapeado del channel manager para la integración directa de Expedia, completa el paso 3 de esta guía.
- El campo Código de tarifa de Mews se corresponde con el identificador Expedia Rate Plan ID (ID del Plan de tarifas de Expedia) que encontrarás en el archivo CSV de Expedia. Ambos sistemas deben utilizar el mismo código correspondiente para que Mews y Expedia puedan comunicarse. No introduzcas un código único para esta tarifa.
- Asegúrate de que sólo mapeas tarifas que figuran como "Activas" en el campo Rate plan status (Estado del plan de tarifas) del archivo CSV de Expedia. Puedes obtener más información al respecto en esta guía.
Para recibir reservas tanto de Expedia Collect como de Hotel Collect, haz clic en el botón Tipo de cobro y selecciona una de las siguientes opciones en el menú desplegable:
- Expedia Collect:
- si el código de la columna Expedia Rate Plan (Plan de tarifas de Expedia) del archivo CSV no incluye la letra "A" y está marcado como Yes en la columna Interface rates, o
- si sólo tienes un Expedia Rate Plan ID para la tarifa marcada como Derivada. Asegúrate de que esto permanece sin sincronizar en Mews Operations.
- Hotel Collect: Si el campo Expedia Rate Plan del archivo CSV incluye una «A» y está marcado como Yes (Sí) en la columna Interface Rates (Interfaz de tarifas)
Expedia utiliza el mismo identificador de plan de tarifas para ambos tipos de cobro, pero añade una «A» al final para identificar los códigos de Hotel Collect. Para obtener más información sobre los tipos de cobro, consulta nuestra guía de preguntas frecuentes.
Si seleccionas un Tipo de cobro en este campo, solo tendrás que mapear la tarifa una vez. Puedes hacer un seguimiento de los diferentes Tipos de cobro utilizando la información de la fuente y de la agencia de viajes en el Informe de fuentes de reserva.
Notas:
- Si estás mapeando un código de tarifa que está marcado como Derived en el archivo CSV, déjalo sin sincronizar.
- La integración directa de Expedia sólo te permite conectar una categoría de espacio a cada tarifa.
Para mapear productos en la integración directa de Expedia, completa el paso 'Añadir mapeados de producto' de esta guía.
Nota: La integración directa de Expedia no es compatible con productos adicionales.
Es necesario crear el perfil/contrato y configurar el mapeado para cada agencia de viajes. De este modo, Mews Operations podrá detectar y gestionar automáticamente cualquier nueva reserva procedente de esa agencia. Puedes encontrar una lista de las marcas de Expedia al final de esta guía.
Nota: No hay ningún ajuste automático de comisiones ni automatización de facturación configurada para esto. Tendrás que configurarlo manualmente.
Si recibes reservas asociadas a una determinada empresa o agencia de viajes, Mews puede encargarse de la creación automática de dichas empresas y agencias. Para ello:
- En Mews Operations, ve a menú principal
> Marketplace > Mis suscripciones.
- Busca la integración directa de Expedia y haz clic en Editar para acceder a la página de ajustes.
- En Opciones, selecciona Crear perfiles de empresa y de agencia de viajes.
- Haz clic en Guardar.
De este modo, el sistema detecta cualquier nueva agencia de viajes asociada a tus reservas y la crea por ti.
Con la integración directa de Expedia, Mews recomienda utilizar el menú desplegable de canales para mapear tus agencias de viajes. Sigue los pasos del método 1 de esta guía.
Importante: En el caso de empresas, mapea la agencia de viajes antes de habilitar la integración. Esto determinará si la reserva se realiza a través del modelo Expedia Collect o del modelo Hotel Collect.
- Si tu propiedad ya está en funcionamiento, asegúrate de que mapeas todas tus empresas y configuras automatizaciones de facturación antes de habilitar la integración para que tus automatizaciones de facturación sean precisas. Si no lo haces, tendrás que gestionar manualmente tus reservas existentes.
- Si tu propiedad es nueva, asegúrate de configurarlo todo correctamente para que el flujo de reservas y facturación funcione sin problemas.
Tienes que configurar automatizaciones de facturación para que el sistema contabilice los elementos de facturación de las reservas de Expedia Collect en la cuenta de la agencia de viajes y no en la cuenta de tus huéspedes. De este modo, el sistema no pedirá a tus huéspedes que paguen dos veces por un mismo artículo. Puedes leer más sobre las automatizaciones de facturación para cuentas de empresa en esta guía.
Para enviar productos y noches a las empresas de Expedia Collect cuando se realiza una reserva:
- En Mews Operations, ve a menú principal
> Ajustes > Propiedad.
- En Finanzas, haz clic en Automatizaciones de facturación.
- Haz clic en
Crear automatización en la esquina superior derecha de la pantalla.
- En Seleccionar servicio selecciona el servicio al que quieres que se aplique esta automatización.
