Dans Mews Operations, vous pouvez utiliser des restrictions afin de vous assurer que les réservations effectuées par vos clients respectent certaines conditions spécifiques, ce qui vous permet de gérer plus efficacement vos réservations. Vous pouvez appliquer des restrictions aux tarifs et différents types d'espaces de votre établissement afin de contrôler leurs modalités de réservation. Dans Mews Operations, les revenue managers peuvent consulter et gérer les restrictions grâce à deux vues différentes : Liste et Calendrier. 

Remarques :

• Mews tient compte des restrictions à partir de minuit, mais ne les transmet aux channel managers qu'au moment du check-in.
• Les restrictions que vous appliquez au niveau de l'établissement, telles que fermé pour le séjour ou durée de séjour minimum ne s'appliquent pas automatiquement aux tarifs des blocs de disponibilité. Vous pouvez choisir d'appliquer ou non ces restrictions aux blocs de disponibilité. Pour en savoir plus, consultez le guide Comment modifier les paramètres de restriction pour les blocs de disponibilité dans Mews Operations ?. Lorsque vous excluez les tarifs des blocs de disponibilité des restrictions globales, les blocs de disponibilité ne suivent que les restrictions que vous avez définies pour le tarif du bloc ou le groupe tarifaire associé. 

 

Pour découvrir comment gérer vos restrictions, consultez ce guide. 

Au sommaire de ce guide : 

• Créer des restrictions 
• Les différents types de restrictions 

 

Créer des restrictions  

Vous pouvez créer une restriction individuelle ou plusieurs restrictions à la fois.

Pour créer des restrictions : 

1. Dans Mews Operations, allez dans le menu principal > Paramètres > Services. 
2. Cliquez sur l'un de vos services réservables. 
3. Cliquez sur Restrictions sur la partie gauche de l'écran. L'écran suivant s'ouvre : 

Remarque : Vous pouvez directement accéder à l'écran « Restrictions » de votre service réservable en tapant « restrictions » dans la barre de recherche.  

4. Cliquez sur l'icône Restriction. 
5. Vous accédez à l'écran Créer des nouvelles restrictions. Vous pouvez définir le type de restrictions que vous voulez créer et le moment où vous souhaitez que Mews les applique (voir capture d'écran ci-dessous) : 

 

Détails des restrictions : cliquez sur les menus déroulants pour définir le type de restrictions que vous voulez créer et les conditions dans lesquelles vous souhaitez que le système les applique. Par exemple, vous pouvez empêcher les clients d'effectuer des réservations les week-ends uniquement le mois d'août en créant une restriction Fermé lors du séjour, en sélectionnant 01/08/2023 dans le champ Actif à partir du début de et 31/08/2023 dans le champ Actif jusqu'à la fin de et en indiquant Samedi et Dimanche dans le champ Jours *.  

 

 

Les champs marqués d'un * sont obligatoires : 

• Type de restriction * : sélectionnez la restriction que vous souhaitez créer. Par exemple, Fermé lors du séjour, Fermé à l'arrivée ou Fermé au départ. 
• Actif à partir du début de/actif jusqu'à la fin de : sélectionnez les dates de début et de fin de la restriction que vous créez. 
• Jours * : sélectionnez les jours pendant lesquels vous souhaitez appliquer la restriction. Remarque : Les restrictions s'appliquent uniquement les jours compris dans l'intervalle que vous avez défini. 

Tarifs : sélectionnez les tarifs auxquels vous voulez appliquer vos restrictions. Par exemple, si vous souhaitez empêcher que les clients utilisent un tarif spécifique, créez une restriction et sélectionnez Tarif exact > Flexible Été 2023.  

 

Si vous sélectionnez les options Tarif exact, Tarif de base ou Groupe tarifaire, vous pouvez sélectionner plusieurs tarifs à la fois dans le champ qui apparaît. Cela est très utile pour créer ou supprimer des restrictions en masse et ainsi gagner un temps précieux. Remarque : Si vous sélectionnez plusieurs tarifs, le système crée plusieurs restrictions individuelles. 

• Tous les tarifs : pour créer des restrictions pour tous les tarifs de l'établissement. 
• Tarif exact : pour créer des restrictions pour un ou plusieurs tarifs spécifiques.  
• Tarif de base : pour créer des restrictions pour un ou plusieurs tarifs de base.  
• Groupe tarifaire : pour créer des restrictions pour un ou plusieurs groupes tarifaires. 

Espaces : sélectionnez les espaces auxquels vous souhaitez appliquer vos restrictions. Par exemple, si vous souhaitez empêcher les clients de réserver une catégorie d'espace spécifique, créez une restriction et sélectionnez Catégorie d'espace > Appartement.  

 

Si vous sélectionnez les options Catégorie d'espace ou Type d'espaces, vous pouvez sélectionner plusieurs espaces à la fois dans le champ qui apparaît. Remarque : Si vous sélectionnez plusieurs espaces, le système crée plusieurs restrictions individuelles. 

