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NederlandsDas Erkennen und Zusammenführen von übereinstimmenden Kundenprofilen in Mews Operations hilft dir, deine Gästedatenbank genau und frei von sich wiederholenden Gästedaten zu halten, indem doppelte Kundenprofile eliminiert werden. Dieser Prozess hilft dir und deinem Unternehmen, saubere Kundendatensätze zu führen, die Gästekommunikation zu verbessern und Verwirrung bei der Verwaltung mehrerer Kundenprofile zu vermeiden. Du kannst diese Aktion bei der routinemäßigen Datenpflege durchführen oder wenn du Unstimmigkeiten in deinen Kundenprofilen innerhalb von Mews Operations feststellst. Um ein Kundenprofil erfolgreich zusammenzuführen, muss das Profil bestimmte Bedingungen erfüllen.
Hinweis: Das Zusammenführen eines Kundenprofils kann nicht rückgängig gemacht werden, da das System das nicht primäre Kundenprofil dauerhaft löscht.
So führst du übereinstimmende Kundenprofile zusammen:
- Navigiere zum Profilbildschirm des Kunden, oder
- Klicke im Abschnitt " Kunden" des Dashboards in Mews Operations auf " Vergleichen und Zusammenführen ".
Du kannst auf dem Haupt-Dashboard die Option Abgleichen und Zusammenführen auswählen, um die vorgeschlagenen passenden Kundenprofile zu überprüfen, ohne auf das Kundenprofil zuzugreifen.
Hier erfährst du, wie du ein Kundenprofil anlegen kannst.
In diesem Artikel erfährst du mehr über Folgendes:
Wie führe ich übereinstimmende Kundenprofile in Mews Operations zusammen?
Du kannst übereinstimmende Kundenprofile in Mews Operations zusammenführen, damit deine Gästedatenbank korrekt bleibt und sich wiederholende oder widersprüchliche Kundeninformationen entfernt werden. Sie können dies über die Funktion " Abgleichen und Zusammenführen " auf dem Haupt-Dashboard oder über das Profil des Kunden tun.
Das System gleicht deine Kundenprofile vor allem anhand von Name, E-Mail, Telefonnummer und Zahlungskartendetails wie den letzten 4 Ziffern oder verschlüsselten Token ab. Es identifiziert auch andere übereinstimmende Felder und zeigt sie auf dem Bildschirm " Abgleichen und Zusammenführen " im Abschnitt " Übereinstimmende Felder" an.
Hinweis: Alle Kartendaten werden in Übereinstimmung mit den PCI-Standards behandelt, um die Sicherheit und den Schutz der Karten- und Gästedaten zu gewährleisten.
Um ein Kundenprofil erfolgreich zusammenzuführen, muss das Profil bestimmte Bedingungen erfüllen. Weiter unten erfährst du mehr.
Bedingungen für die erfolgreiche Zusammenführung eines Kundenprofils
Um ein Kundenprofil erfolgreich zusammenzuführen, muss es bestimmte Bedingungen erfüllen, sonst erhältst du eine Fehlermeldung. Nachfolgend findest du die Bedingungen zum Zusammenführen eines Kundenprofils:
- Beide Kundenprofile sind aktiv. Du kannst ein gelöschtes Kundenprofil nicht zusammenführen.
- Kundenprofile existieren in derselben Kette, d. h. sie haben dieselbe ChainID.
- Das Zusammenführen der Kundenprofile führt nicht zu mehreren primären Treuemitgliedschaften. Überprüfe die Treue-Mitgliedschaften, um nur eine als primär auszuwählen, bevor du fortfährst. Hier kannst du mehr über Treueprogramme erfahren.
- Das Zusammenführen der Kundenprofile führt nicht zu mehreren Mitgliedschaften in einem einzigen Treueprogramm. Überprüfe die Mitgliedschaften, die mit den Profilen verknüpft sind, wähle eine aus, die du behalten willst, und fahre dann mit dem Zusammenführen fort.
- Die Kundenprofile stehen nicht auf der Sperrliste. Du kannst hier mehr erfahren.
Abgleichen und Zusammenführen von Kundenprofilen über das Haupt-Dashboard
Du kannst die Funktion " Abgleichen und Zusammenführen " über das Haupt-Dashboard aufrufen. Neben dieser Funktion siehst du eine Reihe von potenziell passenden Kundenprofilen, die das System dir vorschlägt (siehe unten):
Du kannst die vorgeschlagenen Übereinstimmungen deiner Kundenprofile einsehen und über das Haupt-Dashboard auf den Bildschirm " Abgleichen und Zusammenführen " zugreifen:
- In Mews Operations wählst du im Hauptdashboard im Abschnitt Kunden die Option Abgleichen und zusammenführen, wie unten dargestellt:
- Dadurch gelangst du zum Bildschirm " Abgleichen und Zusammenführen ", wo du nun die Schritte unter Wie führe ich ein Kundenprofil auf dem Bildschirm Abgleichen und Zusammenführen zusammen?
