Treueprogramme bieten typischerweise Anreize, wie etwa Rabatte und exklusive Vergünstigungen, für Kunden, die deren Services häufig nutzen. Kunden können Punkte oder Belohnungen von Buchungen, Käufen und sonstigen Aktivitäten gewinnen. Der Bereich Treueprogramm in Mews Operations verschafft Ihnen schnellen Zugriff auf die Mitgliedschaftsdaten Ihrer Gäste.
 
Mews kann keine Treueprogramme für Unterkünfte erstellen. Bevor Mews Treueprogrammdaten synchronisieren und anzeigen kann, müssen Unterkünfte bestehende interne Treueprogramme besitzen und verwalten. Sobald die Unterkunft und Mews die Details festgelegt haben, verknüpft und verwaltet das System die Treueprogramme über die API. 

https://mews.lightning.force.com/lightning/r/Knowledge__kav/ka05q0000004ddmAAA/view#FAQs

• Wenn du bereits ein bestehendes internes Treueprogramm verwaltest, kontaktiere deinen Vertreter bei Customer Success, damit ihr zusammen dieses Programm mit Mews verknüpfen könnt.
• Du kannst den Treuebreich in Mews auf verschiedene Arten verwalten, basierend auf deinem bestehenden internen Treueprogramm.Du bestimmst dies bei der Ersteinrichtung mit deinem Customer Success Vertreter.  

Bei Mews kann der Bereich Treueprogramm im Kundenprofil aktiviert werden, sodass Unterkünfte Folgendes ansehen können:

• Aktuellen Treueprogrammdaten von Kunden.
• Treueprogrammstatusangaben zu jeder Phase des Mitgliedschaftserlebnisses von Gästen.
• Icons, die Sie immer darauf hinweisen, wenn eine Mitgliedschaft einen Status aufweist, der behandelt werden muss. 

Dies kann zum Beispiel der Fall sein, wenn Kunden die Gesamtpunkte von deren Treueprogramm wissen möchten oder wenn deren Programmanmeldung erfolgreich war. In solchen Fällen kann das Personal Kundenprofile mit erforderlichen Daten aktualisieren.
 
So siehst du dir den Bereich Treueprogramm an:

1. Unter Mews Operations klickst du auf ein beliebiges Gästeprofil oder gibst den Namen des Kunden in die Suchleiste des Mews Dashboards ein.
2. Gehen Sie zum Tab Profil.

 

In diesem Artikel erfährst du mehr über Folgendes:

• Bereich Treueprogramm
  • Status
  • Icons
• FAQs
  • Wie füge ich ein neues Treueprogramm hinzu?
  • Kann ich zwei Profile zusammenführen, die unterschiedliche Hauptprogramme haben?
  • Kann ich ein Treueprogramm vom Profil der Kunden entfernen?
  • Können Treuedaten aus SynXis-Reservierungen automatisch hinzugefügt werden? 

 

Bereich Treueprogramm

Der Bereich Treueprogramm zeigt die folgenden Treueprogrammdaten von Kunden an:

• Name: Treueprogrammname.
• Mitgliedsnummer: Die einzigartige Treueprogrammnummer des Kunden.
• Punkte: Gesamtpunkte im Treueprogramm des Gasts.
• Abonnementstufe: Abonnementstufenname oder -code im Treueprogramm des Gasts.
• Ablaufdatum: Ablaufdatum im Treueprogramm des Gasts.
• URL: URL-Link zur speziellen Datenbankseite des Gasts.

 

Mews zeigt die Programme im Bereich Treueprogramm in der folgenden Reihenfolge:

• Internes Programm
• Zweitrangige Programme
• Externe Partnerprogramme

 

Status

Im Bereich Treueprogramm kannst du den Status des Treueprogramms einsehen. 

