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NederlandsEn este artículo aprenderás a resolver los siguientes errores de tu channel manager:
- Las reservas no aparecen en Mews
- Las reservas existentes no están siendo actualizadas y/o modificadas
- Falta información en las reservas o ésta es incorrecta
- La reserva se creó a pesar de las restricciones
- La reserva se asignó a la categoría de espacio incorrecta
- Faltan productos en las reservas o estos son incorrectos
- Overbookings frecuentes
- La disponibilidad no coincide en Mews y en el channel manager
- Las tarifas no coinciden en Mews y en el channel manager
- No aparece información en el channel manager y no se está recibiendo información en Mews
Las reservas no aparecen en Mews
La operación Recibir reservas no está habilitada
- Ve al menú principal > Mercado >Mis suscripciones,
- El identificador de la tarifa en el channel manager es incorrecto
- Haz clic en Editar.
- En el campo Operaciones habilitadas, selecciona Recibir reservas.
- Haz clic en Guardar
Si esta opción ya está seleccionada y la integración está activada, ponte en contacto con el servicio de asistencia de tu gestor de canales para solicitar los registros completos y la fecha y hora de la reserva antes de crear un caso con el servicio de asistencia de Mews .
Hay un error en el formato de las reservas
- Ve al menú principal > Colas > Gestor de canales.
- Revisa si el elemento más reciente de la cola tiene el estado "Fallido". Si lo tiene, haz clic y abre el elemento de cola.
- Lee los resultados en la sección Resultados.
- Envía esta información al servicio de soporte del channel manager.
Correo de notificación
Revisa tu bandeja de entrada para ver si hay alguna notificación de reserva fallida. Este correo electrónico se envía a la dirección de correo electrónico de notificación configurada en la integración del channel manager..
La reserva no figura en la extranet del channel manager
Contacta con el servicio de soporte de tu channel manager.
Las reservas existentes no están siendo actualizadas y/o modificadas
La operación Recibir reservas no está habilitada
- Ve a menú principal
> Marketplace > Mis suscripciones. - El identificador de la tarifa en el channel manager es incorrecto
- Haz clic en Editar.
- En el campo Operaciones habilitadas, selecciona Recibir reservas.
- Haz clic en Guardar
Si esta opción ya está seleccionada y la integración está activada, ponte en contacto con el servicio de asistencia de tu gestor de canales para solicitar los registros completos y la fecha y hora de la reserva antes de crear un caso con el servicio de asistencia de Mews .
Falta información en las reservas o ésta es incorrecta
El channel manager envía las reservas a Mews con un formato incorrecto
Contacta con el soporte de Mews y solicita los registros de reserva para reenviárselos a tu channel manager. Puedes obtener más información sobre cómo leer e interpretar los registros del channel manager en esta guía.
La reserva se creó a pesar de las restricciones
Faltan restricciones o éstas son incorrectas
Revisa las restricciones de la tarifa, y corrige o elimina cualquier restricción que falte o que sea incorrecta.
La operación Cargar restricciones no está habilitada
- Ve a menú principal > Marketplace > Mis suscripciones.
- El identificador de la tarifa en el channel manager es incorrecto
- Haz clic en Editar.
- En el campo Operaciones habilitadas, selecciona Cargar restricciones.
- Haz clic en Guardar
Si esta operación ya está seleccionada y habilitada, contacta con el soporte de Mews y con el soporte de tu channel manager. Si no, realiza una subida manual y comprueba si se soluciona el problema.
La reserva se asignó a la categoría de espacio incorrecta
Comprueba tu bandeja de entrada
Si se recibe una reserva con un código de espacio que no está mapeado en Mews, se enviará un correo electrónico. A continuación, se asignará la categoría de espacio por defecto. De ser así, añada este código en Mews.
Faltan productos en las reservas o estos son incorrectos
Para más información acerca de los productos y los channel managers, consulta esta guía.
Los productos no están vinculados a la tarifa correcta
Sigue las instrucciones sobre cómo añadir un producto de estancia a una tarifa en Mews. Nota: Los productos de estancia que ya han sido cargados no pueden conectarse a una tarifa sincronizada del channel manager, ya sea conectándolo directamente o mediante una modificación posterior.
Los identificadores de los productos del channel manager no están mapeados en el channel manager
Para obtener instrucciones, consulta las secciones sobre el mapeado de espacios, tarifas y productos de esta guía.
Overbookings frecuentes
Esto es específico de cada channel manager. Puedes enviar un ejemplo al soporte de Mews y al contacto de soporte de tu channel manager.
