Les correctifs ci-dessous permettent généralement de résoudre les problèmes de vitesse. Dans l'ordre, essayez ce qui suit :

1. Ouvrez Mews dans une fenêtre de navigation privée.
   1. Maintenez enfoncées les touches Ctrl+Shift+N pour Windows ou Cmd+Shift+N pour Mac dans Chrome. Si Mews fonctionne normalement en mode privé, les données stockées par votre navigateur ou une extension sont à l'origine du problème.
   2. Dans Chrome, cliquez sur Chrome > Paramètres > Confidentialité et sécurité > Supprimer les données de navigation > Supprimer.

Cette opération efface vos cookies et votre mémoire cache pour résoudre le problème.

2. Redémarrez l'ordinateur.
   1. Éteignez votre ordinateur, puis rallumez-le.

Un arrêt complet suivi d'un redémarrage, et non pas simplement la fermeture du capot, permet de libérer la mémoire saturée au fil des jours d'utilisation et peut résoudre le problème.

3. Vérifiez si cela ne concerne que vous ou tout le monde.
   1. Demandez à un collègue d'essayer la même opération sur un autre appareil.

Si cela ne concerne que vous ou votre appareil, le problème est d'ordre local et ne provient pas de Mews lui-même.

4. Assurez-vous que vous utilisez la dernière version de Google Chrome.
   1. Dans Chrome, cliquez sur le menu à trois points en haut à droite de l'écran > Aide > À propos de Google Chrome pour vérifier si des mises à jour sont disponibles.

Mews fonctionne de manière optimale avec la dernière version de Google Chrome ; d'autres navigateurs, tels que Safari ou Edge, peuvent entraîner des ralentissements inattendus.

5. Consultez la page d'état de Mews.
   1. Rendez-vous sur status.mews.li pour vérifier s'il existe un problème connu. S'il y a un incident en cours, l'équipe Mews s'en occupe déjà.

Si aucune de ces étapes ne permet de résoudre le problème, essayez les étapes suivantes.

Mews est une application qui traite de grandes quantités de données et qui nécessite une puissance de calcul supérieure à celle d'un simple site web. Si l'ordinateur semble lent en général, et pas seulement dans Mews, le problème peut provenir de l'appareil lui-même.

1. Vérifiez si le ventilateur fait beaucoup de bruit, si le passage d'un onglet à l'autre dans le navigateur est lent ou si le Gestionnaire des tâches ou le Gestionnaire d'activité indique une utilisation du processeur ou de la mémoire supérieure à 80 %.
2. Si c'est le cas, fermez les onglets et les applications inutiles. Remarque : Si votre appareil dispose de moins de 8 Go de RAM, a plus de 5 ans ou s'agit d'un Chromebook d'entrée de gamme, pensez à demander à votre équipe informatique de le mettre à niveau. La mise à niveau doit disposer d'au moins 8 Go de RAM et d'un processeur moderne, tel qu'un Intel Core i5 ou équivalent.
3. Assurez-vous que votre ordinateur portable est branché sur une prise électrique et que le mode d'alimentation est réglé sur Équilibré ou Meilleures performances, et non sur Économie d'énergie.
4. Ouvrez Mews et réessayez.

Les bureaux virtuels partagent des ressources avec d'autres utilisateurs et nécessitent une application distincte ou un écran de connexion avant de pouvoir utiliser votre navigateur. Cela signifie que même si votre appareil fonctionne correctement et que la connexion Internet est rapide, Mews peut tout de même être lent si le bureau à distance ne dispose pas d'une puissance suffisante.

1. Demandez à votre équipe informatique si vous utilisez un bureau virtuel.
2. Prévenez l'équipe informatique que Mews est lent et demandez-leur de vérifier si votre session dispose de ressources suffisantes. Remarque : Chaque session nécessite au moins 8 Go de mémoire pour que Mews fonctionne correctement.

Lorsque vous signalez un ralentissement à Mews Support, précisez que vous utilisez un bureau virtuel. Cela permet de diagnostiquer le problème plus rapidement.