• Tous les espaces : pour créer des restrictions pour tous les espaces de l'établissement. 
• Catégorie d'espace : pour créer des restrictions pour une ou plusieurs catégories d'espaces. 
• Type d'espaces : pour créer des restrictions pour un ou plusieurs types d'espaces. 

Exceptions : sélectionnez les exceptions que vous souhaitez appliquer à vos restrictions. Par exemple, si vous voulez empêcher les clients d'effectuer des réservations de courte durée, créez une restriction et saisissez « 2 » dans le champ Durée minimum. 

Remarques :

• Si la réservation d'un client ne respecte pas toutes les exceptions, le client ne peut pas la finaliser. 
• Si vous définissez une restriction qui s'applique aux réservations des channel managers, vous devez créer une restriction distincte pour chaque type d'exception. 

 

Vous devez d'abord indiquer la façon dont vous souhaitez appliquer les exceptions dans le menu déroulant Comment voulez-vous appliquer ces restrictions (voir capture d'écran ci-dessous). Voici les options disponibles :

• Fusionner avec les exceptions existantes : le système fusionne les exceptions qui partagent les mêmes restrictions et conditions. Toutes les exceptions laissées vides ne sont pas modifiées.
• Remplacer toutes les exceptions : le système remplace les exceptions pour toutes les restrictions existantes qui partagent les mêmes conditions et supprime toutes les exceptions que vous laissez vierges. Remarque : Un message apparaît pour vous le signaler (voir capture d'écran ci-dessous).

Vous pouvez choisir des exceptions pour les options suivantes :

• Nombre de jours minimum avant la réservation : le nombre de jours minimum pendant lequel les clients peuvent effectuer une réservation avant sa date de début. 
• Nombre de jours maximum avant la réservation : le nombre de jours maximum pendant lequel les clients peuvent effectuer une réservation avant sa date de début. 
• Durée minimum : le nombre de nuits minimum pour pouvoir séjourner. 
• Durée maximum : le nombre de nuits maximum pour pouvoir séjourner. 
• Prix minimum : le prix minimum de la réservation. 
• Prix maximum : le prix maximum de la réservation. 
• Devise : la devise utilisée si vous avez défini une valeur dans les champs Prix minimum et Prix maximum.   

6. Cliquez sur Continuer. Vous accédez à l'écran Passer en revue les modifications. Vous pouvez voir vos changements et les restrictions que vous voulez créer. Vous pouvez passer en revue les restrictions que vous créez, modifiez ou supprimez ainsi que toutes celles qui restent inchangées. Par exemple :

 

• Lorsque vous créez des restrictions, le tableau sur l'écran Passer en revue les modifications vous indique toutes les restrictions qui vont être créées. Par exemple :

 

• Si vous créez des restrictions moins contraignantes que celles restrictions existantes, sans exception, le message suivant apparaît. Remarque : Les restrictions sans exception sont plus contraignantes que celles avec des exceptions et prévaudront toujours. Par exemple :

 

7. Passez en revue vos changements. Si vous voulez faire des changements, cliquez sur Retour et répétez les étapes précédentes.  
8. Pour confirmer, cliquez sur Créer des restrictions.  

Une fois ces étapes effectuées, vos restrictions sont créées dans le système. Vous pouvez voir vos nouvelles restrictions sur l'écran Restrictions, dans l'onglet Liste. Faites défiler la page vers le bas ou utilisez le filtre Filtrer par pour les trouver. 

Pour découvrir comment modifier ou supprimer des restrictions dans Mews Operations, consultez ce guide.  

 

Les différents types de restrictions   

Dans Mews Operations, vous pouvez créer les restrictions suivantes. Cliquez sur les différents liens pour découvrir comment créer chaque restriction spécifique : 

• Restrictions de fermeture : 
  • Fermé à l'arrivée : pour empêcher les clients d'effectuer une réservation dont l'heure d'arrivée est comprise dans l'intervalle défini.
  • Fermé au départ : pour empêcher les clients d'effectuer une réservation dont l'heure de départ est comprise dans l'intervalle défini. 
  • Fermé lors du séjour : pour empêcher les clients d'effectuer une réservation avec des nuits comprises dans l'intervalle défini. 
• Durée du séjour : pour empêcher les clients de faire une réservation si celle-ci est plus courte ou plus longue que la durée spécifiée.
• Réservation anticipée : pour empêcher les clients de faire une réservation dans votre établissement si celle-ci n'est pas effectuée un certain nombre de jours à l'avance. 
• Restrictions de prix : pour empêcher les clients d'effectuer une réservation si le prix d'une nuit est inférieur ou supérieur au prix que vous avez spécifié. 

 

Pour découvrir comment gérer les restrictions, consultez ce guide.