Wie man die Zusammenführung über das Kundenprofil initiiert
Um ein Kundenprofil in Mews Operations zusammenzuführen, gehe vom Bildschirm Kundenprofil aus:
- In Mews Operations,
- gehe ins Hauptmenü
> Profile > Kundenprofile und klicke dann auf den Namen des Kunden, dessen Profil du zusammenführen möchtest, oder
- Gib den Namen eines Kunden in die Suchleiste des Dashboards ein und klicke dann, um zu seinem Profil zu gelangen.
- Gib im Abschnitt Zusammenführen in der Suchleiste den Namen des Kunden ein, mit dem du dieses Kundenprofil zusammenführen möchtest.
- Klicke, um das Profil aus den angezeigten Ergebnissen auszuwählen.
- Klicke auf Zusammenführen.
So gelangst du zum Bildschirm " Abgleichen und Zusammenführen ", wo du die Kundenprofile zusammenführen kannst.
Wie man ein Kundenprofil auf dem Bildschirm "Abgleichen und Zusammenführen" zusammenführt
- Auf dem Bildschirm " Abgleichen und Zusammenführen " siehst du einen Seite-an-Seite-Vergleich der Gastprofile, in dem du die folgenden Informationen findest:
- Vergleichs- und Zusammenführungs-Übersicht: Übersicht über die Kundenprofile und farbliche Kennzeichnung der Wahrscheinlichkeit einer Profilübereinstimmung, z. B. Hoch, Mittel, Niedrig und Sehr niedrig.
Wenn du vor dem Zusammenführen mehr Informationen über jeden Kunden sehen möchtest, klicke auf seinen Namen, um ein Seitenfenster zu öffnen, in dem du zu seinem Kundenprofil navigieren kannst, indem du auf drei Punkte > Gast anzeigen klickst . Auf diese Weise kannst du sein Profil aktualisieren oder überprüfen, ob es z. B. widersprüchliche Reservierungen, Klassifizierungen oder Treueinformationen gibt, bevor du zum Bildschirm Abgleichen und Zusammenführen zurückkehrst, um den Vorgang abzuschließen.
- Übereinstimmende Felder: Die Kundeninformationen, die mit übereinstimmen, z. B. Vorname, E-Mail.
- Zu überprüfende Felder: Die Informationen für die passenden Kundenprofile trennt das System in Felder auf. Klicke auf , um jedes Feld auszuwählen, das du unter jedem Kundenprofil behalten willst, oder klicke auf Alles auswählen. Das System trifft eine Vorauswahl der Felder, von denen es annimmt, dass sie am wahrscheinlichsten korrekt sind, z.B. die, die du zuletzt aktualisiert hast. Du kannst die folgenden Felder und alle anderen Felder, die Kundendaten enthalten, anzeigen und zusammenführen:
- Klicke auf Zusammenführen, um die Kundenprofile zusammenzuführen. Du kannst auf Später überprüfen klicken, wenn du zum Profil des Kunden zurückkehren möchtest.
- Klicke in der Bestätigungsmeldung "Diese Profile zusammenführen " auf " Zusammenführen", um den Vorgang abzuschließen. Du kannst auf Zurück gehen klicken, wenn du zum Bildschirm Abgleichen und Zusammenführen zurückkehren möchtest.
Hinweis: Um Kundenprofile zusammenzuführen, müssen sie bestimmte Bedingungen erfüllen, andernfalls zeigt das System eine Warnmeldung an. Du kannst die Zusammenführung erst abschließen, wenn du diese Bedingungen gelöst hast.
- Sobald du auf Zusammenführen klickst, siehst du die folgende Erfolgsmeldung. Hinweis: Die Aktion ist irreversibel, und das System löscht das nicht primäre Kundenprofil dauerhaft:
- Nach der Zusammenführung der Kundenprofile:
- Überprüfe das zusammengeführte Kundenprofil auf Richtigkeit. Falls nötig, kannst du fehlende Felder manuell aktualisieren, ODER,
- Wenn du auf dem Haupt-Dashboard " Abgleichen und zusammenführen " auswählst, bringt dich das System zum nächsten vorgeschlagenen passenden Kundenprofil und du kannst die Überprüfung fortsetzen, bis es keine passenden Profile mehr gibt und du den folgenden Bildschirm siehst:
Dadurch werden deine passenden Kundenprofile in Mews Operations zusammengeführt.
Hier erfährst du mehr darüber, wie du ein Kundenprofil in Mews Operations erstellst.