- En Configurar envío para empresa u OTA, en contrato de agencia de viajes selecciona el contrato de agencia de viajes Expedia Collect.
- En ¿Qué se debe enviar?, selecciona el envío de
- Todos los artículos de la estancia, o
- Sólo los artículos de la estancia seleccionados en la automatización.
Nota: Tu elección depende de lo que Expedia ya haya cobrado al huésped, por ejemplo, puedes cobrar el impuesto municipal en la propiedad, en cuyo caso tendrás que seleccionar Sólo los artículos de estancia seleccionados.
- En ¿Cómo debemos enviar esto?, selecciona Mover artículos a la cuenta de la empresa.
- En Aplicar regla a, selecciona Todas las reservas futuras con esta empresa adjunta.
- Haz clic en Crear.
Repite estos pasos para cada empresa de Expedia Collect. Para obtener más información sobre casos de uso específicos con automatizaciones de facturación, consulta nuestra guía de preguntas frecuentes.
Nota:
- Tras enviar las noches a una empresa o agencia de viajes, Mews no mostrará la tarifa en la tarjeta de registro. Sin embargo, Mews mostrará los nombres de las tarifas en los correos electrónicos de confirmación enviados a los huéspedes, también mostrará los importes totales de las tarifas en los correos de confirmación de las reservas.
- Mews no envía automáticamente los artículos que añades a las cuentas tras realizar la reserva. Tienes que moverlos por tu cuenta.
Probar la integración te permite comprobar si la has configurado correctamente. Puedes probarla con un pequeño conjunto de reservas para los próximos 7 días.
Para resolver cualquier problema de mapeado en la integración directa de Expedia, ponte en contacto a través de Expedia Partner Central.
Para habilitar la integración, completa el paso 4 de esta guía.
Notas:
- Mews te recomienda no seleccionar la opción Habilitar informes más detallados si tienes agencias de viajes mapeadas. Habilitar los informes detallados puede provocar errores en las automatizaciones de facturación, las reglas de producto y los informes de comisiones.
- La prueba fallará:
- Si hay algún error con el mapeado configurado en la integración directa de Expedia, o
- Si no has configurado Mews como tu proveedor de conectividad en la interfaz de Expedia Partner Central. Puedes leer sobre cómo cambiar de proveedor de conectividad aquí.
Aun así, debes mapear las tarifas inactivas, ya que pueden estar vinculadas a reservas anteriores. Puedes obtener más información en esta guía. Si quieres asignar reservas a agencias de viajes o empresas concretas, debes mapearlas antes de habilitar la integración. Estos mapeados determinan si la reserva se realiza a través del modelo Expedia Collect o del modelo Hotel Collect y garantizan la precisión de tus automatizaciones de facturación.
Durante este paso inicial, el sistema descarga las reservas existentes sin detalles específicos sobre las marcas de Expedia relacionadas. El sistema sólo muestra Expedia o A-Expedia.
Si tu propiedad ya está en funcionamiento, ponte en contacto con tu representante del equipo Mews Customer Success.
No necesitas descargar los datos de la tarjeta de pago por separado. Durante la implementación, Mews proporciona automáticamente los datos de la tarjeta de pago, pero esto sólo se aplica a las tarjetas de crédito virtuales debido a las limitaciones de Expedia. Nota: Debes verificar que tus tarjetas de crédito virtuales están disponibles en el sistema durante la implementación.
El sistema excluye los siguientes tipos de reserva del proceso automatizado de transferencia de reservas:
- Reservas canceladas
- Reservas fallidas, que sólo se envían por correo electrónico
- Reservas enviadas inicialmente por correo electrónico desde Expedia cuando la propiedad no estaba conectada
El sistema incluye las siguientes reservas en la descarga, pero sin los datos de la tarjeta de pago:
- Reservas sin saldo disponible, por ejemplo, aquellas que han sido canceladas sin cargos o las reservas ya cobradas
- Reservas que requieren el pago mediante transferencia bancaria en lugar de una tarjeta de crédito virtual de Expedia
Al habilitar la integración con Expedia, Mews podría mostrar el mensaje de error "Operación solicitada fallida: 3202: ID del hotel no encontrado" por los siguientes motivos:
- La propiedad no está vinculada a Mews en la configuración de Expedia.
- El ID del hotel de Expedia no coincide.
- La configuración de precios es incorrecta. Es necesario cambiar el modelo de precios basado en la ocupación por un precio basado por días en el lado de Expedia. Tras el cambio, debes volver a mapear las tarifas y generar una actualización manual porque los códigos son diferentes.
Para resolver estos problemas, ponte en contacto con tu gestor de cuenta de Expedia para que lo solucione por su parte.
Para probar la integración, completa el paso 5 de esta guía.
Esto conecta la integración directa de Expedia y, tras la conexión, podrás recibir reservas y gestionar el inventario directamente en Mews Operations.
Para más información sobre la resolución de problemas con tu channel manager, consulta esta guía.