Dès que vous créez un ticket dans Mews POS, il est automatiquement envoyé à votre système de gestion hôtelière (PMS), par exemple, Mews, Opera, FOLS ou encore Amadeus. Toutefois, des problèmes de connexion peuvent survenir pour de nombreuses raisons. Voici les plus fréquentes :

• L'appareil mobile n'est pas connecté au bon réseau. Pour résoudre ce problème, il vous suffit de sélectionner le bon réseau.
• Certains éléments ne sont pas catégorisés correctement ou une erreur a été commise lors de la configuration générale. Pour résoudre ce problème, contactez notre support afin d'obtenir de l'aide avec la configuration de Mews POS.
• Le PMS est hors service ou ne répond pas. Pour découvrir comment résoudre ce problème, consultez ce guide.

 

En cas d'erreur de comptabilisation d'un ticket dans votre PMS, un message d'erreur s'affiche dans l'application et sur le tableau de bord web. Il est très facile de trouver ces tickets et de résoudre ce problème ou une erreur plus importante.

 

Au sommaire de ce guide :

• Trouver les tickets avec des problèmes de connexion avec le PMS dans l'application Android Mews POS
• Trouver les tickets avec des problèmes de connexion avec le PMS à partir du tableau de bord web de Mews POS

 

Trouver les tickets avec des problèmes de connexion avec le PMS dans l'application Android Mews POS

1. Appuyez sur   pour accéder aux tickets.
2. Dans la zone de recherche, tapez « 123321 ».

 

Trouver les tickets avec des problèmes de connexion avec le PMS à partir du tableau de bord web de Mews POS

1. Dans le menu principal, cliquez sur Ventes.
2. Cliquez sur Tickets.
3. Sélectionnez les dates de votre recherche dans le champ correspondant.
4. Dans le champ Chercher des tickets, tapez « 123321 ».

 

Le système affiche tous les tickets avec des problèmes de connexion avec le PMS.

 

Remarque : Si le message d'erreur contient le terme NoConnectionError, consultez ce guide pour découvrir comment le résoudre.

 

Pour découvrir comment rechercher des tickets dans Mews POS, consultez ce guide.