Preguntas frecuentes sobre las políticas de cancelación y pago 

En este artículo encontrarás respuesta a las siguientes preguntas:

• ¿Es posible aplicar varias políticas de cancelación a la misma reserva?
• ¿Cómo aplica Mews las políticas cuando hay múltiples políticas para una reserva?
• ¿Las excepciones a las políticas se aplican según la fecha en la que el huésped hace la reserva o cuando llega a la propiedad?
• ¿Cómo se informa a los huéspedes sobre las políticas de su reserva?
• ¿Cómo se informa a la recepción de las políticas de una reserva?
• ¿Las políticas de cancelación y pago son compatibles con los channel managers y otros canales de distribución? 

 

¿Es posible aplicar varias políticas de cancelación a la misma reserva?

Para más información sobre cómo crear una excepción para una política, consulta esta guía. 

 

Mews selecciona la política en función de: 

• El grupo tarifario de la reserva 
• La fecha de inicio de la estancia 

 

El huésped puede ver la información sobre la política de cancelación aplicada a su reserva durante la reserva y desde el portal de huéspedes. El personal de recepción puede consultar la política de cancelación en el registro de acciones del módulo de reservas. Esto es útil para ofrecer una política flexible para las reservas directas y una más estricta para las agencias de viajes en línea.  

 

¿Cómo aplica Mews las políticas cuando hay múltiples políticas para una reserva?

Para cada reserva, Mews aplica la política activa en la primera fecha de la estancia.   

 

¿Las excepciones a las políticas se aplican según la fecha en la que el huésped hace la reserva o cuando llega a la propiedad?

Mews aplica las políticas según la fecha de inicio de la reserva.  

 

¿Cómo se informa a los huéspedes sobre las políticas de su reserva?

Los huéspedes pueden ver las políticas que se aplican a su reserva en el portal de huéspedes. Pueden acceder al portal de huéspedes desde su correo electrónico de confirmación.  

 

¿Cómo se informa a la recepción de las políticas de una reserva?

La recepción puede ver todas las políticas de una reserva en el registro de acciones del módulo de reservas.  

 

¿Las políticas de cancelación y pago son compatibles con los channel managers y otros canales de distribución?

Sí, pero sólo si el socio admite una función similar. En este caso, también tendrás que configurar tus políticas de cancelación y pago en la integración.  

 

Puedes obtener más información sobre cómo crear excepciones para una política aquí.