Consulta otros artículos sobre el tema:
Overbookings: ¿cómo encontrarlos y solucionarlos?
La disponibilidad no coincide en Mews y en el channel manager
No se están enviando ni las cargas manuales ni las automáticas
- Ve al menú principal> Colas > Gestor de canales.
- Revisa si el elemento más reciente de la cola tiene el estado "Fallido". Si lo tiene, haz clic y abre la actualización de inventario.
- Lee los resultados en la sección Resultados.
- Envía esta información al servicio de soporte del channel manager.
Nota: Esto no es visible para las cargas automáticas. Consulta inmediatamente a tu persona de contacto del servicio de asistencia.
El identificador del espacio en el channel manager es incorrecto
Comprueba si hay errores de configuración en la bandeja de entrada de tu correo electrónico. El correo electrónico de notificación se envía a la dirección de correo electrónico de notificación establecida en la integración del gestor de canales.
El espacio no está mapeado en el channel manager
Comprueba si hay errores de configuración en la bandeja de entrada de tu correo electrónico.
- Ve a menú principal > Marketplace > Mis suscripciones.
- El identificador de la tarifa en el channel manager es incorrecto
- Haz clic en Editar.
- Categorías del gestor del canal abierto en la integración
- Abre la categoría de espacio y confirma que el identificador del channel manager coincide con los códigos de mapeado del channel manager.
- Escribe a tu contacto de soporte de Channel Manager para actualizar el código de mapeado. Puedes obtener más información sobre cómo hacerlo en la sección Mapear espacios, tarifas y productos de esta guía.
La operación Cargar disponibilidad no está habilitada
- Ve a menú principal > Marketplace > Mis suscripciones.
- El identificador de la tarifa en el channel manager es incorrecto
- Haz clic en Editar.
- En el campo Operaciones habilitadas, selecciona Cargar disponibilidad.
- Haz clic en Guardar
Si esta opción ya está seleccionada y habilitada, contacta con el soporte de Mews y con el soporte de tu channel manager.
Las tarifas no coinciden en Mews y en el channel manager
Las cargas, manuales o automáticas, no se están enviando
- Ve al menú principal > Colas > Gestor de canales.
- Revisa si el elemento más reciente de la cola tiene el estado "Fallido". Si lo tiene, haz clic y abre la actualización de inventario.
- Lee los resultados en la sección Resultados.
- Envía esta información al servicio de soporte del channel manager.
Nota: Esto no es visible para las cargas delta. Consulta inmediatamente a tu persona de contacto del servicio de asistencia.
El código de tarifa es incorrecto
- Comprueba en tu bandeja de entrada si hay errores de configuración.
- Tarifas del gestor del Canal Abierto en la integración.
- Asegúrate de que el identificador del channel manager coincide con los códigos de mapeado del channel manager.
La tarifa no está mapeada en el channel manager
- Comprueba en tu bandeja de entrada si hay errores de configuración.
- Tarifas del gestor del Canal Abierto en la integración
- Asegúrate de que el identificador del channel manager coincide con los códigos de mapeado del channel manager.
- Escribe a tu contacto de soporte de Channel Manager para actualizar el código de mapeado. Puedes obtener más información sobre cómo hacerlo en la sección Mapear espacios, tarifas y productos de esta guía.
La operación Cargar tarifas no está habilitada
- Ve a menú principal > Marketplace > Mis suscripciones.
- El identificador de la tarifa en el channel manager es incorrecto
- Haz clic en Editar.
- En el campo Operaciones habilitadas, selecciona Cargar tarifas.
- Haz clic en Guardar
Si esta opción ya está seleccionada y habilitada, contacta con el soporte de Mews y con el soporte de tu channel manager.
No aparece información en el channel manager y no se está recibiendo información en Mews
La integración está deshabilitada
- Ve a menú principal > Marketplace > Mis suscripciones.
- Si esta opción ya está seleccionada y habilitada, contacta con el soporte de Mews y con el soporte de tu channel manager.
- Si lo están, ponte en contacto con el servicio de soporte de Mews y con el soporte de tu channel manager.
- Si no lo están,
- Abre la integración del channel manager,
- Marca la casilla Habilitado
- Haz clic en Guardar
- Envía una actualización manual completa.
La empresa Mews no está configurada en el channel manager
Ponte en contacto con tu channel manager.
Los campos nombre de usuario y/o contraseña del channel manager están vacíos o son incorrectos
- Ve a menú principal > Marketplace > Mis suscripciones.
- El identificador de la tarifa en el channel manager es incorrecto
- Haz clic en Editar.
- Contacta con el servicio de soporte de tu channel manager.