Si plusieurs personnes utilisant différents appareils constatent des ralentissements, le réseau en est très probablement la cause. Pour vérifier la vitesse de connexion :

1. Rendez-vous sur speed.cloudflare.com depuis l'ordinateur et le réseau sur lesquels vous utilisez Mews. Remarque : effectuez le test depuis un ordinateur de bureau connecté au réseau de l'entreprise, et non depuis un téléphone connecté au réseau Wi-Fi réservé aux clients.
2. Faites une capture d'écran des résultats.
3. Comparez la capture d'écran avec le tableau ci-dessous.

Si le test de vitesse est satisfaisant mais que Mews reste lent, le problème vient peut-être de votre réseau interne. Ce phénomène est fréquent lorsqu'on utilise le Wi-Fi plutôt qu'une connexion filaire, ou lorsque les appareils professionnels partagent la bande passante avec le réseau Wi-Fi réservé aux clients. Contactez votre prestataire informatique pour qu'il effectue une vérification sur place.

Si le réseau fonctionne correctement et que la page d'état n'indique aucun problème, veuillez noter les points suivants :

• En cas de problème avec Mews Kiosk, assurez-vous que les bornes sont connectées au réseau de l'entreprise et non au réseau des clients.
• En cas de problème avec Mews Booking Engine, vérifiez la vitesse de connexion à partir d'un appareil ne faisant pas partie du réseau de votre établissement, par exemple un téléphone portable utilisant les données mobiles. Si la connexion est également lente depuis un réseau externe, le problème est probablement lié à Mews.
• Que faisiez-vous lorsque le problème est survenu, par exemple, étiez-vous en train d'effectuer le check-in d'un groupe, de générer un rapport ou d'ouvrir une facture volumineuse ?
• Quelle était l'ampleur de l'opération, par exemple, le check-in d'un groupe de 50 chambres ou la génération d'un rapport couvrant 12 mois ?
• Quand cela se produit-il, par exemple, au moment du check-in, ou certains jours ?
• Cela se produit-il à chaque fois ou seulement de temps en temps ?
• Y a-t-il eu des changements récents dans votre établissement ? Si tel est le cas, faites-en part à votre prestataire informatique. Il peut s'agir notamment de :
  • Changement de fournisseur d'accès Internet ou de forfait
  • Nouveau routeur, switch ou équipement réseau
  • Configuration d'un nouveau VPN ou d'un nouveau pare-feu
  • Nouveaux logiciels de sécurité ou antivirus sur les appareils
  • Une mise à jour majeure de Windows ou de macOS
  • Rénovation de bureaux ou déménagement de matériel

Si les étapes ci-dessus ne permettent pas de résoudre le problème, contactez Mews Support. Pour ce faire :

1. Accédez à l'assistant virtuel Mews dans Mews Operations.
2. Dans le chat, ajoutez :
   1. Une capture d'écran d'un test de vitesse. Vous pouvez effectuer le test à l'adresse speed.cloudflare.com.
   2. Quelles parties de Mews sont lentes ou pour quelles opérations, par exemple le chargement des rapports ou le check-in des groupes.
   3. Combien de personnes sont concernées : vous seul, plusieurs membres du personnel ou tous les utilisateurs de votre établissement ?
   4. La date et l'heure auxquelles le problème est apparu, ainsi que s'il est constant ou s'il survient de manière intermittente.
   5. Si vous utilisez un bureau virtuel, tel que Citrix, RDP ou VMware, ou un ordinateur classique.
3. Vous pouvez également fournir les informations suivantes si vous en disposez :
   1. Une capture vidéo d'écran montrant les temps de chargement.
   2. Les résultats du test en mode privé de l'étape 1.
   3. Si vous utilisez une connexion Ethernet ou Wi-Fi sur un réseau professionnel ou un réseau réservé aux clients.
   4. Un enregistrement de l'activité réseau effectué par un navigateur à l'aide d'un fichier .har exporté. Remarque : Cette étape est facultative et s'avère surtout utile pour les problèmes complexes.

Mews Support vous contactera ensuite par e-mail pour vous tenir au courant de toute nouvelle information ou vous poser des questions concernant votre problème.