 
Die Programmstatus sind:

• Neu
• Ausstehend
• Ausstehend
• Canceled
• Abgelehnt

 

Um einen Programmstatus anzuzeigen:

1. Unter Mews Operations klickst du auf ein beliebiges Gästeprofil oder gibst den Namen des Kunden in die Suchleiste des Mews Dashboards ein.
2. Gehe zum Tab Profil, um den Bereich Treueprogramm aufzurufen.
3. Klicke auf den Namen des Programms.
4. Mews zeigt den Programmstatus im Fenster Treueprogrammmitgliedschaft an.

 

 

Icons

Mews zeigt ein Icon immer neben dem Programmnamen an, wenn eine Mitgliedschaft einen Status aufweist, der Aufmerksamkeit erfordert. Dies ist zum Beispiel, wenn das Programm den Status Ausstehend oder Abgelehnt hat. Sie können die Maus über das Icon halten, um mehr Informationen zu erhalten.

 

Mews zeigt die folgenden Icons und Kurzinfos an: 

• Ausstehend: Die Mitgliedschaft ist gerade in Bearbeitung. 

• Storniert: Die Mitgliedschaft ist nicht mehr aktiv, da sie geschlossen ist.
• Abgelehnt: Sie können kein Abonnement für den Gast anlegen.

 

FAQs

Wie füge ich ein neues Treueprogramm hinzu?

Mews kann keine Treueprogramme für Unterkünfte erstellen. Bevor Mews Treueprogrammdaten synchronisieren und anzeigen kann, müssen Unterkünfte bestehende interne Treueprogramme besitzen und verwalten. Sobald die Unterkunft und Mews die Details festgelegt haben, verknüpft und verwaltet das System die Treueprogramme über die API. 

 

Angemeldet

• Wenn du bereits ein bestehendes internes Treueprogramm verwaltest, kontaktiere deinen Vertreter bei Customer Success, damit ihr zusammen dieses Programm mit Mews verknüpfen könnt.
• Du kannst den Bereich Treueprogramm in Mews auf unterschiedliche Weise verwalten, je nachdem, wie dein internes Treueprogramm eingestellt ist. Du legst dies bei der Ersteinrichtung mit deinem Customer Success Vertreter fest.
  
   

Kann ich zwei Profile zusammenführen, die unterschiedliche Hauptprogramme haben?

Ja. Allerdings musst du vor dem Zusammenführen zunächst das Kennzeichen "Primär" aus allen Programmen entfernen.

 

Kann ich ein Treueprogramm vom Profil der Kunden entfernen?

Ja, aber du kannst sie nur aus der Treue Bereich auf Mews entfernen, nicht aus deinem internen Treueprogramm.  Um den Kunden auch aus dem internen Treueprogramm deiner Firma zu entfernen, muss der Kunde eine E-Mail an das Treueteam der Unterkunft schicken, um die Kündigung zu bearbeiten. Das Team für Treueprogramme der Unterkunft kann dann Veränderungen über das API vornehmen.

 

Können Loyalitätsdaten aus SynXis-Reservierungen automatisch hinzugefügt werden?
  

Ja. Wenn deine Unterkunft SynXis als Channel-Manager nutzt, erscheinen die in der Reservierungs-XML gesendeten Treuedaten, wie Mitgliedsdaten, Ausweisdokument und Treueprogramm, jetzt automatisch im Bereich Treue der Reservierung auf Mews. Dieses Update unterstützt Treueprogramme von Marken und hilft den Mitarbeitern, Mitglieder schnell zu identifizieren und die manuelle Eingabe von Daten zu reduzieren. 

Hinweis: Achte darauf, dass du deine Channel-Manager-Verbindung richtig konfigurierst, damit die Loyalitätsdaten in der Reservierung übermittelt werden. Wenn du unsicher bist, wende dich an deinen Integrationspartner oder an das Mews Support-Team. 

 

Mehr über die Verwaltung des Bereichs Treueprogramm erfahren Sie hier.