FAQ - Politiques d'annulation et de paiement 

Dans ce guide, vous trouverez les réponses aux questions les plus fréquentes suivantes :

• Plusieurs politiques d'annulation peuvent-elles s'appliquer à la même réservation ?
• Comment le système applique-t-il les politiques si plusieurs peuvent s'appliquer à une réservation ?
• Les exceptions de politique s'appliquent-elles à la date à laquelle les clients effectuent leur réservation ou à leur date d'arrivée ?
• Comment les clients peuvent-ils consulter la politique qui s'applique à leur réservation ?
• Comment les agents de réception peuvent-ils consulter la politique qui s'applique à leur réservation ?
• Les politiques d'annulation et de paiement fonctionnent-elles avec des channel managers et des canaux de distribution ? 

 

Plusieurs politiques d'annulation peuvent-elles s'appliquer à la même réservation ?

Vous pouvez attribuer différentes politiques d'annulation à chaque groupe tarifaire, mais une seule politique peut s'appliquer à une réservation. 

 

Mews choisit la politique en fonction : 

• Du groupe tarifaire de la réservation 
• De la date de début du séjour 

 

Les clients peuvent voir la politique qui s'applique au moment où ils effectuent leur réservation et sur Mews Guest Portal. Les agents de réception peuvent le voir dans l'onglet Journal d'actions de la réservation. Il est recommandé d'appliquer une politique flexible aux réservations directes et une plus stricte aux réservations effectuées via des OTA.  

 

Comment le système applique-t-il les politiques si plusieurs peuvent s'appliquer à une réservation ?

Pour chaque réservation, le système applique la politique qui est active à la date de début du séjour.   

 

Les exceptions de politique s'appliquent-elles à la date à laquelle les clients effectuent leur réservation ou à leur date d'arrivée ?

Le système applique les politiques en fonction de la date de début de la réservation.  

 

Comment les clients peuvent-ils consulter la politique qui s'applique à leur réservation ?

Les clients peuvent consulter la politique qui s'applique à leur réservation sur Mews Guest Portal. Ils peuvent y accéder en cliquant sur lien contenu dans l'e-mail « Confirmation » qu'ils reçoivent.  

 

Comment les agents de réception peuvent-ils consulter la politique qui s'applique à leur réservation ?

Les agents de réception peuvent consulter la politique qui s'applique à une réservation dans l'onglet Journal d'actions.  

 

Les politiques d'annulation et de paiement fonctionnent-elles avec des channel managers et des canaux de distribution ?

Oui, mais uniquement si le partenaire prend en charge cette fonctionnalité (ou une fonctionnalité similaire). Si tel est le cas, vous devez créer et paramétrer vos politiques d'annulation et de paiement dans l'intégration concernée.  

 

Pour découvrir comment créer une exception de politique, consultez ce guide.